Mastering service uitdagende situaties
In de loop van de dagelijkse gang van zaken, velen van u tegenkomt ontevreden klanten. Hoe u en uw medewerkers omgaan met deze situaties, zal vorm uw dienst imago en uiteindelijk uw bottom line. Hoe kunt u het beste omgaan uitdagende situaties? Ik heb ontwikkeld en geoefend een eenvoudige methode voor zo'n ontmoetingen. Als u de onderstaande stappen te volgen, zal je veel beter de waarschijnlijkheid van het bereiken van positieve resoluties uitdagende situations.Make een ConnectionShake handen en introduceer jezelf. Een introductie voegt een persoonlijk aspect aan de situatie die kan verlichting van enkele vijandigheid of woede die mogelijk rond de interaction.Acknowledge zorg en tonen understanding.Get bezig met het oplossen van de problem.Respond alleen op een positieve manier om negatieve feedback.Ask voor informationClarify de issue.Ask indringende vragen, verzamelen informatie en verduidelijking van de issue.Show begrip van de problem.What kan ik voor u doen? Ontdek wat de klant moet worden satisfied.SuggestOffer een oplossing niet een excuse.Shift van het probleem tot het proces van resolution.Offer een keuze tussen meerdere options.Involve de klant bij het bepalen van de solution.Explain eventuele beperkingen als er any.Check voor AgreementOffer de voorkeur en zorgen voor de klant begrip en steun van de agreement.Explain de volgende loop van action.Take optreden en DeliverProduce de afgesproken solution.Look naar manieren om een zinvolle extra tintje geven en een slecht geheugen te zetten in een positieve one.EvaluateHow Deze situatie kan worden vermeden? Hoe zou het beter zijn geweest behandeld? Welke vaardigheden getraind kunnen worden als gevolg van deze interactie? ReconnectFollow met het customer.Ensure dat de klant tevreden is met de resolution.Solicit feedback voor de verbetering van service.Offer een oprechte 'dank u' aan je nu tevreden customer.Superior klantenservice is een van de moeilijkste deliverables geconfronteerd met de zakelijke wereld van vandaag. Waarom? Omdat de werknemers niet in dienst nemen persoonlijk en uw klanten doen! Shift uw perspectief over service en maak het persoonlijk. Vraag uzelf en uw personeel, "Hoeveel klanten kunnen wij het ons veroorloven om te verliezen vandaag? "Ik ben ervan overtuigd dat als je trein en inprenten mijn eenvoudige stappen te ondernemen om" mastering "uitdagende situaties klant, u en uw bedrijf zal zien geweldige resultaten. Vergeet niet, service is meer dan alleen een woord, het is een noodzaak! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © Anthony Mullins Elite Coaching Alliance 2005Anthony Mullins is de voorzitter en coach voor de Elite Coaching Alliance. Hij is gespecialiseerd in de ontwikkeling van leiderschap, strategische planning, 1-op-1 coaching, facilitering en inspirerend spreken. Hij is de auteur van het aanstaande boek "Leadership Links." Anthony kan worden bereikt e-mail: anthony@elitecoachingalliance.comVisit zijn website http://www.elitecoachingalliance.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
