Moderne call center oplossingen - het in contact is de sleutel
Call center oplossingen oplossen van een aantal oude problemen. Reeds in de oudheid, het succes van een bedrijf is altijd afhankelijk van hoe goed dat bedrijf kunnen communiceren met klanten en te voldoen aan hun behoeften. Het is nodig om beschikbaar te zijn, in contact treden, gemakkelijk te bereiken, en aangenaam te behandelen. Vanuit het oogpunt van de klant die de behoeften voor de aankoop van een product, of problemen met een product of dienst die hij reeds heeft gekocht, helpen moet gemakkelijk beschikbaar zijn. Vanuit het oogpunt van een bedrijf te concurreren binnen een bepaalde markt of de industrie, is het noodzakelijk om te worden herkend, en constant handhaven of een stijging van de markt delen. Op de bodem van al deze behoeften is communicatie, en dat is precies wat het call center is er te provide.This klinkt misschien eenvoudig, maar is het niet. Communicatie is niet langer alleen een kwestie van het beantwoorden van de telefoon. Om te beginnen zijn er verschillende manieren van communicatie - telefoon, fax, e-mail - en clients gebruiken ze allemaal. In antwoord op deze, zijn er verschillende oplossingen die het gemakkelijker maken om te compileren en te integreren mededeling van al deze verschillende bronnen. Computer Telephony Integration, of CTI, is belangrijk voor alle grote call center. Dit is slechts een voorbeeld van een oplossing die een groot call center is in staat om, terwijl kleinere, in-house-centra vindt het moeilijker om tot date.Because van het aantal oproepen en andere communicatie die in een call center op een bepaalde dag, is het belangrijk dat de gesprekken worden beheerd en verdeeld voor een maximale efficiëntie. In en van zichzelf, het beantwoorden van oproepen in een tijd is van vitaal belang. Wordt in de wachtstand voor lange tijd is een gemeenschappelijke huisdier ergernis voor veel klanten; in feite is bewezen dat bedrijven klanten verliezen omdat dit. Iedereen is het tijd is waardevol, en cliënten opnieuw wanneer technologie lijkt om dingen moeilijker dan makkelijker. Bovendien, als een klant vraagt om krijgen een oplossing voor een probleem, hij of zij wil spreken iemand gekwalificeerd dat probleem op te lossen - zo snel mogelijk. Tegenwoordig bestaan er verschillende oplossingen waarmee gesprekken worden beantwoord en snel verspreid effectief. Deze omvatten interactieve voice respons, waardoor het gemakkelijk voor een gesprek dat wordt beantwoord automatisch worden beheerd correctly.Call centra zijn ook een belangrijke bron van straathoekwerk voor veel organisaties en Er zijn veel technologische oplossingen die het mogelijk maken uitgaande oproepen te veel efficiënter dan in het verleden. Met manuele nummerkeuze of elementaire automatisch kiezen, een groot deel van de call center agent het tijd werd verspild. De agent zou voortdurend telefoonnummers die niet werden beantwoord, buiten dienst, of bezet; hij of zij wil bereiken, een live stem minder dan 50% van de tijd. In feite is in het verleden, agenten zouden besteden gemiddeld slechts twintig minuut van elk uur interactie met klanten of potentiële klanten. Het ontwikkelen van een oplossing voor dit probleem, en de inefficiëntie die gepaard ging het belangrijkste was - en zeker genoeg, vandaag voorspellende dialers toestaan de agent te besteden ongeveer vijftig minuten van elk uur interactie met klanten. Dit is een veel efficiënter gebruik van tijd. Predictive dialers het gesprek aan een agent alleen wanneer een live stem reageert. Ze houden ook track van die agenten beschikbaar zijn op een bepaald moment, om correct distrubute de oproepen die in het gesprek in alle center.All, call centers zijn tegenwoordig uitgerust met een breed scala van effectieve oplossingen leeftijdsgegevens oude problemen, evenals de verbetering van de communicatie eisen van vandaag. Er is een mogelijke vangst echter - grotere callcenters zijn veel meer in staat om deze oplossingen en diensten. Kleinere centra, of in-house call centers in kleinere bedrijven, mogelijk niet in staat om bij te blijven. Houd in gedachten dat het niet alleen hun eigen klantenbestand dat ze moeten 'houden' met - zoals de vraag naar goede communicatie verhogingen, elk bedrijf is te concurreren met elke andere onderneming van het niveau van communicatie, dienstverlening en zelf-promotie, als goed. Om deze reden, veel bedrijven wenden zich tot grotere centra uitbesteden mededeling diensten, wetende dat op deze manier zullen ze in staat zijn om toegang te krijgen tot een volledige reeks van call center solutions.Prodialing streeft ernaar beknopte informatie over de high-tech wereld van de callcenters, met inbegrip van call Center oplossingen, predictive dialers, IVR en nog veel meer. Zie onze website op ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
