Call center diensten - een steeds grotere vraag
Zijn oproep van uw bedrijf alle diensten van het centrum dat zij kunnen worden? Zelfs centra die stand van de techniek een jaar of tien geleden zou verouderd en ontoereikend vandaag. Aangezien de technologie groeit, dus de verwachtingen van klanten betrekking tot communicatie. Tegenwoordig zal een cliënt normaliter verwachten te kunnen vertegenwoordiger van een bedrijf meer of minder contact met vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, via telefoon, fax of e-mail. Klanten verwachten een snelle reactie en hoffelijke, efficiënte service ongeacht hoe de communicatie wordt uitgevoerd. Hoewel de technologie dit niveau van dienstverlening te ondersteunen is direct beschikbaar, kan het een uitdaging voor call centers te houden met. Bovendien is de kwaliteit en reikwijdte van uitgaande gesprekken belangrijk blijft, zoals de mondiale concurrentie voor cliënten is feller dan ever.Here zijn slechts enkele van de diensten die inbound en outbound call centers nodig om concurrerend te zijn in de huidige zakenwereld te bieden. Agenten moeten kunnen bestellingen aannemen, verwerken transacties, reageren op verzoeken om diensten en informatie, en bieden effectieve hulp voor cliënten die met problemen met de producten van het bedrijf. Een soort van 'helpdesk' is vaak noodzakelijk, met twee of drie lagen van agenten die kan reageren op verschillende verzoeken en vragen. Wat de uitgaande functie van de call center, marktonderzoek, polling en verkoop gesprekken worden gevoerd op een bijna constante basis. Toezichthouders zijn nodig om de agenten, en de resultaten van de gesprekken worden gevolgd en gerapporteerd door diverse middelen. Meestal is dit vereist call center te hebben on-site promotor stations, maar ook als up-to-date middel van tracking en rapportage. Deze tamelijk traditionele diensten zijn slechts het begin; tegenwoordig, kan een call center ook nodig om te reageren van brieven, faxen en e-mails, gebruik computer telophony integratie (CTI), en bieden service via programma's spraakherkenning voor die momenten waarop het call center is 'gesloten'. Maar dat is echt het punt - een modern call center nooit echt helemaal gesloten. In toenemende mate kunnen cliënten wonen in verschillende tijdzones, en ze hebben het recht om service verwachten op elk moment. Zelfs binnen een bepaalde tijdzone, is er een verwachting van constante beschikbaarheid. Dit, samen met de verspreiding van communicatiemiddelen en de noodzaak om te integreren en te reageren op informatie uit verschillende bronnen, voegt aan de moderne tasks.The call center's noodzaak voor al deze diensten zet grote druk op de moderne call center, en niet te vergeten de vennootschap zelf! Om deze reden, een aantal kleine en middelgrote bedrijven kunnen zich niet al te voldoen deze eisen voor de dienst op hun eigen land. Sommige bedrijven kunnen weerstaan call center outsourcing hun behoeften, misschien wel het gevoel dat de persoonlijke touch verloren zou gaan. Volgens de call center diensten, echter, zij hoeft geen zorgen te maken - de moderne call center is meer dan in staat om te voorzien knowledgable, persoonlijke service aan klanten. Het is wiskundig bewezen dat een enkele grote call center effectiever is - in termen van kosten en service - dan meerdere kleine centra. Het is gemakkelijk te begrijpen waarom dit zinvol zijn. Hoe groter het call center, het beter in staat zal zijn om het volledige scala van diensten die nodig zijn vandaag de dag bieden. Enkele technologische oplossingen zijn duur te verwerven en te actualiseren, maar als de kosten kunnen worden opgevangen door een groot call center dat diensten meerdere bedrijven, kan iedereen profiteren van de technologie zonder individueel verwerven van alle hardware en software. Bovendien, in een groot centrum, opleiding en begeleiding wordt gestroomlijnd en effectief. Individuele agenten krijgen expertise in een snel tempo, dat is blootgesteld aan een scala van klanten, hun leercurve is huge.All met al zijn er vele redenen om call center outsourcing, niet de LEA van die overweging is de vraag naar een steeds meer uitgebreide reeks van call center diensten. Tegenwoordig bedrijven echt geen andere keuze hebben om klanten te geven wat ze willen en nodig hebben. Een moderne, volledig ingerichte callcenter helpen u enkel dat te doen, tegen een redelijke prijs en met de updates die beschikbaar zijn zo vaak als nodig them.Prodialing streeft ernaar om beknopte informatie over de high-tech arena van callcenters, met inbegrip van call center diensten, predictive dialers, IVR en veel, veel meer. Zie onze website ProDialing.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
