De online Dienst van de Klant - de Sluitsteen van Succesvolle Online Zaken
De online klantendienst is nog één van de vaakst overzien aspecten van het runnen van succesvolle online zaken. Maar toch in de hoogst concurrerende wereld van de zaken van Internet, zou het (en zou moeten zijn) het één ding kunnen zijn dat u behalve uw concurrentie plaatst!
De meeste ondernemingen van Internet die een aandrijving hebben om nadruk te slagen elk van hun tijd en middelen op de bouw van een grote plaats, en dan het proberen om ton verkeer aan die plaats te drijven. Eerlijk, zijn dit twee ongelooflijk belangrijke factoren voor succes. Toch zal een plaats niet succesvol zonder ton nieuwe potentiële klanten zijn die het raken, en u wilt die plaats een professioneel beeld van uw zaken door zijn verschijning en handigheid vervoeren. Nochtans, moet u in mening houden die u in een hoogst-concurrerend milieu in werking stelt. U weet waarschijnlijk reeds dat er tientallen zijn, als niet honderden, andere ondernemingen die de zelfde basisgoederen en/of de diensten aanbieden die u doet! Zij vechten u voor de zelfde nauwkeurige sleutelwoorden, en verbeteren constant hun plaats om de ervaring van hun bezoekers beter te maken dan van u.
Zo, hoe zijn u die van uw concurrentie gaan onderscheiden? Wat gaat u apart plaatsen? Wat gaat u, meer klanten houden krijgen en helpen? Het antwoord ligt in de online klantendienst die u verleent! Alvorens ik in krijg hoe te om de uitstekende online klantendienst te verlenen, laat me verklaren waarom verlenen van de online klantendienst zo belangrijk is.
Voor Internet, is de klantenloyaliteit ongelooflijk moeilijk te verkrijgen tenzij uw plaats met een populaire kleinhandelsopslag (b.v. Walmart.com, BestBuy.com), wordt geassocieerd of een succesvolle reputatie en een goodwill over een lange tijdspanne (b.v. Amazon.com) ontwikkeld. Het feit is, zullen de klanten van Internet veel eerder rond van plaats-aan-plaats winkelen omdat het zo GEMAKKELIJK is. In baksteen-en-mortier wereld, die betekent rond voor een punt de winkelt krijgend in de auto en drijf door opslag aan opslag die, om nog te zwijgen van om te vermelden, bij elke plaats parkeert, en dan binnen het punt gaat vinden. Dat klinkt als een volledig middagproject, enkel om één punt te kopen! Dat is waarom de meeste mensen dat, vooral voor een lage kostenpunt niet doen. Zij ontwikkelen loyaliteit aan één opslag voor een verscheidenheid van redenen dat kwestie aan hen, en zij uitsluitend het punt bijna van die opslag kopen. Denk over uw persoonlijk leven. Koopt u gewoonlijk geen kruidenierswinkels van de zelfde opslagweek na week omdat het gemakkelijker is dan anders ergens gaand en moetend leren waar al uw favoriete punten worden gevestigd?
Internet werkt zeer verschillend. Ik kan ontwaken 's morgens, en alvorens ik ontbijt beëindig ik de hoogste tien plaatsen kan doorbladeren die op Google voor het punt worden vermeld ik zoek. Zijn zo gemakkelijk rond te winkelen! Weten niet ik om het even wat over om het even welk van die plaatsen zo hoe ik welke beslis te kopen van? Zeker, zoek ik de beste prijs, en ik wil ook een plaats die geloofwaardig kijkt zodat ik waarneem niet dat ik weg gescheurd kan worden. Dat kan mijn lijst van tien tot vijf plaatsen versmallen. Zij allen bieden ongeveer mijn punt aan de zelfde prijs aan, hebben zij allen het professionele kijken plaatsen met makkelijk te gebruiken het winkelen karren, en ik vond hen allen in de hoogste tien onderzoeksresultaten op Google! Door gemeenschappelijke de zaken van Internet logica doen zij allen JUIST het! Maar slechts zal men mijn zaken vandaag worden. En wie dat zelfs als ik de beste ervaring mogelijke met heb ik kies, dat I'd moet ooit zeggen koop opnieuw van hen. Herinner me, is het zo gemakkelijk rond te winkelen, en er zijn nog verscheidene andere knappe bedrijven die gelijkaardige punten aanbieden.
Het verschil is in de klantendienst. Dat is de één manier die een website zelf kan apart plaatsen in deze concurrerende wereld. Het kan de beste website nemen, volledig van stylish grafiek en rijke inhoud, en het maken meer dan een beeld op een computermonitor. Het kan het een persoonlijke aanraking geven. Zijn dat persoonlijke aanraking die zich van uw concurrentie zal onderscheiden. De potentiële klanten zullen van u willen kopen, en de klanten zullen willen houden terugkomend. Zij kennen u... en u kent hen. Uw zaken zijn meer dan enkel een beeld op het scherm aan hen geworden.
Zo, hoe verleent u de grote online klantendienst?
De traditionele wijsheid zegt om uw telefoonnummer en e-mailadres op uw plaats in hoogst zichtbare plaatsen te omvatten. Jammer genoeg, zal het doen enkel dat niet ver genoeg gaat, en waarschijnlijk slechts minimale voordelen aanbieden. Om u te roepen, kan een dial-up gebruiker eigenlijk uw plaats moeten enkel afloggen in aanraking met u te krijgen, en u probeert om hen op uw plaats te houden! Zelfs met een hoge snelheidsverbinding, kan een telefoongesprek niet het geschiktste te doen ding zijn, vooral als u geen toll-free aantal hebt. En als u, kosten de telefoongesprekken u heel wat geld! Met e-mail, kunnen uw klanten u contacteren, maar hoe lang zij op een reactie zullen moeten wachten -- een uur, verscheidene uren, een dag, een week? U een groot beleid over snelle follow-up, maar kunnen kennen uw klanten dat hebben? Zij verzonden u enkel een e-mail en zij weten niet wanneer zij terug... zullen horen indien ooit. Plus, opent het posten van uw e-mail op uw plaats u tot het krijgen van ton spam.
Zo, wat is beter dan telefoon en e-mail? Hier zijn drie hulpmiddelen die uw verkoop kunnen verhogen, uw klantenloyaliteit en behoud bouwen, en u geld besparen.
1. LEEF PRAATJE: Het zetten van een levend praatjesysteem op zal uw website ongelooflijke voordelen hebben. Beeld een potentiële klant die uw plaats doorbladert en een vraag over het plaatsen van een orde heeft. Opnieuw, hebben wij die telefoon en e-mail aren't de beste oplossing voor dit scenario besproken. Nu, beeld dat een groot, noticable levend recht van de praatjeknoop daar op uw plaats heeft. De bezoeker klikt het, gaat hun naam en vraag in, en zij worden ONMIDDELLIJK verbonden met u of één van uw werknemers. Nu, weet u wie zij zijn, en zij weten wie u bent -- u begint die persoonlijke verhouding te ontwikkelen die wij hebben gesproken over. U kunt hen met hun orde helpen, om het even welke vragen beantwoorden zij, of upsell hen aan een verschillend product zouden kunnen hebben. Al dit, en zij verlieten nooit uw website. Volgende tijd hebben zij iets, daar een goede kans die zij nodig zal willen om aan uw plaats terugkomen en aan u opnieuw spreken.
2. HET GEGEVENSBESTAND VAN DE KENNIS: Een kennisgegevensbestand is een inzameling van zelfhulpartikelen die een klant kan door zoeken om antwoorden aan hun vragen te vinden. Zie het onder ogen, zo gemakkelijk aangezien u uw website maakt te navigeren en te gebruiken, zult u nog mensen hebben die vragen, problemen, of zorgen hebben. Met een kennisgegevensbestand, kunnen de klanten snel en gemakkelijk voor antwoorden aan hun vragen doorbladeren, en hulp snel en effectief worden. Zijn als FAQs, verscheen slechts een inkeping.
3. HET SYSTEEM VAN HET KAARTJE: Het gebruiken van een kaartjessysteem is de beste manier om huidige klanten te steunen, en vragen van potentiële klanten te beantwoorden. Een klant of de potentiële klant creëren een kaartje en leggen het aan uw bedrijf voor. Uw bedrijf ontvangt het kaartje en kan het aan de aangewezen persoon of de afdeling voor follow-up leiden. Het is snel en gemakkelijk, en de klant krijgt een antwoord uit de meest gekwalificeerde bron bij uw bedrijf voor het probleem dat zij hebben gehad. De kaartjes staan u ook om uw klanten toe te volgen krijgen om hen te kennen beter, en uw kwesties te volgen om te weten te komen wat u zou kunnen beter doen. De kaartjes zijn veel meer georganiseerd, veilig, en nuttig dan e-mail -- zowel voor het bedrijf als de klant.
De de motoroptimalisering van het onderzoek en het plaatsontwerp zijn belangrijk. Maar u werkt in een hoogst concurrerende omgeving, en u hebt iets nodig meer om uw zaken apart te plaatsen. Iets om tot uw website meer dan enkel een eenvoudige inzameling van grafiek en inhoud op het scherm te maken. U hebt een persoonlijke verhouding met mensen nodig die uw plaats bekijken. Het soort verhouding dat tot nieuwe verkoop, zal leiden en herhalingsaankopen zal aanmoedigen. Dit kan zijn acheived door de doeltreffende online klantendienst.
Gelieve te voelen vrij om dit artikel te herdrukken mits u het middelvakje omvat dat met het artikel wordt vermeld.
Dan Cavanaugh is de Hogere Op de markt brengende Directeur voor CSLive, een volledig geïntegreerd en betaalbaar online systeem van de klantendienst, dat levend klantenpraatje, een kaartjessysteem, een kennisgegevensbestand, levende Webvergaderingen, een intern overseinen, en veel meer kenmerkt. Om te weten te komen hoe gemakkelijk en betaalbaar het kan zijn de grote klantendienst op uw website te verlenen, klik hier: http://www.CSLive.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
