Retail greeters: verkoop bouwers of klant afslag?
Heeft u greeters of moet je ze vermijden? Dat is de verbijsterende vraag vele retail organisaties worstelen met vandaag. Vaak aangeprezen in de pers als het eeuwige voorbeeld van de voordelen voor de dienst greeters, heeft Walmart opgehangen aan trouw aan haar praktijk. Maar werkt het en zo ja, zal alleen het plaatsen van een warm lichaam met een geforceerde glimlach op de deur van uw winkel doen de truc van het omzetten van klanten in te voeren tevreden klanten? Niet noodzakelijk, er is veel meer succes gebruik maken van de detailhandel greeters noch om een significant verschil in uw bottom line. Het fundamentele probleem ligt bij detailhandelaren die niet adequaat definiëren wat ze hopen te bereiken. Winkeliers en Greeters moeten volledig hun function.Establishing goodwill begrijpen met klanten is de enige reden voor het gebruik Greeters. Vier fundamentele doeleinden en hun bijbehorende methoden voor het gebruik van greeters moeten worden toegepast om deze goal.These bereiken zijn: 1.Acknowledge de customer.Purpose? De meesten van ons passeren veel van onze tijd in een zeer onpersoonlijke wereld. Tenzij we leven in een kleine, landelijke gemeente of celebrity status, ontvangen we weinig persoonlijke erkenning. Vanaf het benzinestation, dat nu in de meeste gevallen is te betalen aan de pomp zelf dienen, naar de supermarkt, afdeling of korting te slaan, we geworden naamloos. Zelfs wanneer een winkelbediende of restaurant server onze identiteit bezit, in de vorm van een creditcard, stevig in de palm van hun hand, het is een zeldzame gelegenheid, wanneer zij het initiatief nemen om ons te pakken op naam. Al te vaak worden onze creditcard en ontvangst terug met iets meer dan een lege staren en monotone "Dank je." Methode? Vaststelling van oogcontact op een een tot een basis is de sleutel. Veel te vaak Greeters do pak niet de aandacht van de klant door te kijken hen vierkant in het oog. Greeters worden in beslag genomen of zelfbewust en dus niet aan deze kritieke eerste contact te leggen. Pushing een winkelwagentje in de klant pad of stak een verkoop circulaire in hun handen niet vast echt contact, althans niet in de positieve sense.2.Give de winkel een vriendelijke atmosphere.Purpose? We willen allemaal om te winkelen in een vriendelijke plaats, maar wat betekent dat? Als we denken dat we niet vriendelijk foto van een winkel met het personeel stromende allemaal over ons, of wanneer we het gevoel onder druk te kopen. Wij willen meestal niet worden verkocht op alles. Wij willen in plaats daarvan de gelegenheid om onszelf te verkopen op wat de behoeften kwamen we in de winkel te vullen en de voordelen die we kunnen verwachten van het maken van een goede aankoop beslissing. Een vriendelijke sfeer betekent gewoon een plaats waar we het gevoel welkom comfortabel, vrij te bladeren rond en shop.Method? Wij maken deze vriendelijke, maar niet-bedreigende omgeving door de klant begroeting hartelijk en personably, niet mechanisch. Een geveinsde, halfslachtige of gedwongen glimlach is een dode giveaway de inschrijving klant die je liever ze weg zou gaan en niet storen. Klanten die in de winkel kan worden in een haast, zelf in beslag genomen of zelfs in een slecht humeur. De taak van de greeter is om verandering die klant mentaliteit, al was het maar voor een moment, door de opkomst van hen een responsieve glimlach aan die van het venster. Ik waag dat ook jij deze ervaren. Je vliegt door de deur van een winkel, benadrukte en angstig uit zijn achter op schema met drie of meer tussenstops te maken op weg naar huis, toen plotseling u bent gearresteerd door de warme glimlach en echte "hello" van een onbekende persoon toe te voegen aan je leven een veel nodig zonnestraal op dat moment. Nee, uw harried schema en traagheid nog niet op magische wijze verdwenen, maar het ijs is gebroken en je glimlach terug met een kortstondige zucht van opluchting, want van een vriendelijke, persoonlijke groet. Sommige winkels hebben ervoor gekozen om dit een gigantische stap verder. In het Verenigd Koninkrijk, ASDA supermarkten onlangs begonnen reclame voor 100 getalenteerde acteurs en actrices om te dienen als Greeters. Volgens Sally Hopson, Directeur van Customer Services bij ASDA: "Greeters geven de eerste indruk van ASDA wanneer een klant wandelingen door de deur. Als wij iemand die kan lachen om onze klanten en hun shopping trip meer plezier, dan kan vinden dat is wat we zullen doen. "3.Inform en hulp bieden als needed.Purpose? Vaak doen we hulp nodig van de werknemers van de winkel. Hoewel niemand wil worden opgejaagd door overijverige verkopers, is het nog meer frustrerend om iets wilt kopen en niet in staat zijn iemand te vinden die bereid of bevoegde om te helpen. Ik liep van winkels zweren nooit meer terug te keren om deze reden meer dan alle andere. Na mezelf verkocht, nu alles wat ik wil is bewaren. Een paar jaar geleden Home Depot bouwde een nieuwe mega-winkel op de heuvel direct overschaduwt de lokale ACE-winkel. Nu heb ik ook de winkel van de Home Depot slaan als ze hout en veel bouw objecten van de bouwmarkt hebben niet dragen, maar voor de objecten van de ACE-winkel verkoopt, ben ik een trouwe klant. Waarom? Gewoon omdat als ik loop in de deur is er altijd iemand bij de kassa en als ze niet het bedienen van een klant, zal zij zich en zeg "Hallo." Dan als ik loop naar de hoofdgang, altijd iemand zal begroeten mij en vragen of er iets is kunnen ze me helpen vinden. Ik ben in die winkel elke week en de meeste van de tijd weet ik precies wat ik wil en waar deze te vinden, maar ik weet ook dat in het geval moet ik helpen hun medewerkers zijn altijd bereid en klaar om mij te helpen. Greeters moet niet alleen welkom en erkennen het invoeren van klanten, maar ze kunnen ook helpen door het stellen van vragen, het bijwerken klanten over de nieuwste producten en de verkoop en vertellen ze wat is nieuw en spannend in de winkel sinds hun laatste visit.4.To machtigen de customer.Purpose? Vandaag mensen willen hun controle eigen lot, ook wanneer ze winkelen in onze winkels. Geef hen de mogelijkheid om dit te doen en ze zullen reageren positively.Method? Zoals ik al zei, niet de klanten vandaag de dag niet willen worden verkocht, ze willen worden bevoegd om zelf te beslissen. We moeten al het mogelijke doen om hen in staat stellen om dit te doen. Victoria's Secret begrijpt dit perfect. Hun klanten zijn verdeeld in twee zeer verschillende groepen, vrouwen die over het algemeen weten wat ze willen in de winkel en normaal gesproken maar die helpen met kleuren en maten en mannen die in het algemeen, hebben geen idee wat ze zijn er voor en zijn vaak beschaamd zelfs om zich in de store.Victoria Secret verkopen van personeel is goed opgeleid te hanteren beide soorten klanten en de neiging om vooral bedreven worden op aanpassing van hun mannelijke klanten zich op hun gemak. Een ware houding van zijn nuttig, hebben de beste klant rente op hart en van het dienen van hun behoeften zorgt voor dit resultaat. Niets moedigt mij aan om het kopen van een beslissing die meer dan te maken wanneer ik zin dat de verkoper is op zoek naar mijn beste belangen, plaats van alleen maar proberen om een verkoop te maken. Dit komt omdat goede, ouderwetse vertrouwen is de stichting die relaties met klanten bouwt voort op de lange termijn. We hebben alle negatieve ervaringen met Greeters met inbegrip auto-dealers, waar verkopers ons ogen op en neer als gieren om te bepalen of we waren een bona fide koper of gewoon een band kicker voordat we liepen zelfs in de deur en computerwinkels, waar bijvoorbeeld de verkoop personeel zelden de tijd nemen of het belang om te luisteren naar onze vragen, liever gewoon de nieuwste hardware en software vernufteigheidjes druk op us.Whether of je niet hebben aangesteld greeters aan de deur van uw inrichting, is het van essentieel belang dat iedere medewerker begrijpen en actief de praktijk deze vier principes van de oprichting van goodwill bij elke klant die ze tegenkomen. Daarbij zullen zij geven uw winkel een kleine stad, vriendelijke persoonlijkheid die levert een zorgzame, een positieve ervaring shoppers willen terugkeren om opnieuw en again.Copyright 2005 door John Di FrancesJohn Di Frances is een internationaal erkende organisatie
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
