Wat is precies customer relationship management?
De definitie bekend van Customer Relationship Management (CRM) dat ik het voordeel is "CRM is een bedrijfsstrategie die erop gericht te begrijpen, te anticiperen, te beheren en de behoeften van personaliseren van een organisatie bestaande en potentiële klanten "Hieruit kunnen we leren dat CRM meer is dan alleen een stukje software, CRM is een bedrijfsstrategie, een die de klant stelt in het hart van het bedrijf." Dat is niets nieuws "Ik hoor u zeggen, en je zou gelijk. Good business mensen hebben altijd begrepen de relatie tussen de tevreden klanten die terug komen opnieuw en opnieuw en het creëren van lange termijn, duurzame profitability.You alleen maar te denken aan de lokale winkel eigenaar die wist iedereen van de namen van zijn klant, verjaardagen en bepaalde aandoeningen tot dat punt te bewijzen. Wat nieuw is is dat er nu bestaat de technologie om deze klant-Centricity staat op een veel grotere scale.It wordt gezegd dat een succesvolle CRM-implementatie kunnen uw Customer Service, Sales en Marketing mensen (en iemand anders in uw organisatie) naar een holistische visie van elk en iedereen van uw klanten te hebben. In theorie zal dit staat te stellen snel, geïnformeerde beslissingen, cross-selling creëren en up selling mogelijkheden, meten marketing effectiviteit en leveren gepersonaliseerde Klant Care.Sound is geweldig doet het niet! De Geschiedenis van CRMFollowing aan op Enterprise Resource Planning of ERP (de business strategie die beloofde de "back-office automatiseren"), werd de term CRM eerste bedacht in het midden van de jaren 1990. CRM in die dagen verwezen naar de software die wordt gebruikt om bedrijven te helpen het beheer van hun relaties met klanten. Van sales force automation software (SFA), dat gericht is op customer contact management om geïntegreerde oplossingen kennismanagement, Dit waren de eerste fundamenten van CRM.The laatste paar jaar hebben gezien de termijn te verruimen naar een meer strategische aanpak omvatten en de investering van miljarden dollars wereldwijd in CRM-oplossingen en diensten is followed.First Dingen FirstSuccessful CRM begint altijd met een business strategie, die verandering in de organisatie-stations en werkprocessen, mogelijk gemaakt door de technologie. Het omgekeerde zelden works.The sleutel hier is het creëren van een echt klantgerichte filosofie dat raakt elk punt en wat nog belangrijker elke persoon in het bedrijf. Van MVO aan de CEO moet iedereen leven en adem klantgerichtheid voor dit alles op hetzelfde moment work.At u moeten kijken naar je welke processen kan opnieuw worden ontworpen om ze doeltreffender te maken voor uw klanten. Totdat u dit hebt gedaan, Zet uw cheques! The Right TechnologyIt Geschat wordt dat de mondiale markt voor CRM-services en oplossingen is momenteel een waarde van 148 miljard dollar. Dat betekent veel keuze bij het selecteren van uw technologie - van web-gebaseerde oplossingen die gericht zijn op kleine bedrijven met minder dan 10 werknemers om oplossingen geschikt voor multi-nationale ondernemingen met miljoenen van de klanten FutureCRM heeft al een grote invloed in de wereld van Customer Service en zal dat blijven doen. Naarmate meer en meer bedrijven worden klantgerichte degenen die dat niet doen zal verliezen concurrentievoordeel. Aangezien de technologie verhoogt de ontwikkeling van een verrassende snelheid de belangrijkste nadruk zal worden hoe we ten volle kan benutten binnen onze business.However let's niet uit het oog verliezen van het feit dat Customer Relationship Management gaat over mensen en technologie eerste en tweede. Dat is waar de werkelijke waarde van CRM ligt, gebruik te maken van de mogelijkheden van mensen om een grotere klant ervaring, het gebruik van de technologie van CRM als de enabler.CRM kan al dan niet bewijzen zijn het antwoord op de uitstekende klantenservice, maar de filosofie van de klanten brengen in het hart van ons bedrijf is zeker een stap in de goede direction.Ian Miller is redacteur van De Customer Service Manager - Een online bron voor Customer Service Managers en professionals. CSM Op de website kun je lezen over de nieuwste klantenservice trends, gebruik maken van handige tools en meld u aan voor een gratis klantenservice nieuwsbrief. Http://www.customerservicemanager.com Bezoek voor meer informatie.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
