En het verschil is ... houding
Ik geretourneerd een huurauto op een luchthaven gisteren. Als de persoon die zou gaan om te controleren mij benaderde, hij lachte (die schrok me) en zei: "Hallo heer Galler," die geschokt omdat ik me verder niet over een flauw idee hoe hij wist dat mijn naam? Uiteraard was er een manier van identificatie van mijn auto, en dus mij, op een afstand. "Hoe was uw rit was alles OK met je auto?" Hij vroeg in een vriendelijke, persoonlijke toon. "Alles was in orde Ik antwoordde" "Groot? Ik hoop dat we u zien dat u snel weer terug. Er is een aantal flessen water in de koeler daar voor u" zei hij als hij me op weg naar de shuttle bus naar het terminal.As Ik heb mijn weg uit de inrichting, twee stafleden begroet me, niet in de onpersoonlijke wijze van een automaat, maar als ze echt verzorgd of ik had een goede ervaring met hun product, dat zij Hoogachtend wilde me return.As zat ik op de shuttle bus ik mijn ervaring. Hun product en de prijs is ongeveer hetzelfde als hun concurrenten. Waarom zou ik kiezen voor een autoverhuur bedrijf over een ander? Eenvoudig, hun houding! Zij indruk me met hun houding? een van zorgzame service, vriendelijkheid, behulpzaamheid, respect en hoffelijkheid. Ik heb gemerkt dat zakelijke houding op een reis meer dan een jaar geleden en hebben dit bedrijf een aantal keer sinds. Ik zal blijven om ze te gebruiken wanneer ik nodig om een auto te huren veronderstelling dat zij met hun prachtige houding en concurrerende value.Where doet deze houding vandaan? Het moet opzettelijke, te beginnen met het topmanagement. Zeker het niet afkomstig is van elke individuele werknemer, want ik heb dezelfde houding op andere takken van het bedrijf en ik heb gezien een tegenovergestelde houding op vele andere concurrerende bedrijven. Dat positief, vriendelijk, behulpzaam houding te komen vanaf de top. Zij opzettelijk huren mensen die kunnen uitdrukken dat houding, ze trainen hen om die houding, en dat de houding is afgebeeld op filialen in heel hun systeem. Klantenbinding op basis van hun dienstverlening en hun houding groeit het bedrijf. Uw bedrijf kan hetzelfde doen als je begint met een bewuste houding die de difference.Larry Galler touringcars en overlegt met high-performance executives, professionals en kleine bedrijven sinds 1993. Hij is de schrijver van het langlopende (elke zondag vanaf november 2001) zakelijke kolom "Frontlinies met Larry Galler" Aanmelden voor de nieuwsbrief op http://www.larrygaller.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
