Leer om te anticiperen op de behoeften van uw klanten
Vanmorgen was ik aan het ontbijt met mijn goede vriend Diane op een van mijn favoriete ontbijt hoekjes. Ik geniet van de sfeer daar, hoewel ik heb minder dan blij met de klantenservice, zodat far.This ochtend toen we besloten te gaan om te ontbijten, mijn mond begon water voor hun heerlijke scones. Ze hebben meestal 3-4 soorten beschikbaar zoals chocolade chip, bosbes en cranberry. Ik heb deze met mijn moeder een paar keer en altijd het liefde met frambozen-of aardbeienjam en een "spot" van muntthee en honey.This ochtend was het niet anders. Ik wist precies wat ik wilde toen ik daar. Toen was het mijn tijd om Ik bestel vroeg de serveerster te brengen wat jam met mijn scone. Haar antwoord helemaal schrikten mij af en ik kreeg defensief. Ze zei: "Nou, misschien hebben we een aantal gelei, maar de meeste mensen willen framboos of aardbei en ik ben niet zeker of ik kan vinden die er zijn, zodat je zou moeten hebben oranje. "De hete stekels raakte de achterkant van mijn nek en ik heb aangevinkt, ik ben de klant tenslotte betalen u en ik niet schelen als je te lopen in de straat te het juiste gelei, Ik weet dat je het hebben .. dus ZOEKEN! Mijn antwoord verbaasde haar. Ik zei: "Oh nee, dat niet zal doen. Ik eet geen oranje. Je moet me vinden sommige van de andere files die ik graag". (Ik denk dat ik zelfs gezegd dat ik HAAT oranje ... tot worden extra dramatisch! Oke, dus het is een beetje over de top ... maar ik wilde niet oranje! ) Lang verhaal kort, vond ze de gelei. Maar we waren allebei een beetje overstuur gedurende het gehele proces. Ik was boos, want ik ben een regelmatige klant en ik weet wat het restaurant biedt. Ze was boos omdat ik haar uitgedaagd en sterk gesuggereerd dat ze serveren me wat ik wilde? wat betekende dat ze zou hebben om een beetje harder.Learning werken anticiperen op de behoeften van uw klant betekent dat wanneer je erachter komen dat klanten graag een bepaalde dienst, of een bepaald product meer dan anderen, dan KEEP IT bij de hand. Als ze niet graag een bepaald systeem of ze niet graag iets dat u te bieden heeft, bereid te luisteren naar de klachten en het probleem eerst als je kan oplossen. Als je niet kan, dan sympathiseren met de klant, uit te leggen en biedt een andere oplossing! Nooit alleen maar zeggen "nee" tegen een klant als u wilt keep them coming back.For de serveerster vanochtend effectief te zijn, zou ze moeten de extra stap te gaan en haar management te vertellen dat ze merken dat ze bijna op Aardbeien en frambozen gelei. Ze had moeten vragen dat de beheerder van deze volgorde EXTRA en ze altijd bij de hand te allen tijde. Ze zou nodig zijn om me behandelen door te zeggen dat ze doen wat ze kon om het vinden jam ik gevraagd, en als ze niet succesvol was, had ze wel iets. (Als het kwam dat, dan had ze moeten bieden me vrij scone of iets van dien aard.) Mooi haar klanten zal groter tips en brengen what else? De alle belangrijke terugkerende klant! De 80-20 regel is altijd in werking: 20% van uw klanten krijgt u 80% van hun bedrijf. Dat betekent dat je moet leren om te weten wat de klanten zoals zodat u worden ready.What over jou? Bent u klaar voor uw klanten? Weet je wat ze zullen klagen over of wat ze willen meer van? Kunt u voor te bereiden op voorhand zodat je niet wordt overrompeld? Leren wat uw klanten willen, is belangrijk. Maar het leren wat ze willen NEXT is het teken van echt uitstekend klant service.Mary Gardner, het charisma Coach! is een Executive Communications Consultant en Trainer. Ze werkt met, bussen en treinen individuen, sales teams, leidinggevenden en beroemdheden. Haar onderwerpen zijn verkoop, klantenservice, teamwork, coaching en communicatie. Ze eigendom van en beheerd een van de eerste coaching instellingen de oostkust, CCI, in NYC, Philly en NJ. Maria is verschenen op ABC's 20/20 en heeft zelf een boek over spreken in het openbaar. Maria is getrouwd met Sway en is mama naar Jeremy 5, en woont in Orlando, FL.Contact:
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
