Eerste contact: de bron van klantentrouw
Met klanten worden slimmer, meer kosten bewust, meer product kennis en meer veeleisende, het verbeteren van de klantenservice is uitgegroeid tot een belangrijk aandachtspunt in veel bedrijven. De klanttevredenheid is waardeloos; Customer Loyalty is Priceless, auteur Jeffrey Gitomer concludeert de echte oplossing is verschuiving van het paradigma uit de buurt van klantenservice tot klantenbinding. Dit kan de eerste stap, maar de volgende stap is om de verschuiving focus weg van trouwe klanten loyaal employees.By herkennen van de betekenis die de "eerste contact" een klant heeft, is met de werknemers. De basis voor een trouwe relatie begint met de werknemer. In de detailhandel en veel dienstverlenende bedrijven, werknemers ervaren een korte training gewoonlijk 16 uur of minder. De tijd wordt besteed aan het bekijken vereiste juridische videobanden, invullen papierwerk en het leren van de basis bedrijf beleid, met inbegrip van het beantwoorden van de telefoon voor het gebruik van de kassa. Maar heel weinig bedrijven actief te ontwikkelen die medewerkers die het eerste contact met de klant. Dit resulteert in medewerkers die niet de echte vaardigheden die nodig zijn om die lange-termijn relaties te ontwikkelen en draagt bij aan de hoge omloopsnelheid van vele retailers.Imagine ontwikkeling van medewerkers die kunnen de volgende vragen beantwoorden consequent en dan passende maatregelen nemen: * Wat zijn mijn klanten echt willen of nodig hebben? * Hoe kan ik voldoen aan hun behoeften? Om deze positief zelfbeeld te creëren op de hoogte medewerkers begint met het creëren van goede gevoelens over de individuele werknemers. Technieken zoals creatieve visualisatie of positieve affirmaties kunnen verbeteren gedrag van de werknemers. Creatieve visualisatie maakt gebruik van de verbeelding te visualiseren en success.Recent onderzoek bereiken uitgevoerd door de Helsinki School of Business blijkt dat slechts 5% van alle communicatie wordt ontvangen zoals het was bedoeld. In eenvoudige termen, vijf van ons elke 100 woorden daadwerkelijk ontvangen door de klant als de werknemer bedoeld. Gezien de korte dialoog tussen klanten en medewerkers, dit onderzoek blijkt dat de bron voor veel ontevreden klanten begint met dit eerste contact. Hoeveel sessies oriëntatie daadwerkelijk bespreken effectieve communicatie vaardigheden? Stel je nu voor de ontwikkeling van: * Werknemers die pro-actief in hun communicatie met klanten * Werknemers die begrijpen de vier fundamentele beginselen van een succesvolle interpersoonlijke communicatie * Werknemers die gaan de extra mijl voor customersPossibly door het verschuiven van paradigma's, kunnen bedrijven beginnen te trouwe klanten kweken door middel van loyale medewerkers die zich zelfbewust en actief te tonen succesvolle attitudes, vaardigheden en kennis op een dagelijkse basis. Uw bedrijf begint en kunnen eventueel eindigen met dat "First Contact". De vraag is nu: "Wat ga je ervoor zorgen dat elke eerste contact verandert in een tweede, derde? Leanne Hoagland-Smith is voorzitter van geavanceerde systemen, het proces Specialist, gelegen buiten Chicago, IL. Ze partners met haar klanten voor aansluiting van de 3P's van Passion, Doel en prestaties te beïnvloeden duurzame verandering in 4 gebieden: financiën, leiderschap, relaties en groei en innovatie binnen een verscheidenheid van industrieën, variërend van onderwijs tot productie. Leanne kan bereikt op 219.759.5601 of leanne@processspecialist.comCopyrightÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © Leanne Hoagland-Smith http://www.processspecialist.comPermission dit artikel te publiceren, elektronisch of in print, zolang de bylines zijn opgenomen, met een live band, en het artikel is niet gewijzigd op enigerlei wijze (grammaticale correcties aanvaard).
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
