Zou ik Mijn Geheimzinnigheid van het Bedrijf winkelde moeten hebben?
Ik wens dit ik een nikkel had voor telkens als iemand bovengenoemd aan me, "Oh, u het Winkelen van de Geheimzinnigheid doet; Ik wilde altijd dat doen!" Ik denk de meeste mensen de gedachte van het stellen als klant en rapportering terug over hoe zij werden behandeld vinden, eerder intrigerend. Maar er zijn a lot more aan het dat gluiperig rond in een geullaag en een kijker!
Ik geloof de meeste bedrijven de duik hebben genomen en besloten dat het werkelijk belangrijk is om frequente "geheimzinnigheid of geheime winkels" van hun ondernemingen te leiden. De vraag, blijven doen zij om het even wat constructief met de informatie of wordt het gebruikt als disciplinair hulpmiddel?
Alvorens u begint hebbend mensen snoop rond uw bedrijf, overweeg de volgende aanwijzingen die zullen helpen een succesvol programma waarborgen.
1. Wat is de Waarde in een Programma van de Klant van de Geheimzinnigheid?
a. De belangrijkste reden om een geheimzinnigheid winkel te leiden, is uw zaken door de ogen van uw klant te zien. Niet alleen zou u geheimzinnigheid winkels, maar het gebruiken van nadrukgroepen op een driemaandelijkse moeten overwegen basis die uit sommige van uw daadwerkelijke klanten worden samengesteld. Beide bronnen zullen u van uitstekende terugkoppeling voorzien u kunt beginnen om zich waarte concentreren op.
b. Ten tweede, zal een goed-gedachten uit geheimzinnigheid klantenprogramma u toestaan om de nauwkeurigheid van uw trainingsprogramma te evalueren. Als uw werknemers in hun trainingsprogramma worden onderwezen dat zij de klant op een bepaalde manier moeten begroeten, zal de "winkel" de resultaten tonen. Het is ook een manier om werknemers verantwoordelijk te houden voor wat zij in opleiding leerden. Als u hen opleidt kunt u hen testen!
c. Derde, helpt het een bedrijf om zich echt op de gebieden te concentreren die verbeteren vergen, gebaseerd op de reacties van de klant. Te gelooft het beheer vaak dat er veranderingen in één gebied moeten zijn en de klantenterugkoppeling aantoont dat de nadruk moet zijn elders om hen als loyale klant te houden. Het beheer kan denken dat strak het verhandelen van hun vloerruimte de klant de selectie geeft die zij hebben gewild, en het blijkt dat de klant zegt het ook belemmerd om is comfortabel te winkelen.
2. Zou ik een Winkel van de Geheimzinnigheid zonder het Het weten van Werknemers moeten doen?
a. Pop Quiz! Hoeveel van ons die woorden lezen en een grumpy leraar herinneren die in het klaslokaal aan een haar boek op het bureau dichtslaat en groep die gewelddadige jonge geitjes loopt, bellowing, "O.k., neemt een blad van document wij een pop quiz gaan hebben," de Paniek sloeg enkel uw ziel! Het zelfde ding gebeurt met werknemers. Daarnaast hebt u net om het even welk vertrouwen geworpen u met het recht van uw werknemer uit het venster hebt gebouwd. Als u een team wilt bouwen, laat de spelers het spelplan kennen!
b. Verklaar aan uw werknemers waarom u een geheimzinnigheid winkel plant. Verklaar op een positieve manier dat het deel van "op gaand" trainingsprogramma van het bedrijf uitmaakt en dat de beste manier om zaken te verbeteren is te weten te komen wat de klant werkelijk wil. Verklaar ook, dat het een manier is om de werknemers voor de informatie verantwoordelijk te houden zij in om het even welk en elk van hun trainingsprogramma's werden verstrekt. De werknemers zullen veel minder waarschijnlijk met de resultaten worden verstoord van wat zij werden getest op als zij voldoende tijd "om hadden te bestuderen"!
c. Uw werknemers maken deel uit van uw team. Geef elke dag succesvol hen de hulpmiddelen om te zijn en zij zullen door elke hoepel springen u verstrekt. Het herinnert me aan een tijd mijn zoon op een voetbalteam was. Hij was vijf jaar oud en dit was een perfecte sport om die energie te besteden dat alle olds van vijf jaar schijnen om opgesloten omhooggaande binnenkant te hebben. Ik herinner één spel van de Zaterdag de bus probeerde om de jongens over de boren eraan te herinneren die zij bij praktijk hadden geleerd. De tijd van het spel voor deze leeftijdsgroep is wat ik, "als het hoeden van katten" roep! De jongens waren zo opgewekt zij konden niet wachten om op dat gebied te krijgen en de bus te tonen wat zij hadden geleerd. Plotseling werd één van de kleine jongens de voetbalbal en bewoog zo snel de bal onderaan gebied aangezien hij kon. De ouders gilden, op en neer sprong de bus en zijn teammates volgden in hete achtervolging! Aangezien de kleine jongen het doel schopte ging iedereen gek! Het kleine enkel gerichte jongensgezicht aangezien hij aan sidelines kwam! Maar de bus had die zelfde verrukking op zijn gezicht niet! De bovengenoemde bus, "u schopte de bal in het doel!!!!" Agggh!!! van ander team maar de kleine jongen brak zoals om het even welke oud van vijf jaar, "u vertelde me terug nooit welke manier het doel" was!
Hoeveel keer wij vergeten heeft om ons team te vertellen welke manier het doel is!
3. Waar begin ik?
a. Vertraag en denk, is mijn antwoord. Eerst, denk over de informatie u werkelijk uit deze rapporten wilt verkrijgen en wat u die zijn met het gaan doen. De vragen u wilt vragen zijn één van de belangrijkste delen van het programma. De beste plaats om de vragen te verkrijgen moet aan het trainingsmateriaal teruggaan. Herinner wat ik vroeger zei, als u hen opleidt kunt u hen testen.
U hebt waarschijnlijk, wat roep ik, niet-onderhandelbare vragen die kunt beginnen u met. Die zijn de dingen u werknemers die moeten worden gedaan, geen kwestie onderwijst wat. Als u aan aanhechtingspunten aan de vragen wilt, dan kunt u meer punten aan de vragen dat geven u uw werknemers het beste wilt zijn bij. Zeg beantwoorden van de telefoon op een bepaalde manier verplicht is. Als zij weten dat, en zij voor het doen verantwoordelijk worden gehouden dat, dan u het op de vragenlijst zou moeten hebben en u kunt zeker voelen over het vastmaken van een hoger aantal punten aan het.
In de meeste bedrijven, zijn er drie of vier gebieden zij houden van de klanten te hebben terugkoppeling geven waarover. Het eerste gebied is gewoonlijk de faciliteit. Was de plaats gemakkelijk te vinden? Was de ingang schoon keurig en? Voelde ik veilig parkeren na dark? Was het binnenland aantrekkelijk van de plaats? Was het gemakkelijk voor me om wat ik zoekend te vinden was? Het volgende gewoonlijk behandelde gebied is de inventaris of het verhandelen van de opslag. Was ondertekenen nuttig? Was de zaken in voorraad op wat ik nodig gehad? Was het gemakkelijk voor me te winkelen? Laatste is gewoonlijk het gebied van de dienst. Hoe ik werd begroet? Was de werknemer gemakkelijk te vinden? Was de werknemer goed geïnformeerd? Maakte de werknemer me gevoel speciaal? Opnieuw, kunnen deze vragen zo velen zijn of slechts denkt u belangrijk is om de terugkoppeling te krijgen die u nodig hebt.
B. De volgende stap is de klanten in te huren. Dit kan uw programma maken of breken. Te vaak denken de bedrijven zij geld door vrienden en familie in te huren besparen. Ik stel voor dat u mensen inhuurt u niet kent. U zoekt onbevooroordeelde terugkoppeling en de beste manier is de juiste mensen voor het in te huren. Ik adviseer gaand naar de website van de Vereniging van de Leverancier van de Klant van de Geheimzinnigheid voor de lijst van goede bedrijven om http://www.mysteryshop.org te gebruiken.
U kunt een bedrijf inhuren om uw volledig klantenprogramma te coördineren, of u kunt proberen doend het zelf als u een klein bedrijf hebt en het op uw wilt eerst proberen. Als u verkiest om klanten op uw te vinden om uw eigen materialen te gebruiken, dan ik voorstel http://www.shadowshopper.com. Zij hebben een massief gegevensbestand en het kan door zip code worden betreden. Ik zal, echter voorstellen, dat u de zelfde technieken gebruikt u wanneer het inhuren van om het even welke werknemer gebruikt. Roep de potentiële klant en interview hen uitgebreid enkel alsof u een persoon om voor uw bedrijf aan een hoogtepunt of deeltijdbasis inhuurde te werken. U zult een goed voelt over de telefoon over hun mededeling krijgen en de grammaticavaardigheden dat ik voel is zo belangrijk in het verstrekken van een bedrijf de juiste terugkoppeling.
c. Ten slotte, word ik altijd gevraagd, "hoe vaak indien ik een" winkel "en hoeveel doe indien ik denk te betalen?" Ik geloof de consistentie zeer belangrijk is. Als u besparingsgeld bekijkt kunt u altijd verkiezen om uw winkels te doen, willekeurig. Betaal is gewoonlijk gebaseerd op de tijdsduur het de klant neemt om de "winkel" van de tijd te doen zij hun huis verlaten tot zij terugkeren. Betaal kan zich van $25 per winkel op omhoog uitstrekken.
Zo afhankelijk van begroting en of u verkiest om wekelijks hen te doen, maandelijks of willekeurig, tot hen een centraal deel van een aan de gang zijnde trainingsprogramma te maken en het niet voor minder dan één jaar doet. Dat kan in 12 winkels aan 365 winkels vertalen, maar één van beide manier u moet vragen hoeveel informatie u zou willen hebben en hoe belangrijk kon zijn dit aan uw zaken van dag tot dag. Wij allen weten wat gebeurt wanneer wij zeggen wij gewicht verliezen of meer gaan uitoefenen of worden georganiseerd, is het mislukking in het maken als wij niet aan verenigbaar het zijn worden toegewijd.
4. Hoe geef ik het Slechte Nieuws?
a. Het probleem met geheimzinnigheid klantenprogramma's is dat zij een zeer slechte tik van die werknemers krijgen die zijn gewinkeld omdat de resultaten als straf zijn gebruikt. Ik vertel cliënten dat dit programma geen "stok" is! Het moet tot geen vrees in de meningen van uw werknemers leiden. Als dat uw doel is, heroverweegt u beter uw beheersstijl.
a. Prijs eerst! Ga door het rapport alvorens u uw werknemer binnen brengt. Zorg ervoor u in minstens 3-5 dingen goed-bedreven zij goed doen. Prijs hen voor die dingen en herinner hen eraan om het goede werk voort te zetten.
b. Correcties tweede. Maak nota van niet meer dan 3 gebieden zij kunnen binnen verbeteren. De negatieve commentaren motiveren niet evenals zitten de commentaren zoals, "goed de geheimzinnigheid gevonden klant wat ik altijd heb geweten, u achter het bureau de gehele tijd ik" ben gegaan. Gebruik het woord "wij" in uw gesprek met uw werknemer, zoals "wij hebben door onze rapporten gezien dat wij allen bij het opnemen van beter oogcontact met onze klanten moeten werken. Wij moeten maken dat een hoogste prioriteit deze week. Ik weet ik op u en iedereen kan tellen anders om zich op dat te concentreren."
c. Gebruik niet de geheimzinnigheid klant om uw menselijke middelenwerk te doen! Het is niet de baan van de geheimzinnigheid klant om de informatie te leveren die voor u noodzakelijk is om de werknemer te laten gaan. In feite, is het waarschijnlijk niet wettelijk! Bovendien, het is een teken van een zwakke manager die geen constructieve kritiek kan leveren!
Een geheimzinnigheid klantenprogramma vergt tijd om een goed in werking gesteld programma tot stand te brengen dat de terugkoppeling geeft die kan worden gebruikt om de prestaties van het bedrijf te bevorderen. Het is niet alleen over het daadwerkelijke "winkelen" het is over het volledige programma en hoe de informatie wordt gebruikt.
Door dit hulpmiddel te gebruiken zult u zien dat verstrekkend wat uw klanten zeggen belangrijk is voor het behouden van hun zaken zou moeten geen "geheim" zijn!
Anne M. Obarski is de "Spion van de Dienst van de Klant!" Als professionele spreker en trainer, zal Anne met uw bedrijf werken om u van de aanwijzingen te voorzien om uw klanten het terugkomen te houden. Anne stelt hoofdgedachten, doorbraakzittingen en aangepaste opleiding, nationaal, op het gebied van de klantendienst voor. U zult haar twee nieuwe boeken, "Verrassende Geheimen van de Klanten van de Geheimzinnigheid" en de "Echte Strategieën willen van de Dienst van de Klant van de Wereld die" werken. Voor meer gaat info: http://www.merchandiseconcepts.com of e-mail Anne bij anne@merchandiseconcepts.com
Voor hoge resolutiefoto van Anne, te bezoeken gelieve http://www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
