Hoe schop je de klantenservice van een uitsparing!
Welkom bij de allereerste nummer van Human Tech Tips - Tip # 1. Hoe nemen we uw klantenservice en er nog een? Dit is een grote vraag dus hoe moeten we beginnen? Zoals een overzicht, het is een gegeven dat het antwoord drieledig: mensen, processen en technologie. Laat ik zeggen dat vanaf het begin, mijn voorkeur is aan de mensen side.My vragen voor u om na te denken zijn: 1) Bent u het verzamelen en meten van de gegevens? Want wat wordt gemeten krijgt beheerd, en wat wordt beheerd krijgt better.2) Heeft u klanttevredenheid statistieken? En zo ja, hoe en waar ben je krijgt ze? 3) Heeft u nog lopende opleiding in plaats - geen verkoop opleiding - niet product opleiding - niet protocol of regels en opleiding, maar echte relatie opbouwen vaardigheidstraining? Laat het adres van de eerste vraag. Gewoon omdat uw systeem heeft statistieken beschikbaar voor u betekent niet dat je moet al them.My advies is om te beginnen aan het einde. Wat probeer je te bereiken en wat meting zou absoluut weerspiegelen dat bereiken? Dan is dat wat je wilt meten. De eerste keer dat u maatregel geeft u een baseline, een benchmark te gebruiken voor het in kaart brengen van uw vooruitgang 1 maand, 3 maanden, 6 maanden na vaststelling van de lijn. U bent niet vergelijken van jezelf aan een, maar jezelf dus het is vrij nauwkeurig. Ja, er zijn milieu-of economische of seizoensgebonden problemen, maar krijg je een vrij waarheidsgetrouw snapshot.As een voorbeeld, veel bedrijven maatregel lengte van gesprek. Ja, dit is een nuttige statistiek. Maar als u zich inzet voor de klantenservice, waarna ik zou suggereren eerste gesprek resolutie is belangrijker dan de duur van het gesprek. Southwest Airlines is vastbesloten om de kwaliteit klantenservice en ze doen niet eens de berekening van de lengte van call.We 'll dekking vraag # 2 in de volgende Tip en zo on.If u vragen of tips die u wilt vallen, neem dan gerust e-mail me op rosanne@HumanTechTips.com. Voor het ontvangen van uw eigen kopie, e-mail subscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE D'AUSILIO, Ph.D., industriële psycholoog, Voorzitter van de Mens Global Technologies, Inc, gespecialiseerd in Human Performance Management voor contact centers, die behoeften analyses, instructie-ontwerp, en aangepaste, levend, van wereldklasse klantenservice vaardigheden trainingen. Ook aangeboden: agent / facilitator certificering door de Purdue University's Center for Customer Driven Quality.Known als' de praktische kampioen van de menselijke, zij auteurs de best-sellers, Wake Up Your Call Center: humaner Uw Interaction Hub, 4de editie (warm uit de pers) en Customer Service en de menselijke ervaring en snel te zijn vrijgegeven, Leg je kaarten op tafel: 52 Ways to Stack U Persoonlijke Deck .. Haar bereiken op Rosanne@human-technologies.com, aanmelden voor haar gratis maandelijkse e-nieuwsbrief in haar 7e jaar, en check out van haar nieuwe virtuele winkel. Aanmelden voor haar nieuwste poging tips op http://www.HumanTechTips.com. Dit is niet hetzelfde als nieuwsbrief op http://www.human-technologies.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
