I wont tell mijn advocaat maar ik zal u vertellen
Een algemene raad van een groot internationaal adviesbureau vertelde ons over zijn ervaring praten met een interviewer, die had opgeroepen tot zijn tevredenheid met zijn buiten het advocatenkantoor te bespreken. Hij had met behulp van de diensten van een "high-end, dure" advocatenkantoor uit New York.We gevraagd of het interview liet hem vragen om te spreken over alle kwesties die aan zijn hoofd over zijn relatie met zijn advocaten. Zijn antwoord was: "Er waren veel kleine dingen die waren mij dwars over ons kantoor, maar niemand die ik dacht was groot genoeg om met hen te bespreken. Dit interview stond me toe om sommige dingen uit mijn borst. "Dat is interessant, maar zijn volgende opmerking verdiepingen ons." Ik weet nu wanneer die kwesties waren gegaan ongecontroleerde ik kan hebben gekregen om een dergelijk niveau van ergernis zou ik boodschappen voor een ander advocatenkantoor. " Dat is vrij explosief. Met andere woorden, als zijn dure advocatenkantoor niet het initiatief om de loyaliteit niveaus van hun belangrijke klanten bepalen genomen, zouden zij niet hebben geweten over rekeningen die stil waren jeopardy.He vertelde ons dat hij zou niet hebben gereageerd op een traditionele enquête! Als we praten met klanten van onze klanten, weten we dat we moeten de vragen stellen die het mogelijk maken de klant om te reageren met informatie die zullen worden van waarde voor onze klant. In het vorige verhaal, kan het hoger management in het advocatenkantoor nu handelen op informatie die van aanzienlijke zakelijke waarde. We zullen niet beweren door de manier, dat ze gebruik gemaakt van de meest effectieve methode van verkrijgen echte informatie over wat woont in de hoofden van hun klanten. Mensen reageren goed op een persoonlijk onderhoud met behulp van open vragen die hen in staat stellen hun eigen woorden te gebruiken. Het is precies die woorden en gedachten die moet worden gevangen, niet de antwoorden op de vragen die door onderzoek designers.Speaking van enquêtes. Als uw bedrijf enquêtes uw klanten regelmatig, niet worden misleid te laten denken dat je begrijpt wat is in de hoofden van uw klanten. Er is een verschil tussen het verzamelen van informatie en waardoor mensen vent, die vereist specialisten (zoals Davis, Kingsley & Company). Surveys verzamelen point-in-time antwoorden met behulp van vooraf bepaalde antwoorden. Echter, het is moeilijk en soms onmogelijk om uit te vinden hoe de bedrijfsprestaties te verbeteren op elk gebied. U kunt informatie krijgen over wat gebroken maar tenzij een bedrijf laat klanten uiten hun eigen gedachten, zullen ze niet voorzien zijn van informatie over wat en hoe om dingen te verbeteren. Onderzoeken hebben beperkingen op de waarde die ze kunnen bieden. Topmanagement moet weten tramdiensten van "high-end advocatenkantoor uit New York "ontweek een kogel door het vinden van wat er in hun blinde vlek. De kosten van het niet vragen of niet weet kan hebben verloren ze een groot deel van het bedrijfsleven. Stel de juiste vragen, zodat klanten de vrijheid om daarvan af te spreken en analyseren hun feedback te worden van vaste waarde voor improvements.Does uw bedrijf te maken heeft een proces vast te leggen wat ligt in de gedachten en de geest van uw belangrijkste klanten? Kunt u het zich veroorloven om te vertrekken onbewaakt? Darcie Davis, president van Davis, Kingsley & Company is een management consultant, spreker, auteur en trainer. Ze werkt met bedrijven om echte feedback te beveiligen van hun cliënten voor hen te adviseren over strategische beslissingen over verkoop, marketing en operations. Haar advies zal houden uw klanten uit de kaken van de competition.Learn meer over de klanttevredenheid en Feedback Programma's worden aangeboden door Darcie en haar
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
