Vijf Uiteinden om Norse Klanten te kalmeren
1. Tis het Seizoen
Erken dat iedereen frazzled tijdens de vakantie - u en uw klanten is. Geef iedereen, met inbegrip van u, het voordeel van de twijfel wanneer het over ' slecht gedrag ' als abrupt of ruw het zijn komt. Adem diep en glimlach. Het kan werken benieuwd is.
2. Laat ' em Rant, laten ' em Rant, laten ' em Rant
Luister kort aan wat uw klant moet zeggen, zelfs als hij eenvoudig over dingen buiten uw controle lucht. Uw cliënt zal het geven waarderen en u zou enkel over een ander klantenprobleem kunnen leren u kunt oplossen. De commentaren zoals degenen kunnen hieronder de klant helpen voelen erkend en de manier gladmaken aan resolutie.
Dat moet voor u moeilijk zijn.
Ik kan zien hoe verstoord u bent.
Dit moet zeer belangrijk zijn
Zie wat wij allebei kunnen doen dit bevestigen
3. Tweemaal makend een Lijst en een Inschrijving ' het
Vraag uw klant wat haar belangrijkste of dringende zorg is. Dan stel wat meer vragen om opties te vinden om het op te lossen. De vragen zoals degenen krijgen hieronder u aan het hart van de kwestie:
Wat gebeurde?
Wat zou u gedaan willen zien?
Waarom is belangrijk dat aan u?
Hoe kunt u dit bevestigen helpen?
4. O ' maakt het Juist
Neem de informatie u door uw commentaren en vragen hebt bereikt en dingen juist gemaakt. Ga bovenop in uw inspanningen en uw klant zal het niet of u vergeten. Wat als u het niet kunt bevestigen? Eerlijk ben over het. Bied oprecht wat aan u kunt bepalen en verklaren waarom meer niet kunnen worden gedaan.
5. Wij wensen u een Gelukkig Einde
Follow-up met uw klant om te zien dat hij heeft tevredengesteld. In de hectic wereld wij binnen leven, hunkeren de mensen naar een persoonlijke aanraking zoals een met de hand geschreven nota of een korte e-mail. Een dergelijk klein gebaar kan heel wat invloed op klantenloyaliteit hebben.
Deze uiteinden kunnen u helpen een gelukkige vakantie ook hebben!
Ongeveer de Auteur
het auteursrecht 2004 Dina Beach Lynch is een een Bemiddelaar van de Werkplaats en Bus van het Conflict die professionele praktijkgroepen steunt. Leer hoe te om taaie kwesties bij Conflict 101 teleclass 10 Januari, 2005, Bezoek workwelltogether.com op te lossen om te registreren.
Dina@workwelltogether.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
