Toegevoegde waarde - en vermoorden middelmatigheid in klantenservice
Er zijn twee soorten klantenservice we allemaal ervaring incidenteel, uitstekende klantenservice, en slechte service aan de klant. Wat we ervaren de meeste van de tijd is middelmatig service.Mediocre klant is een sterk woord voor het gemiddelde. Dat is waar uw ervaringen als klant is niet memorabel, niets bijzonders - onder-whelming kan een goed woord! Het probleem met matige service is dat het niet geven u een concurrentievoordeel. Jij gewoon concurreren met alle andere ondernemingen zoals de uwe die houden onderbieding elkaar op prijs en kwaliteit voor een verblijf in business.I gevraagd een groep op een van mijn seminars schrijf de naam van de plaatsen ze weg te doen bedrijf dat zij van mening waren uitstekend, en daarna hebben we besproken waarom zij van mening waren ze uitstaan. Niemand kwam met meer dan een naam, en sommige kunnen niet denken van zelfs een bedrijf dat zij van mening outstanding.In alle gevallen de uitstaande bedrijven hadden een ding gemeen, ze deden iets dat middelmatige bedrijven dat niet doen. Zij toegevoegd value.They gaf je iets wat je niet had verwacht. Ze vaak verrast je. Ze hadden meer van een persoonlijke touch. Zij behandelde problemen sneller en met een gevoel van urgentie. Ze volgde op een belofte. Ze vergeten uw naam en glimlachte toen ze zeiden dat. Zij dankt u voor uw bedrijfsleven, en betekende het in hun stem. Zij opgeleid hun volk en gevalideerd hun bijdrage aan het succes van de lokale business.My restaurant, yia yia Euro Bistro is een geweldig voorbeeld. Ik was het diner in de bar een avond met een klant uit Engeland. Mijn cliënt uitgedrukt teleurstelling dat yia yia's niet over een gebakken aardappelen op het menu te gaan met de biefstuk hij ordered.The barman, Joe, gezegd. "Meneer, als u het niet erg wacht gewoon een beetje meer zullen we je een gepofte aardappel. Joe kreeg een van de obers te rijden in de straat tot een naburig restaurant en terug met een warm gebakken potato.My cliënt was verbaasd. Ik was niet - omdat dit is een typisch voorbeeld van wat dit restaurant heeft tot vreugde van haar klanten. Dat is de reden waarom zij haar solide reputatie en het succes. Zou het iets te maken met de filosofie van de eigenaren en het beheer team? begrijpen dat in de hedendaagse mondiale economie, geladen met opties, klanten eisen dat producten en diensten sneller, betere kwaliteit, en goedkoper, dus, om echt concurrerend we moeten meer creatief in het vinden en behouden van klanten, meer discipline bij het beheersen van onze kosten, en meer inspelen op de klant concerns.In Kortom, we moeten meer dan gemiddeld. We moeten vermoorden middelmatigheid. We moeten toe te voegen waarde. Hier zijn enkele manieren om waarde toe te voegen en verplaatsen van middelmatigheid tot uitstaande in uw agenda: 1. Verras uw klanten met iets extra's, zonder een extra charge.2. Doe iets anders en beter dan uw concurrentie, zoals Groot-Harvest Brood die nodigt u uit voor een gratis deel van vers gebakken brood en maakt u zich thuis voelt, of u koopt of niet op de time.3. Anticiperen op uw behoeften van de klanten, zoals de bellman in een Philadelphia hotel, die gaf me een gratis plattegrond van de stad, wetende dat het mijn eerste keer rijden there.4. Maak uw klant zich belangrijk voelt met een compliment, of door het herdenken van haar naam, net als Peggy op Sumner Regionaal Medisch Centrum, die zei, ik had een geweldige band als ze me begroet bij binnenkomst in de building.5. Help uw klant het bedrijf door het delen van een artikel, door het geven van een verwijzing, of door hem naar een andere customer.There is niets magisch over het toevoegen van waarde, maar als je ook doet, je de magie terug naar de klantenservice! John Madden is een internationale spreker, trainer en auteur van "Leap, Don't Sleep" (How to get verschillende resultaten door iets anders). Hij helpt bedrijven en individuen zich meer rendabel door de klantenservice opleiding, het wijzigen van de huidige resultaten, vaardigheden coaching voor managers, stress management door middel van humor, time management, en interpersoonlijke vaardigheden. U kunt hem bereiken op 1-800-301-2924 of 316-689-6932; e-mail op john@LeapDontSleep.com; website: http://www.LeapDontSleep.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
