Crm voor beginners? customer relationship management basics
Met het oog op de handhaving van een succesvol bedrijf, moet de business begrijpen en onderhouden van een positieve relatie met haar klanten. Customer Relationship Management (CRM) is het proces om de klant en de bedrijf dichter bij elkaar. Er zijn veel verschillende gebieden waarop Customer Relationship Management kan worden uitgevoerd. Het doel van CRM is om te helpen een bedrijf te handhaven huidige klanten, alsmede de verwerving van nieuwe customers.Targeted MarketingTargeted marketing is bereikt door het verzamelen van informatie over de klant. Deze informatie kan worden koopgedrag of gewoon demografie. Het idee hierachter is dat een bedrijf analyseert wat een klant koopt en vervolgens in de handel specifieke producten aan die klant op basis van zijn of haar koopgedrag. Bedrijven track koopgedrag met korting kaarten, en speciale slaan creditcards. Gerichte marketing kan ook worden uitgevoerd op het internet. Amazon.com heeft product aanbevelingen op basis van koopgedrag, en product beoordelingen. Klanten kunnen ook worden verzonden e-mails die markt gerichte producten. Marketing de juiste producten aan de juiste klanten aanzienlijk kan de verkoop van een bedrijf te verhogen met een minimum aan verbonden costs.Call Centers en Customer ServiceHave je ooit wel een bedrijf om te klagen of besteld een product en ondervonden een geautomatiseerd gesprek respons (IE "drukt u op 1 voor vragen, 2 voor commentaar", enz.)? Dat is CRM. Call centers die oproepen te nemen en te controleren klant / business interacties worden vaak uitgevoerd op gehoste CRM-programma's. CRM-managers willen maken call centers zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk te maken. Een klant die gemakkelijk kunnen navigeren door middel van een geautomatiseerd systeem is de kans groter om zaken te doen met dezelfde bedrijf in de toekomst. In het geval van een klacht, een klant wiens problemen reageerde onmiddellijk wordt meer kans om te vergeven en te vergeten overtredingen van een bedrijf. Klantenservice is de ruggengraat van alle CRM processen en strategies.CRM VendorsNot verrassend, om met succes om gegevens te verzamelen, te beheren call centers, data analyseren, en veranderingen aan te brengen moeten bedrijven CRM-software. Er zijn vele CRM-leveranciers in de wereld. De meest erkende leveranciers Siebel, Salesforce.com, en Microsoft. Elk van deze verkopers heeft bijgedragen aan CRM in haar eigen way.CRM ApplicationsThere zijn veel verschillende soorten van CRM-toepassingen. Sommige CRM applicaties zijn web-based, zodat ze kunnen worden geraadpleegd via een browser. Andere CRM-toepassingen hebben programma's zijn ingebouwd voor het integreren van data invoer en data management tussen verschillende toepassingen. CRM-leveranciers ook specifieke strategieën die uniek zijn voor elke klant. Het doel van een CRM-leverancier is niet alleen een bedrijf upgraden met de nieuwste CRM-technologie, maar ook het ontwerp van de bedrijven de infrastructuur op een zodanige wijze dat de klant / onderneming relatie kan flourish.ConclusionKnowing de klant is de sleutel tot een succesvol bedrijf. Customer Relationship Management is het proces waarbij een bedrijf analyseert hun klanten en maakt wordt dienovereenkomstig gewijzigd. CRM-leveranciers bieden aanvragen en advies over de beste CRM-methoden. De meeste waarnemers geloven dat de CRM-praktijken zullen blijven floreren als nieuwe CRM-strategieën en technologieën worden ontwikkeld. Voor elk bedrijf, een succesvolle CRM-aanpak is een must-have.Matt Hogansworth schrijft over de CRM-software en andere CRM onderwerpen.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
