Toegewijd aan uw klant? bewijzen wanneer ze klagen!
Bedrijven willen opscheppen in hun reclame over de kwaliteit van het werk, inzet voor hun klanten, en uitstekende service. Deze verklaringen zijn ook trots gevorderd Missie, Visie en Waarden Statements. Ze zijn fundamenteel te success.But, laten we eerlijk zijn we allemaal af en toe misteaks maken (opzettelijke spelfout) en, in de beste van de bedrijven zelfs boosheid een trouwe klant. Als we geluk hebben, we hebben opgebouwd genoeg "tevredenheid-equity" met miffed klanten die zij nemen de tijd en moeite om te klagen, geeft ons de gelegenheid om de situatie in plaats van hen alleen maar zwijgend defecting naar de juiste competition.It maakt geen verschil of de klacht gegrond is of niet (klanten maken misteaks ook!), maar als een klant klaagt, beseffen ze bieden het bedrijf een kans om de relatie en doorgaan opslaan van een klant door een back-up alle vorderingen van de verbintenis met een onmiddellijke, beleefd en bevredigende response.Let 's nemen de klacht niet gegrond is en de klant is dood verkeerd. Je bent in een positie van potentieel verlies van een klant zonder iets verkeerd gedaan dus beter in te spelen snel. Reageer met dank aan de klant voor het instellen van de zaak voor uw aandacht en beleefd verklaren van de klant onjuist perceptie van de fout. Offer, een "dank u voor uw trouw" extra service, coupon, of gedeeltelijke terugbetaling alleen maar om te helpen bewegen de klant terug te keren. Immers, de klagende klant waardoor u de gelegenheid om hen woo back.On de andere kant, als de klacht gegrond is en je bent in fout, denk aan dit als een reële mogelijkheid om uw moed te bewijzen. Als de fout systemische is, wijzigt het systeem om dit te verzekeren fout zal niet weer gebeuren en stelt de klant over de nieuwe procedure. Als de fout is gewoon een domme fout, excuses overvloedig. In beide gevallen, aan te bieden stimulansen rechts de verkeerde, en de follow-up. Als u oprecht werk te verontschuldigen en de situatie dat het probleem veroorzaakt uit te leggen, zal redelijke mensen die zijn vervuld in het verleden, geven u een tweede kans als je bewijzen dat je commitment.Larry Galler coaches en overlegt met high-performance managers, professionals en kleine bedrijven sinds 1993. Hij is de schrijver van het langlopende (elke zondag sinds november 2001) business kolom, "Front Lines met Larry Galler" Aanmelden voor zijn gratis abonnement op de http://www.larrygaller.com Vragen?? Stuur een email naar larry@larrygaller.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
