Ben je een lafaard? Ik was
In de afgelopen maanden, ik ben gekomen om te haten e-mails en answerphones, niet omdat ik 100 e-mails per dag, maar omdat e-mails en answerphones snel worden steeds het instrument van de lafaard. Op Beyond Filosofie werkten we met een cliënt een tijdje geleden wiens account managers en sales teams nooit gebruikt om te spreken met iedereen! Ze hebben net gebruikt om e-mails versturen. Indien de klant aangesproken werden ze begroet door answerphones die werden gehouden op de hele dag. Je ziet de commerciële teams waren allemaal druk bezig "echte" werk. De klanten waren gewoon onderbreken hen. Dat is toch moet de hoogte van "Inside Out" behaviour.But waarom doen mensen dit? Primair is het omdat we allemaal het gevoel dat we kunnen zeggen dingen in e-mails dat we nooit zouden zeggen aangezicht tot aangezicht. In mijn ervaring dit werkt nooit hoe mensen zouden verwachten. Maakt niet uit hoe hard je ook probeert, denk je dat je een ding en geschreven iemand leest iets anders. Voor je het weet heb je een klant verloren of verloren een vriend. We lijken te vergeten dat dat alle belangrijke 'relatie' met de klant is gebouwd op menselijk contact, geen e-mails! Een voorbeeld veren tot een paar jaar geleden denken toen ik werkte in een multinationale organisatie en was betrokken bij een groot intern project. Dingen zijn niet goed gaat. Ik besloot om een "volle laag" te sturen naar de partij die driving me nuts! Ik heb grote vreugde bij de bouw van de e-mail. Het was eigenlijk heel therapeutisch. Ik werkte op het naar de juiste boodschap over te brengen, zodat ze absoluut zou tussen de regels lezen en te begrijpen wat ik gedachte. Ik drukte de knop in en uit in de ether ging. Ik herinner me denken, "Grote ik heb ze verteld wat ik denk '. Lafaard! Hoe dom ik was, hoe naïef, hoe zelfingenomen ik was, en hoe verkeerd ik was, ik woonde aan spijt van krijgen. De e-mail veroorzaakte een grote argument. Ik had gezegd dingen die verkeerd ondanks mijn beste pogingen om duidelijk te zijn. Uiteindelijk heb ik verstoren veel mensen. Uiteindelijk heb ik spijt van te verzenden. Ik had het mis. Sinds die dag heb ik nu een paar regels vastgesteld met e-mails die ik zou willen delen met you.1. Dringen erop aan dat alle oproepen worden beantwoord door mensen en antwoord telefoons zijn verboden, andere dan buiten kantooruren of het openen hours.2. Nooit antwoord op een e-mail wanneer je emotioneel betalen. Typt u geen antwoord en druk op de knop Verzenden, totdat u een bedenktijd hebben gehad. Zet het in je "Concept" e-mails en kijk er de volgende dag. Ik heb altijd uiteindelijk veranderende mine.3. Wanneer u denkt "Zal ik met ze praten of zal ik stuur ze een e-mail? Het is op dat moment, waarop dat stemmetje in je hoofd zegt:" Nee, stuur hen een e-mail die zal worden eenvoudiger, je willen niet met ze praten kan het pijnlijk? .. "Dat is precies de tijd die ik weet dat ik MOET met hen praten. Dus pak de telefoon en praten! Het was nog nooit zo slecht als u verwacht en de mensen altijd waarderen. 4. slot een middel. Als iemand stuurt u een e-mail, kunt u reageren. Niet zomaar negeren. Antwoorden zelfs te zeggen "Go Away". Ik vind het verbazingwekkend dat je een e-mail kan sturen naar iemand en ze niet eens de beleefdheid hebben van beantwoorden. Wat is uw denken? Als u een mening, stuur me een lijn! Colin Shaw Founding Partner, Beyond Filosofie ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © Beyond Filosofie 2004 - Ref. QRColin Shaw is de Stichtingsakte Partner van Beyond Wijsbegeerte en goeroe van de Customer Experience Management. Hij heeft ook twee meest succesvolle boeken over customer experience die nu beschikbaar zijn in de markt. Zijn eerste boek, Building Groot Klant Ervaringen uitverkocht binnen slechts acht weken, is op een derde herdruk en beschikbaar in paperback.Colin 's tweede boek, Revolutionize Your Customer Experience uitgebracht in september 2004 en beschouwd als een bijbel in Customer management business world.Colin heeft genoten meer dan 20 jaar ervaring in blue chip bedrijven, waaronder Mars Ltd, Rank Xerox en BT. Colin's definitief standpunt was directeur van het Customer Experience voor een van de grootste wereldwijde bedrijven ter wereld. In zijn loopbaan heeft hij diverse posities in een aantal verschillende functionele gebieden, waaronder Sales, Marketing, Customer Service en Training.Ask Colin A Question Bekijk wat
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
