Waarom moet je altijd je eer waarborgen - zelfs wanneer de klant is in de verkeerde
De reden waarom Direct Internet Marketeers moeten zo hard werken om onze TrustA slechte houding Verdien aan de klantenservice kan letterlijk vernietigen uw business.So, ik dacht dat ik mijn reactie op wat ik lees op internet een aandeel Marketing Forum onlangs aan mijn point.It illustreren begonnen met een echte verzoek van iemand die op zoek naar het juiste te doen ondanks het feit dat een frustrerend run van geluk ... "Ik heb gevraagd voor drie restituties deze week. Het product is een bewezen een die ik heb verkocht voor 6 maanden en mijn restitutie is normaal TINY. Ik heb alleen gevraagd voor vier restituties ooit. Een van de redenen waarom ik heb gekregen zijn gek - Hij dacht dat het product in vraag (dat gaat over het creëren van inkomstenstromen) was ongeveer Tuinieren - I kid you not! Ik gaf de restitutie omdat ik niet kon bedenken wat te zeggen tegen hem, maar het bracht de kwestie van de restituties? Moet je altijd geven restituties op verzoek of heb je soms beweren het punt? Dus doe je altijd restitutie te geven? "Een antwoord dat (als gevolg van de toegevoegde feit dat andere mensen het eens met het) maakte me razend was ..." Een verkoper op eBay is het stellen van een soortgelijke vraag aan jezelf en het antwoord was: 'eBay is niet een filiaal van Marks & Sparks, vertel hen gevuld te krijgen! " Brilliant! Ik heb werkelijk gebruikte dit antwoord zelf bij het omgaan met Timewaster kopers op eBay (minus de 'Get stuffed' beetje zoals ik probeer altijd beleefd en professioneel) en het heeft niet geleid tot een lik-op-tat negatieve beoordeling nog niet! "Dus hier is wat ik schreef ..." Dit is voor alle mensen die denken dat het grappig om te behandelen ontevreden klanten als een ** gaten! Ik geef altijd de restituties bij het aanbieden van een onvoorwaardelijke garantie - zelfs wanneer de fout was "hun schuld". Onvoorwaardelijke is precies dat - zonder voorwaarden. Ik stel ook voor praten eerste en het krijgen van precies duidelijk waarom ze willen dat hun geld terug - u in staat zijn om de verkoop te redden, maar zelfs als je dat niet, dan zijn alle feedback is nuttig, toch? Mensen die automatisch aannemen iemand die een fout gemaakt (of is ongelukkig) is een "Timewaster" nodig hebben om hun houding te controleren. In feite is ze misschien niet moeten worden in het bedrijfsleven op alle - omdat glib opmerkingen, door mensen die beter zouden moeten weten, vertellen ontevreden klanten (op een bepaalde manier andere) om 'gevuld' wanneer ze willen hun geld terug geeft ons allemaal een slechte name.If uw product / service is goed, en je hebt beschreef nauwkeurig (van monsters, waar mogelijk) dan het aantal van de restituties zullen worden laag. Mijn ervaring is mensen met een slechte houding als klanten niet tevreden bent Get It (de houding), omdat ze een hoger rendement tarief dan ze willen - en denk dat de wereld is vol oplichters en timewasters hebben. Maar Misschien hebben ze een blik op hoe ze over hun product en het product zelf moet nemen (ze unkowingly kunnen uitzien als oplichters zelf) voor de veronderstelling dat de rest van de wereld is verkeerd. "Dus waarom ben ik zo nadrukkelijk over dit! Zeker sommige mensen zijn oplichters en timewasters? Nou je zou gelijk kunnen hebben. Sommige mensen zijn. Maar veel meer zijn not.If herinnert u zich achter een paar zaken die u zult herinneren heb ik veel moeite om u te helpen een hone Bold een garantie is van essentieel belang. Mensen zijn terecht voorzichtig totdat ze kennen en vertrouwen je. Het is zo makkelijk om een website die eruit ziet alsof hij iets van waarde te koop is en om online betalingen dat er zijn gebonden aan nemen zijn bedrog en schurken daar graag geld van uw rekening zonder dat de beloofde waarde in return.So een garantie is een zeer krachtige manier om potentiële klanten zich veiliger voelen in het maken van de beslissing tot aankoop van jou. Het probleem is dat oplichters dezelfde beloftes kan maken zonder de bedoeling te leveren op them.This spijt stand van zaken is de reden waarom het nog steeds moeilijk om het vertrouwen van vreemden op het web te krijgen. En Daarom is het van essentieel belang om een relatie met behulp van de pijpleiding te bouwen en vervolgens te bouwen op die relatie voort te zetten (weer nemen nog eens naar de pipeline), zelfs als een klant later besluit om te bellen in uw guarantee.So, als we het erover eens dat ons einddoel is om veel betalende klanten en een leger van cheerleading hebben, evangelisten vertellen iedereen en iedereen hoe groot we zijn dan zie je het zinvol is om brandschoon te zijn, in te stemmen met de oneven verlies en zich te concentreren op het maken van uw producten en diensten great.If u niet het recht om te spelen (zelfs wanneer u vermoedt dat uw klant niet) dan zul je zeker volledig uw reputatie prullenbak sneller dan ik kan zeggen, "faillissement". De reden, heel eenvoudig, is dat wanneer een klant heeft een goede ervaring die zij zal je vertellen een handjevol mensen, maar als een klant een slechte ervaring zullen ze aan iemand anders en iedereen die luisteren! Dit gaat terug op het feit dat ons mensen zal doen een hel van een veel meer om pijn te vermijden dan zullen we om plezier te krijgen. We gewoon concentreren op de slechte dingen. Plus, een verhaal over hoe verschrikkelijk iets was veel dramatischer dan een over hoe prettig het was.So het is simpel. Als je een belofte dan vasthouden. Als je dat niet doet slechte dingen zullen gebeuren. Laat de universele wet van "What Goes Around Comes Around" zorg voor klanten die vragen - zelfs als je verliest nog steeds de verkoop je iets kunnen leren om een terugkeer minder waarschijnlijk in de toekomst .* Don't mensen nemen u belt op uw garantie persoonlijk te maken - dat is hoe het er voor. Wees genadig en je kan zelfs een nieuwe krijgen evangelist waar je eerst dacht dat er een probleem was. "Dangerous 'Debbie Jenkins debs@debbiejenkins.com (c) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER KAN WORDEN SLOW FOR BUSINESS Maar laat dat niet in de weg van uw succes. Dit is de ideale tijd om te werken op uw bedrijf in plaats van in. Ontvang 2 F'REE eBooks en voor te bereiden op meer succes met minder moeite hier ... m http://www.leanmarketing.co.ukI 'af als ... You Know andere mensen die moeten het lezen van dit ook? Dus doe ons allemaal een plezier (ze krijgt 2 gratis boeken - we krijgen een nieuwe abonnee - krijgt u er goed uitzien) als u Pass op deze link ... http://www.leanmarketing.co.uk
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
