Houding van de Dienst
Wanneer het leiden van een opleidingssessie over de klantendienst, breng ik altijd een behoorlijke hoeveelheid tijd door sprekend over houdingen. Toch om van de dienst te zijn, moet u een houding van de dienst ontwikkelen.
Het is onlangs gekomen te letten op dat de houding van de dienst niet iets is u aanzet en wanneer op het werk opstijgt. Het is iets u met u door elke dag draagt. Iemand wie echt de houding van de dienst heeft zal altijd andere mensen, geen kwestie dienen wat de omstandigheden.
Neem een blik bij enkelen van de duidelijkere manieren om een houding van de dienst waar te nemen.
Hebt u ooit de gelegenheid gehad om een te naderen deur tezelfdertijd een andere persoon naar het vooruitgaat? Ik ben vaak verbaasd wie wanneer de andere persoon daar wordt, zij aak door zonder enige gedachte aan me. Ik verwacht iemand niet om vijf minuten op me te wachten daar te worden, maar zeker, als wij de deur binnen seconden na elkaar bereiken, zou het houden van de deur open een hoffelijk gebaar zijn.
De reactie die ik wanneer ik eerste één aan de deur heb gekregen ben en ik wacht en de deur voor de andere persoon open houd, ben één van verrassing. Het wordt zo zelden gedaan, dat zij meer dan verrukt om deze overweging zijn te hebben die tot hen wordt uitgebreid. Ik houd van de reactie die ik heb gekregen. Ik merk op het de andere persoon in een betere stemming zet en zij bijna altijd bij het gebaar glimlachen. Vaak, als het een dubbele deur is, zullen zij de gunst door de deur voor me open te houden terugkeren.
Andere kansen om een houding van de dienst uit te oefenen is wanneer het drijven op de weg en iemand probeert om zich van een oprijlaan terug te trekken. Het tegenhouden van de auto zodat de bestuurder kan veilig op de weg navigeren bijna altijd wordt geantwoord aan met honk en een golf. Zij begeleiden het altijd met een grote glimlach.
De kleine dingen als altijd gelieve te zeggen en danken u tonen uw eerbied voor de andere persoon. Als herinneren zich u die aren't dit in dagelijkse interactie zeggen, hoe zal u om altijd dit met de klant te doen?
Wanneer iemand u een vraag stelt, geeft u hen uw volledige aandacht.
Wanneer u zie iemand worstelend met hun aankopen, u aanbieden te helpen?
Ik behandelde in het begin van dit jaar mijn twee kleinkinderen. Één van hen was 3 maanden oud, was andere 17 maanden oud. Toen ik moest gaan winkelend voor noodzaak, werd het een het jongleren met handeling om twee babys te krijgen in de opslag, in één vervoer, en ook punten te plaatsen in en rond hen.
De grootmoedigheid van één vrouw terwijl ik in lijnwachten was dat moet worden gecontroleerd, was ongelooflijk. Zij bood aan om mijn punten op de transportband voor me te plaatsen. Dan bracht zij heel wat tijd door die ouder van de babys afleidt zodat kon ik voor mijn aankoop betalen. Haar vriendelijkheid en oplettendheid werden zo gewaardeerd door me. Ik kon niet geloven dat iemand wie te bereiken niets had aan een vreemdeling zo vriendelijk was.
Het maakte me benieuwd zijn wat als, die mensen van wie baan het is om nadenkende dingen voor klanten te doen deed het zelfde ding zou gebeuren. Veronderstel hoeveel meer zaken naar die opslag worden aangetrokken.
Oefent u uw vaardigheden uit van de klantendienst, zelfs wanneer u aren't wachtend op een klant? Als niet, zou u kunnen willen beginnen. Het zal het gemakkelijker maken wanneer u met de klant van aangezicht tot aangezicht bent.
Margo Chevers, auteur van het boekeinde BS (de slechte dienst) heeft, verkoop en de seminaries van de klantendienst aan een diverse dwarsdoorsnede van de industrieën in de afgelopen 19 jaar verstrekt. Om haar vrije 10 hoogste uiteinden voor de uitzonderlijke klantendienst te ontvangen, roep (800) 858-0797 of e-mail Margo@MargoChevers.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
