De winst van een klantenservice herstelprogramma
Een cliënt zei onlangs tegen me: "De meeste dagen dingen lijken op rolletjes lopen, maar wanneer we een klant zijn klacht, lijken we te storten. Waar gaan we heen verkeerd?" Hoe je omgaat met klanten en het oplossen van problemen en klachten is een maat van uw positie in de "uitstekend", "slecht" of "middelmatig" categorie van de klantenservice. Veel bedrijven passen in de "middelmatig" (gemiddeld) categorie waar onverschilligheid en defensief beste beschrijven hun operation.Are je zeker dat je dit niet? Onlangs heb ik terug van een zakenreis en was niet blij te vinden dat twee boeken die ik besteld had drie weken eerder was er nog niet, ondanks een belofte van de boek verkoper dat zij zouden worden geleverd in vijf dagen. Ik was natuurlijk boos en riep lang het boek leverancier afstand number.While Ik ben er vast vertelde de dame die beantwoordt de telefoon hoe ongelukkig ik was over hun falen te leveren, en hoe dit had veel overlast mijn schema, onderbrak ze me recht in het midden met: "Net een minuut meneer, dan moet je om te praten met de klantenservice" Ik zei: 'Het spijt me ik dacht dat je werkte there'She zei: "I do" zei ik: "Oh, ik zie, maar je bent niet in de klantenservice?" Ze zei: "Dat klopt" (Hoe interessant!) Ik zei: "Nou, ik denk dat je 'n beter zette me tot klantenservice dan "Ze zei: 'Ze hebben gekozen voor de dag' Ik hoorde onverschilligheid in haar voice.Not willen ontzeggen haar de gelegenheid om belast is met de situatie, zei ik:" Wat moet ik doen? "Ze zei:" Je moet morgen terug te bellen "(Is dat niet bijzonder!) nr. klantenservice herstel hier. Alleen onverschilligheid en Buck-passing - de symptomen van een middelmatig bedrijf dat minder dan tolereert uitstekende klantenservice. Denk je dat ik nog steeds zaken doen met die mensen? Zeker niet. Niet als hun concurrenten gewoon sterven mij stelen weg! Niet toen ik nog vele andere opties! Contrast dat middelmatig dienst met de reactie van mijn internet service provider, Netvision, in Wichita, Kansas. Enige tijd geleden, tijdens de omschakeling van de apparatuur, ik niet in staat was om toegang tot het Internet of mijn e-mail in het weekend voor meer dan een uur, dat werd unusual.When ik uiteindelijk wel het kantoor op maandag tot klagen, de dame die belast, Melody meeste, was verontschuldigend, verklaarde over de apparatuur te veranderen, vertelde me wat ze ging doen, kwam terug naar mij in vijftien minuten (als ze beloofd) met een update, en toen al was vastgesteld, gaf ze me haar prive-nummer in het geval dit ooit gebeurde op de week-end weer. Wow! En het pièce de resistance - op mijn volgende factuur de maandelijks bedrag werd afgezien! Dus, wat is het verschil hier? Het eerste bedrijf beschikte niet over een klantenservice herstel programma of het beleid, hoewel ze waarschijnlijk denken dat ze hebben - en hun brochures en publiciteit vertellen ons dat ze de beste! Het tweede bedrijf, Netvision, liep het gesprek, wist waarom ze werden in het bedrijfsleven, wist dat de klant heeft veel keuzes, en ze hadden een systeem voor de klantenservice recovery.How kunt u profiteren een klantenservice herstel programma? ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  · Maak een lijst van dingen die kunnen en doen, fout gaan, laten zien hoe ze moeten worden behandeld, en hoe ze te voorkomen recurring.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  · Geef uw mensen de middelen om het werk te doen? opleiding, bevoegdheid om een beslissing, adequate uitrusting en materialen, en nemen information.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  · Tijdens personeelsvergaderingen, krijgt input van de werknemers over wat verbeteringen die u zou kunnen leveren aan de procedures die invloed hebben op hun vermogen om perform.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  · Toon waardering en erkenning van de inspanningen en de inzet van uw mensen, vooral wanneer zij behandelen moeilijk situations.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  Call sommige van uw klanten die heb een probleem en hen te vragen hoe uw bedrijf scoort in dienst herstel! John Madden is een internationale spreker, trainer, en auteur van "Leap, Don't Sleep" (Hoe kom je verschillende resultaten door het doen van iets anders). Hij is gespecialiseerd in customer service, coachingsvaardigheden voor managers, stress management door humor, creatief probleem
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
