De Toegevoegde Waarde - bent U!
Als er een restaurant in uw stad was die fysisch aantrekkelijk en schoon was, een prettige verscheidenheid van entrÃ? S©op het menu, gediend voedsel dat op een aantrekkelijke manier werd voorbereid, en de dienst -- maitre'd u door naam, herinnerd welke uw favoriete lijst was, die langs later wordt tegengehouden om over uw behoeften en tevredenheid, de kelners en waitresses neiging onderzoeken over achteruit om tot uw diner een aangename ervaring te maken en altijd behandeld u alsof u hun belangrijkste patroon was -- had begroet was u eminent zou zijn bereid meer dan een weinig andere geladen restaurants te betalen?
Velen van ons zullen meer betalen om betere behandeling te verkrijgen. Waarom? Vandaag, is de eminente klantendienst de uitzondering eerder dan de regel geworden. Wij ontvangen meestal dergelijke middelmatige dienst dat wij een graag beetje meer zouden betalen als wij dachten het een betere ervaring zou waarborgen. Binnen elke één van de de dienstenorganisaties die ik bij het verkopen en klant of cliënt de dienst adviseer, vind ik altijd minstens één werknemer die de andere werknemers zeggen, de "klanten in onze tak zal wachten in een lange lijn om Mary te zien of zij vragen altijd SAM omdat zij van hem houden zodat veel en zij denken hij enige is wie hen kan helpen." De klanten van mijn cliënten plaatsen een hoge waarde op het hebben van Mary of SAM neemt zorg van hen. Zij zijn zelfs bereid om tijd door te brengen die wacht het niveau van de klantendienst te krijgen deze beroeps in de meeste gevallen graag meer geld voor de de dienstniveaus en besteden zouden verstrekken van uitstekende kwaliteit die Mary en SAM verstrekken.
Herinner altijd dat de woorden de "Dienst van de Kwaliteit" in het gunstigste geval bedrieglijk zijn. Er zijn op de minste twee niveaus van de kwaliteitsdienst -- hoogstaande en lage kwaliteit. Slechts kunt u het verschil maken waarin het bijvoeglijke naamwoord wordt gebruikt om de de dienstniveaus in uw organisatie te beschrijven. In vele commerciële en de dienstorganisaties vandaag, over de enige concurrerende rand vele bedrijven of firma's hebben is het niveau van klant (of cliënt) de dienst die zij aanbieden. Vaak, zijn de producten van een bedrijf of de diensten "vanille op smaak gebracht" of zo gelijkaardig in hun makeup en tarifering dat zij gemakkelijk niet kunnen worden onderscheiden. Als moet de verkoop of de de dienstvertegenwoordiger u uw organisatie bevorderen een "rand tot stand brengen." U moet begrijpen dat u de waarde bent die aan uw producten of diensten moet worden toegevoegd dat een klant of een cliënt meer voor, maar slechts als u vermijdt deze klantenirriterende middelen zal betalen:
1. Vermijd zeggend "ik niet." het weet Zeg, in plaats daarvan, "laten me voor u te weten komen."
2. Zet nooit een bezoeker op greep. In plaats daarvan,namelijk, "ik kan zeker op dit voor u controleren. Mag ik uw naam en hebben aantal waar ik u binnen de volgende notulen, het uur, enz. kan bereiken."? De studies tonen aan dat de mensen tijd slecht beoordelen wanneer vraag te wachten of on-hold geplaatst.
3. Als de telefoonbezoeker om iemand anders vraagt wie snel voorbijgaand bezig of op een andere lijn is en bij het wachten aandringt, maak bepaald dat u de bezoeker om de 15-30 seconden controleert. Herinner me een miniem wachten snel in drie tot vijf minuten voor on-hold mensen wordt overdreven.
4. Vertel niet een klant of een cliënt wat u voor hem niet kunt doen, me in plaats daarvan op wat concentreren u kunt verstrekken.
5. Zeg nooit, "ik kan dit doen niet omdat het tegen het beleid van ons bedrijf (of tegen overheidsverordeningen)" in plaats daarvan is, vertel uw klant of cliënt wat u kunt doen hem met zijn verzoek of probleem helpen.
6. Probeer niet te zeggen, "Onze computers zijn neer." In plaats daarvan, druk positief uw bericht uit: "Ik kan dat u controleren door een kort telefoongesprek te maken. Excuseer me voor een ogenblik." Of, "ik zal u een handontvangstbewijs voor uw storting geven en zal persoonlijk uw rekening bijwerken zodra mijn computer." functioneert (Ook, beschuldig geen fouten op de computer -- uw klanten weten beter het).
7. Laat een geen klant of cliënt u met, samenkomt van mening bent dat een bellende telefoon belangrijker is. Als niemand anders beschikbaar is om de telefoon,namelijk, te beantwoorden "ik ga deze vraag snel beantwoorden zodat zal het niet ons blijven onderbreken." Dan vertel de bezoeker; "Ik ben op het ogenblik met iemand. Mag ik uw naam en aantal hebben en ik zal uw vraag binnen de volgende 15 tot 20 minuten?"terugkeren Zelfs als de bezoeker enkel een eenvoudige vraag wil stellen, hebt u een belangrijk bericht naar zowel de bezoeker (ik kan nu spreken niet) en de klant of de cliënt verzonden (u bent "waardevol" voor me en ik zal u met het belang behandelen u verdient)
VIRDEN THORNTON is de stichter en de Voorzitter van # EdgeÃ"®, Inc. een firma die zich in verkoop specialiseert, de klantendienst, en management training en ontwikkeling. De cliënten hebben Optisch Sears, Eastman Kodak, Bank Één, Putten Jefferson, en wal-Mart omvat om enkelen te noemen.
Virden is de auteur van het NAAR BODEMSCHATTEN ZOEKEN: De SLEUTEL TOT het SUCCES van de VERKOOP en het beste dat de BOUW verkoopt & de VERKOOP, vijftig-Minieme reeksboeken SLUIT en SLUITEN DIE VERKOOP, een video/audiobandreeks die bij Kernachtige Publicaties, een afdeling wordt gepubliceerd van het Leren van Thompson. Hij heeft authored ook een zelf-Geleide het Leren reeks verkoop, het trainen, telemarketing, en productiviteit opleidingshandboeken. Een korting op twee van de nieuwe handboeken van Virden verkrijgen, gaan 101 MYTHEN van de VERKOOP en het ORGANISEREN zich VOOR het SUCCES van de VERKOOP, naar http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.
Virden heeft een graad in mededelingen van de Universiteit van Utah. Hij onderwijst voor het Centrum voor Professionele Ontwikkeling, de Universiteit van Technologie van Texas en in de School van Ondernemerschap, J. Willard en Alice S. Marriott School van Beheer bij Jonge Universiteit Brigham.
http://TheSellingEdge.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
