Onder Belofte & presteer over: De Kunst van het Beheren van de Verwachtingen van de Klant
Ik zal over het restaurant van Conrad, in altijd Glendale, warm Californië voelen.
Op de ochtend van de aardbeving Northridge, was Conrad het enige restaurant in stad die voor zaken opende, en open bleef tot de laatste klant naar huis ging. (Voor het verslag, had ik een jumbohamburger met Zwitserse kaas, geroosterde uien, gebraden gerechten, en twee chocoladeschokken met veel geranselde room en extra kersen op bovenkant.)
De lijn van hongerige patroons die onderaan het blok, maar in plaats van grumpy het zijn wordt schoen-geregen, iedereen was glimlachen, gelukkig in leven te zijn, en het barsten van met hun eigen schokverhalen aan aandeel met de vreemdelingen rondom hen.
Wat echt buitengewoon was was het feit dat Conrad het gewone, in uitzonderlijke omstandigheden deed. Het opende voor zaken-zoals-gebruikelijk.
Ongetwijfeld, had het een skeletbemanning, omdat de snelwegen beschadigd en gesloten waren, en sommige arbeiders konden niet het voor hun verschuivingen binnen maken. Maar genoeg servers en gastheren waren daar voor ons, en dit eigenlijke overschreden feit, ben ik zeker, de verwachtingen van de meeste mensen.
Welke natuurlijk, een punt bewijst: U moet niet verstrekken de "legendarische" of "heldhaftige" of anders spectaculaire dienst om te slagen. U moet slechts de verwachtingen van mensen als manier overschrijden klantentevredenheid constant om tot stand te brengen.
Het probleem is de meeste bedrijven doet het tegengestelde. Zij kraaien over hoe geschikt zij bij het verlenen van de hoogste dienst zijn, die onderzoeken aanhaalt die zij vaak om beter hebben gesponsord en gemanipuleerd te lijken dan zij werkelijk zijn.
"Uw vraag is belangrijk voor ons" wordt herhaald incessantly op greep. Sommige de dienstrep worden zelfs opgeleid om één van de stomste denkbare vragen te stellen: "Hoe ik u de uitzonderlijke dienst kan aanbieden, vandaag?"
In werkelijkheid, de meesten van ons worden opgewonden om deze zelf-dient retoriek met de grondbeginselen te vervangen. Wij willen werkelijk de dienstmensen:
Zijn daar voor ons wanneer wij hen nodig hebben.
Bekwaam en goed opgeleid zijn.
Snel te zijn om onze problemen aan te pakken en hen op te lossen.
Voor de kans upbeat, en dankbaar te zijn om onze bescherming te hebben, en
Worden gedaan!
Om de hoop van onze klanten op te heffen, en dan hen te stormen, is volkomen zelf-verslaand. Het herinnert me aan wat ik om als geitje-atleet gebruikte te horen. Het is o.k. om op te scheppen, maar u beter werkelijk goed bent, werkelijk, in elke enige wedstrijd. Anders, razzed de eerste keer u schroef-omhoog, u zult zijn, relentlessly.
Moraal: Bescheiden ben. Nice en bescheiden doet elke keer het.
Als u bescheiden, en eenvoudig bekwaam bent, zal u worden gewaardeerd en u zult klantenloyaliteit winnen.
Dat het geheim aan het decennium-lange succes van Conrad.
Dr. Gary S. Goodman is een populaire essentiële spreker, adviseur, en seminarieleider en de best-selling auteur van 12 boeken. Hij is de auteur van het audioprogramma nightingale-Conant, de Wet van Grote Aantallen: Hoe te om Succes Onvermijdelijk te maken. Gary onderwijst Ondernemerschap en het Raadplegen bij Uitbreiding UCLA, en hij is Voorzitter van Customersatisfaction.com en de Organisatie Goodman. Hij kan bij gary@customersatisfaction.com worden bereikt.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
