Geopenbaard? een eenvoudige formule voor succes! boven de verwachtingen
= Customer Delight Verwachting plus 1. Dit was de eenvoudige formule voor het behagen van uw klanten dat Ken Blanchard op de hoogte van ons in zijn boek "Raving Fans" Voor mij is dit een goede formule, maar op zich is Ook roept een aantal vragen. Bijvoorbeeld, leveren een plus een, om iets te overschrijden, moet je weten wat dat iets is in de eerste plaats? doen je? Weet u wat uw klant verwachtingen zijn bij elke moment van contact? Ik ben voortdurend verrast door hoe veel van onze klanten niet. Ze hebben hun eigen persoonlijke ervaringen en meningen van wat de verwachtingen van hun klanten zijn, geloven ze dat ze weten, maar kunnen ze show me bewijzen, nee! Ze laat me misschien een onderzoek verrichtten zij meer dan 10 jaar geleden en zeggen "ik ben er zeker van dat het dezelfde nu!" Als je een aanwijzing te willen wat uw klanten verwachtingen zijn dan gewoon luisteren naar de woorden die zij gebruiken. Klanten zeggen: "Ik had niet verwacht te worden behandeld op die manier". Mensen gebruiken het woord verwacht veel? .. Wanneer zij ze verwijzen naar hun innerlijke verwachtingen?? Die zij dan gebruiken voor het meten van uw prestaties tegen die expectations.On onze seminars en conferenties, ik vaak vragen het publiek om hun ogen te sluiten en denken van de landing op een luchthaven in een vreemd land waar ze nog nooit bezocht. Ik vraag hen rond te kijken en vertel me wat het is en hoe ze zich voelen. Mensen beginnen me te vertellen, zij normaal gesproken zeggen ze voelen zich angstig, verward, ze zijn betrokken en bezorgd als ze zijn geland in een vreemd land en zijn niet zeker wat te doen en waar te gaan, zijn ze defensief. Wat zijn ze hier beschrijven? .. Ze zijn beschrijven emoties, zijn ze beschrijven hun emotionele verwachtingen, zijn ze beschrijven hoe ze verwachten te voelen. Daarom hebben we onze klanten vertellen dat er twee vormen van vertrouwen, fysieke verwachtingen, dat wil zeggen hoe snel een product zal worden geleverd, hoeveel ringen die nodig is om de telefoon en emotionele verwachtingen te beantwoorden, wat mensen verwachten te feel.If u zich bij uw verwachtingen van de klant u zowel begrijpen ontmoeten! Dus u? Weet u wat fysieke en emotionele uw klanten verwachtingen zijn? Als ze komen in uw winkel? Of wanneer uw verkoper gesprekken rond? Of wanneer je ze door 7 lagen van systemen voor spraak-menu? ? En als je niet, hoe in de hel verwacht u te ontmoeten, laat staan overtreffen die verwachtingen? Dus wat zijn emotionele verwachtingen? Ik geef u een voorbeeld geven. De andere dag liep ik in een winkel en de vrouw was stapelen zakken achter de check out. Zoals ik stond voor haar dat ze me volledig genegeerd. Ik dacht, hoe onbeleefd! Ik was gekwetst, ik voelde zich beledigd. Mijn emotionele verwachting was dat zij zou hebben op zijn minst erkend mij vroeg me om een moment wachten, maar ze koos voor mij te negeren.?.? Een ander voorbeeld, vorige week bracht ik iets uit een winkel en het gestopt met werken. Ik besloot om het terug te nemen. Ik verwachtte een rij. Ik bereidde me emotioneel voor een argument, ik had gespeeld in mijn ogen, wat ze zouden gaan zeggen en hoe ik zou reageren. De persoon achter de teller kon niet mooier en meer verontschuldigend. Zij vervangen het item zonder vraag. Dat mijn emotionele expectations.My advies voor deze maand wordt overschreden, om erachter te komen wat uw klant emotionele verwachtingen zijn. Het is pas wanneer u ze begrijpt dat u en uw organisatie kan stellen over het plannen hoe te bereiken of te overschrijden. Zonder dit inzicht u het aan kans! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © Beyond Filosofie 2003This artikel kan worden overgenomen met de uitdrukkelijke toestemming van Colin Shaw, Founding Partner van Beyond Philosophy. Contact Colin Shaw op colin.shaw @ beyondphilosophy.com (gebruik Ref # QR in het onderwerp voor snel antwoord) Colin Shaw is Founding Partner van Beyond Wijsbegeerte en goeroe van de Customer Experience Management. Hij heeft ook twee meest succesvolle boeken over customer experience die nu beschikbaar zijn in de markt. Zijn eerste boek, Building Great Customer Experiences uitverkocht binnen slechts acht weken, is op een derde herdruk en beschikbaar in paperback.Colin 's seconden boek, Revolutionize Your Customer Experience uitgebracht in september 2004 en beschouwd als Bijbel in customer management business world.Colin heeft genoten meer dan 20 jaar ervaring in blue chip bedrijven, inbegrip Mars Ltd, Rank Xerox en BT. Colin's definitief standpunt was directeur van het Customer Experience voor een van de grootste wereldwijde bedrijven ter wereld. In zijn loopbaan heeft hij diverse posities in een aantal verschillende
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
