De dienst van de klant meer dan enkel is aardig aan mensen
Vele organisatiesuitrusting aan de kwestie van de klantendienst door hun werknemers aan te manen om met een glimlach te spreken. Beleefd ben. Verlies nooit uw koel. Maar is niet dat een weinig als het sluiten van de staldeur na de paarden zijn weggegaan? De goede klantendienst zou over een goede klantenervaring met uw product moeten zijn. Dit begint met de verhouding uw bedrijf met een klant cultiveert.
Deze verhouding zal door het volledige proces van de verhouding van de kopersverkoper worden getest.
1. De beelden en de beloften van de marketing campagne
De mensen beginnen adviezen van uw bedrijf en producten van de berichten te vormen die zij alvorens zij zelfs uw product kopen hebben ontvangen. Vaak, ontvangen zij deze beelden alvorens zij zelfs hebben gedacht aan het kopen. Zullen uw beelden de ervaring aanpassen?
2. Het gemak om/tot het product of te kopen
Zodra iemand heeft beslist uw producten of diensten te kopen, hoe u het voor hen gemakkelijk maakt dit te doen. Is er iemand om de te beantwoorden telefoons of zullen zij een bericht van de stempost krijgen? Eigenlijk, verliezen vele bedrijven op deze wijze verkoop. Sommige mensen, die willen nu handelen, zullen eenvoudig omhoog hangen en zullen op het volgende bedrijf gaan dat hun vraag zal beantwoorden. Ook, zijn vele lood geen opgevolgd A- bericht wordt weggegaan maar niemand keert terug. Wanneer de koper u, is bereikt uw systemen op zijn plaats merk het het kopen proces zo eenvoudig mogelijk? De kopers willen van mening zijn dat zij het juiste besluit in het kiezen van uw product hebben genomen. Door een gemakkelijk proces te creëren om opdracht te geven tot, helpt u zeker hen in hun besluit voelen.
3. Hoe goed leeft het product na de verwachtingen van de marketing?
Uw klant heeft nu uw product in zijn bezit. Zal het om het even welke hype die in de marketing campagne wordt gebruikt naleven? Of zal er een letdown zijn wanneer het daadwerkelijke product niet de verwachtingen aanpast? De marketing is een krachtige kracht. Het zal tot verwachtingen leiden die door het product moeten worden vervuld. Wanneer het niet, kan het tot de problemen van de klantentevredenheid leiden. Zorg uw verwachtingen van productgelijken ervoor.
4. Hoe goed het product de verwachtingen van de klant zal naleven?
Naast het marketing bericht, vormt een klant gewoonlijk zijn eigen verwachtingen die op afgelopen ervaringen met gelijkaardige producten, observaties en gesprekken met anderen worden gebaseerd. Zal zal dit aan de ervaring toevoegen of tot een letdown leiden? Het product moet verwachtingen aanpassen of hen overschrijden. Om het even wat zal minder tot een potentieel probleem van de klantendienst leiden.
5. Wanneer iets gaat, hoe het verkeerd wordt bevestigd?
Erkent u dat de problemen kunnen gebeuren? Hebt u beslist hoe te om klanten tevreden te stellen? Hebt u de financiële vertakkingen van uw oplossingen bekeken? Beter nog, bekijk het product zelf. Als u vele klanten met gelijkaardige producten vindt, misschien is het het meest aangewezen om zwakheden in het product zelf te richten.
6. Wat zijn de procedures?
Zelfs met het beste van producten, kunnen de problemen voorkomen. Het is best om deze kwesties vooraf te behandelen. Beslis welke processen zullen worden gebruikt om uw klanten tevreden te stellen. Denk over vervanging? en zijn kosten, kortingen, enz. Als u een product gaat vervangen, hoe kunt snel u het aan iemand krijgen? Als vervanging, moet het belangrijkheid over nieuwe orden nemen. De klanten zullen meer mensen vertellen wanneer zij een slechte ervaring toen hebben gehad wanneer zij een goede ervaring hebben gehad. Het oplossen van klantenproblemen niet alleen beïnvloedt eveneens die specifieke klant maar veel andere mensen.
7. Kan uw organisatie gemakkelijk of is de procesfrustratie aan de meesten worden bereikt?
Iedereen heeft frustrerende verhalen om over stemherinneringen te vertellen die nergens gaan. Zij behandelen uw probleem niet en zij voorzien voortdurend terug in het systeem zonder een manier van een lus om aan een levende exploitant te spreken. Maak het voor mensen gemakkelijk om met iemand te spreken. Test grondig uw systemen. De automatisering kan een grote hulp en een kostenspaarder voor organisaties zijn maar het moet oordeelundig worden gebruikt.
8. Kan rep van de klantendienst eigenlijk helpen?
De dienstenrep van de klant moeten worden gemachtigd om problemen op te lossen. Zij moeten kunnen doen meer dan empathize en glimlachen. Niets is meer frustratie dan aardig rep van de klantendienst dat uw probleem niet kan oplossen. Geef uw personeel de aangewezen informatie en de opleiding. Laat hen verantwoordelijkheid en verantwoordingsplicht voor hun acties hebben. De werknemers neigen om op het niveau toe te nemen dat van hen wordt verwacht.
De goede klantendienst vereist een aan de gang zijnde onderzoek van methodes. De hierboven besproken vragen zullen het gedachte proces noodzakelijk beginnen de dienst van de wereldklasse echt om te leveren.
PB Ann Kirby is voorzitter van Krg- Communicatie Groep. Zij heeft 20 jaar ervarings in verkoop, cusotmer de dienst, telefoonverkoop, beheer met een uitgebreide achtergrond in opleiding en ontwikkeling. Haar achtergrond omvat ook uitgebreide b2b telesales beheerservaring. PB Ann is gepubliceerd in de Toastmaster, het Netwerk NAPPS en tijdschriften van de Handel. Meer kunnen bij http://www.krgcommunications.com worden gevonden
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
