Automatiseren van uw helpdesk workflow
Heeft u weet dat u kunt openen, antwoord, in de buurt en het verslag van de helpdesk informatie zonder menselijke tussenkomst? Automation is een krachtige functie die door de meeste niveau van de onderneming helpdesk producten, maar de meeste organisaties zelden gebruik maken van deze functies. Op basis van een enquête uitgevoerd door RightStar Systems, slechts 5% van de help desk ondervraagde managers werden met behulp van automatisering tot haar volle capaciteit. De meeste gebruiken het tot op zekere hoogte, terwijl anderen gebruiken het helemaal niet. Tom Jud, Emerging Growth Manager voor BMC Software, heeft opgemerkt? "Dat de Business Rules Engine verstrekt door de Magic Help Desk product, is de belangrijkste functie die organisaties moet hefboom om te rijden ondersteuning van de efficiëntie en kostenbesparingen. "legt hij uit dat de twee belangrijkste redenen voor organisaties niet inzetten van workflow-automatisering zijn: 1) het waargenomen niveau van de problemen bij de uitvoering van deze functies en 2) Het gebrek aan workflow planning gebruikt in de ontwikkeling van de helpdesk programma. Zodra organisaties leren het belang van de workflow-automatisering en het voordeel is opgedaan, ze omarmen de functie en rijden toegevoegd waarde van hun helpdesk product.After te hebben gevoerd meer dan 600 bezoeken ter plaatse en productdemonstraties, heb ik aangegeven 4-belangrijkste aandachtsgebieden waar organisaties kunnen profiteren van de inzet van workflow-automatisering.? Handhaving van beste praktijken via automation.Companies op zoek naar die betere en minder dure ondersteunende diensten hebben aangenomen willekeurig aantal help desk "beste praktijken" richtlijnen. Workflow te automatiseren dwingen beste een helpdesk de werkwijzen inzet kan rijden nog meer waarde en efficiëntie. Door koppeling van bepaalde gebieden met de beste praktijken geautomatiseerde workflow, een helpdesk kan zorgen voor een consistent en voorspelbaar niveau van de ondersteuning.? Verbetering van de incident response tijd door automation.Incident responstijd is hoe de meeste service support organisaties worden beoordeeld. Volgens Beverly Wells, Help Desk en Groupwise Manager voor Carmax, "Van alle statistieken verzameld door de Carmax Help Desk, een gebied herzien met de meest toetsing, is hoe snel we gereageerd op oproepen en op te lossen." Workflow automatisering kan drastisch verbeteren incident respons, probleemoplossing, en change requests, door de integratie van vooraf bepaalde "als, dan" vermogens. Bijvoorbeeld, als een oproep voor een printer probleem is binnengekomen bij de helpdesk, workflow-automatisering kan bepalen de aard van het gesprek en dat de rechtstreekse oproep aan de juiste persoon of bieden een geautomatiseerd antwoord op de aanvrager. Met andere woorden, "als" ontvangt u een verzoek als dit, "dan" doe dit specifieke taak.? Verhoging Rapportage AccuracyAutomating workflow biedt de mogelijkheid om accurate helpdesk statistieken door het verwijderen van de verschillende tegenstrijdigheden geïnjecteerd door menselijke fout vangen. Ik weet help desk managers die besteden uren per maand verzamelen, bewerken en raffinage helpdesk statistische rapporten. Ze brengen het grootste deel van zijn tijd corrigeren van fouten en aanpassing van de nummers die vertellen het echte verhaal van de helpdesk. Automatiseren workflow is een primaire manier om te helpen helpdesk managers voor te bereiden en maak nauwkeurige rapportage.? Maak Samenhang terwijl Vermindering Bel VolumeHave je ooit wel een helpdesk en kreeg twee of drie verschillende antwoorden voor hetzelfde probleem, of erger, helemaal geen antwoord? Het is frustrerend en het weerspiegelt slecht op de helpdesk. Verschillende helpdesk tools bieden de mogelijkheid om antwoorden te leveren op diverse onderwerpen op een consistente geautomatiseerd wijze. Dit biedt de aanvrager met vertrouwen dat zij het juiste antwoord ontvangen, terwijl u het giswerk uit de buurt van de help desk analist bij het beantwoorden van vragen. In veel gevallen kan het antwoord worden verstrekt zonder menselijke tussenkomst. Er zijn verschillende manieren van inzet van deze mogelijkheden; zij gezamenlijk kunnen zorgen voor een enorme vermindering van de oproep volume en een hogere mate van klant satisfaction.Incorporating automatisering in uw helpdesk workflow biedt vele voordelen. Zoals bij elke onderneming, neemt het vooruit denken en plannen, maar met de juiste helpdesk tool en de wens om actuele, accurate antwoord met bieden weinig of geen menselijk ingrijpen, zullen de inspanningen worden off-load druk van de helpdesk medewerkers en integratie van een sfeer van helpdesk brilliance.Dan Wilson werkt momenteel voor RightStar Systems, een leider in Help Desk Service en Supprot Consulting, waaronder probleem, vermogensbeheer, verandering en desktop management.Dan heeft meer dan 15 jaar ervaring in ondersteuning consulting.You Dan kunnen bereiken op dan.wilson @ rightstarsystems
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
