Klantenservice tips - is uw bedrijf een lekkende emmer?
Klantenservice en klantenservice opleiding zijn essentieel voor iedere business.But, is uw bedrijf een lekkende emmer? Dit is een vraag die ik altijd vragen eigenaars van kleine bedrijven die deelnemen aan mijn marketing seminars.The reden dat ik vraag is omdat veel bedrijven zo zijn gericht op het aantrekken van nieuwe klanten ze vergeten over het behoud van en het verstrekken van goede klantenservice om hun bestaande clients.Many zijn ook niet in staat om snel te identificeren die hun meest winstgevende klanten are.In de lekke emmer voorbeeld dat we hebben twee bedrijven in dezelfde bedrijfstak. Beide bedrijven aan te trekken 10 procent nieuwe klanten per jaar. Geen slechte inspanning gezien de steeds drukkere en concurrerende sector ze actief zijn in.Business nummer een heeft een 95 procent tarief retentie en 5 procent ontsporing, terwijl de zakelijke nummer twee een 90 procent tarief retentie en 10 procent heeft het verlies van customers.Not slecht cijfers te hebben, maar na 14 jaar bedrijfsleven nummer een in omvang verdubbeld is en zakelijke nummer twee heeft dezelfde size.This bedrijf gebleven is gewoon watertrappelen omdat het lijdt aan een 'lekkende emmer' met te veel cliënten glippen door de gaten in de bodem van de bucket.Much van dit is te wijten aan een slechte klantenservice. En ze niet eens weten! Bijvoorbeeld, het onderzoek toont een typische werkzaamheden niet horen van 96 per cent van ongelukkige klanten.Voor elke klacht er zijn 26 anderen met hetzelfde probleem en de gemiddelde persoon met een probleem vertelt 9 of 10 anderen. Dertien procent zal vertellen meer dan 20 people.So dat is het koud harde realiteit van de arme klant service.But het is niet allemaal slecht. Als klachten worden opgelost die mensen vertellen 5 personen en is het meestal een positief message.For Zo zijn klagers meer kans om zaken te doen met die bedrijf opnieuw in vergelijking met niet-klagers, en dit percentage gaat naar 95 procent klantenbinding indien de klacht wordt behandeld quickly.Everyone maakt fouten, de sleutel is om te leren van deze fouten en handelen op hen snel en je zal nog meer loyaal zijn customers.Keeping uw klanten tevreden zullen helpen vullen de gaten in je lekke emmer en leiden tot een meer winstgevende en succesvolle business.Thomas Murrell MBA CSP is een International Business spreker, consultant en bekroonde omroep. Media motivatoren is zijn regelmatig elektronisch tijdschrift gelezen door 7000 professionals in 15 verschillende countries.You kunt zich aanmelden door een bezoek http://www.8mmedia.com. Thomas kan rechtstreeks gecontacteerd worden op +6189388 6888 en is beschikbaar om te spreken met uw conferentie, seminar of evenement. Bezoek Tom's blog op http://www.8mmedia.blogspot.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
