Het automatiseren van uw klantenservice
Mijn vaste lezers zullen weten dat een van de dingen die ik sterk aanbevelen doen met een online business is het automatiseren van zo veel van uw dagelijkse taken als possible.From een persoonlijke mening, een van de taken die rekening spam e-mails per dag. Nu is het dichter bij de 1000 per dag! In feite, als je het bekijkt, e-mail is niet altijd de beste vorm van online communicatie. Niet alleen is er de ongewenste e-mail probleem te kampen met, maar ook het feit dat e-mail is niet 100% betrouwbaar. E-mails do 'vermist' veel meer geregeld dan u zou verwachten. Vaak is dit gewoon omdat de ontvangers e-mail software heeft besloten dat een bepaalde e-mail is junk en heeft overgedragen zij direct naar de map 'Verwijderen'. Andere tijden kan worden omdat de ontvangers ISP heeft besloten dat de e-mail is junk en verwijderd voordat het is zelfs gezien door de ontvanger! (Ja dit echt gebeurt - Imagine als uw postbode gesorteerd via uw e-mail en maakte de beslissing van welke letters je wilt en welke weg hij moet gooien?!) Een manier om te helpen voorkomen dat het spam-probleem bij het omgaan met vragen klantenondersteuning is gebruik maken van een contact formulier op uw website in plaats van terbeschikkingstelling een e-mailadres. Dit zal zeker helpen om te bezuinigen op spam, maar het nog steeds betekent dat u het probleem van e-mails niet om naar hun bestemming (en wanneer u een klant gefrustreerd wachten op hulp is dit niet ideaal). Daarom is waarschijnlijk de beste optie op de markt momenteel is een full-blown helpdesk systeem. Het opzetten van een dedicated helpdesk is een uitstekende manier van het automatiseren van uw klant te ondersteunen en versnellen het proces van omgaan met vragen en ondersteuning van e-mails. Niet alleen dat, maar als je gebruik van een systeem waarmee klanten te creëren 'tickets', hoef je niet te vertrouwen op e-mail als uw klanten kunnen inloggen op een speciale webpagina en bekijk zowel hun tickets en uw antwoorden online.Another kenmerk van veel scripts helpdesk is een 'FAQ' of 'Knowledgebase' sectie. Dit is gewoon een verzameling van de meest gestelde vragen / vragen / problemen samen met de antwoorden en oplossingen. Dit betekent dat klanten van de kennisbank kunt zoeken en hopelijk het antwoord te vinden op hun vraag, zonder contact op te nemen Steun op all.Some van de meer geavanceerde scripts zullen scannen, zelfs de klanten support ticket vóór de indiening van de lijst en vervolgens een paar mogelijke antwoorden op hun vragen voor het geval ze niet lezen via de Kennisbank voor het typen van het ticket uit - heel slim stuff.These scripts zijn ook erg krachtig in termen van hoe ze kunnen profiteren je. Denk maar aan hoeveel tijd je bespaart als, zeg, 40% van uw klantenservice e-mails net gestopt komt te wijten aan het feit dat uw klanten zijn nu in staat om de antwoorden op hun vragen automatically.Having een online helpdesk te vinden is ook van profiteren als je reis rond een partij of als u afstand van het kantoor op vakantie, enz. In plaats van een laptop te nemen geladen met eerdere e-mails van klanten, kunt u inloggen op uw helpdesk admin pagina en al uw eerdere correspondentie zal worden online en binnen handbereik. Het betekent ook dat je niet zal hebben om uren in een internetcafe het verwijderen van een dag ter waarde van spam op een moment alleen te krijgen op de belangrijke e-mails, aangezien alleen de belangrijke e-mails zal hebben maakte het door naar de helpdesk in de eerste place.As met de meeste dingen, het opzetten van een klantenservice helpdesk is een van de taken die gedaan is altijd beter als je eerst start uw online business. Dat gezegd hebbende, het is vrij eenvoudig om een dergelijke functie te integreren in uw bestaande opgezet en dat is precies wat ik gedaan heb voor al mijn websites ... In de komende maanden zal ik geleidelijk veel van mijn e-mailadressen uit - ik gewoon kan niet tegen de spam niet meer! Met onmiddellijke ingang zullen alle klanten toe voor al mijn producten en websites worden afgehandeld via een centrale Customer Support Helpdesk.I ben ervan overtuigd dat dit zal verbeteren algehele 'support experience' voor zowel mijn klanten en ik :-) Als u geïnteresseerd bent in het installeren van een soortgelijke helpdesk op je eigen website / s, zijn er tal van mogelijkheden als het gaat om geschikte software. Ik koos een product genaamd eSupport (link hieronder) en hoewel dit een zeer krachtige script, ben ik terughoudend om het mijn volledige aanbeveling sinds de installatie geven / set up proces is, hoe kan ik dit, enigszins pijnlijk. Het helpt niet dat er geen handleiding voor de software, wat betekent dat nieuwe gebruikers worden achtergelaten om erachter te komen hoe het werkt met vallen en opstaan, of door sleepnetten door honderden berichten op het forum bedrijf. Dat gezegd hebbende, ik ben geadviseerd door de software maker dat een handleiding is in het proces van geschreven en zal binnenkort beschikbaar zijn. Zoals gezegd, een uitstekende en krachtige script eenmaal geïnstalleerd en geconfigureerd, maar zeker niet voor die ontbreekt geduld (en inderdaad, enkele computer kennis). Als u kiest voor dit script, zou mijn advies zijn om de uitgevers van de software krijgen om het te installeren voor je. U kunt meer informatie vinden over eSupport op: http://www.kayako.comOther alternatieven (die geen van beide Ik heb geprobeerd mezelf) omvatten PerlDesk (http://www.perldesk.com) en Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Een voordeel van Cerberus is dat er een gratis versie :-) Copyright 2005 Richard GradyRichard Grady is het helpen van de gewone mensen verdienen online sinds 1998. Hij schrijft een gratis nieuwsbrief die elke twee weken gepubliceerd. Om in te schrijven (en ontvang uw gratis geschenken),
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
