Wanneer een Klant alles Uw Geit heeft doen krijgen
U probeert om uw klanten gelukkig te maken. U WILT pleased hen oprecht met uw producten en dienst zijn. U gaat van uw manier uit om kwaliteit en integriteit in alles te verstrekken u.
Zo, waarom is het dat elk eens binnen een tijdje daar een klant die bij totaal, absoluut en weg volledig het pissing van u aandringt?
Hoe lang is een koord?
Er zijn sommige vragen, de antwoorden waaraan, me altijd zal ontwijken. Bent u met me op dit?
Ik ontving een e-mailbericht van een klant die moet hebben niet alleen awoke aan de verkeerde kant van het bed hebben, maar in het verkeerde bed, in de verkeerde slaapkamer, in het verkeerde huis, op het verkeerde blok, in de verkeerde stad, en in het verkeerde leven moet ook gevonden hebben. Aangezien ik dit bericht las, was ik kokend met woede - mijn handen letterlijk schuddend.
Het willen op de een of andere manier door mijn ethernetverbinding bereiken om de hals aan het hoofd van de persoon in bijlage te vinden die zo ruw zou kunnen zijn was mijn eerste prioriteit.
Wat doet u op dit punt? Hoe stelt u irrationeel tevreden?
ANTWOORD: U niet.
Romeinen 12:20 zegt, "als uw vijand hongerig is, voeden hem; als hij dorstig is, geef hem iets aan drank. Bij het doen van dit, zult u brandende steenkolen op zijn hoofd."ophopen
Dit is wat ik probeerde om in mijn antwoord aan M. Disgruntled te doen. Hier een formule die u kunt gebruiken; en als u dit doet, zal de tevredenheid - vaak over - belangrijker dan de woede zijn u aanvankelijk voelde.
Stap 1: Einde. Sluit e-mail. Zet weg de de vergiftmuis en gang neer.
Stap 2: Overweeg zorgvuldig de situatie. Kunt u een tijd waar u iemand op de zelfde manier zou kunnen vernietigd hebben veronderstellen en plaatsen? Is er zelfs de kleinste wenk van legitimiteit aan de eis van deze boze klant? Dingen aren't altijd aangezien u hen zou kunnen waarnemen. Er zijn altijd veelvoudige kanten aan elk verhaal. Vergeeft dit verkeerd gedrag? Natuurlijk niet.
Nu, als de antwoorden "nr zijn, zijn Nr, en nr, dit ongerechtvaardigd", stok hoe dan ook met deze formule. Wanneer u hebt gedaan wat juist is, zult u de grotere persoon zijn en uw zelfbeeld zal worden opgeheven.
Stap 3: Nu u zich hebt gecalmen, stel uw antwoord op. Beantwoord vraag, commentaren en klachten met koel en veeleisend detail. Als de klacht een productprobleem is, test het. Begrijp ook dat met de proliferatie van verschillende computer werkende systemen, uw testresultaten de resultaten van anderen kunnen niet aanpassen. Verklaar slechts wat u voor bepaald kent (deze versie van deze software op dit werkende systeem met dit dienstpakket, enz.) Houd een open mening dat uw ervaringen niet altijd door anderen worden gedeeld.
Stap 4: De werktijd en de grammatica controleren uw bericht. Dit zou als een grappig ding kunnen schijnen hier te omvatten, maar de haast leidt tot fouten en de fouten kunnen de kracht van uw antwoord eroderen.
Stap 5: Druk uw bericht en lees het voor luid aan zich. Is het coherent? Hebt u alles gericht? Wordt uw antwoord geladen met sarcasme, woede of wrok? Als ja, begin over.
Herinner me, verleent u de ontzagwekkende klantendienst en niet door kleine meningen of zieke aangemaakte klanten verleend.
Stap 6: Onderteken uw bericht. Dit is het laatste ding dat de klant leest en als u dit blaast, zei alles vroeger weinig of geen betekenis zal hebben. Verlaat hen geen twijfel dat u, vooral, een beroeps bent.
Stap 7: Klik verzenden.
Yow! Dat voelt goed.
Twee extra opties die u kunt overwegen zijn...
Optie 1: Oproepen de klant als u hun telefoonaantal kunt vinden. U zal bij hoe worden weggeblazen de houdingen onmiddellijk veranderen wanneer uw klant uw stem aan de andere kant levend van een telefoonverbinding hoort. Het is wonderbaar.
Optie 2: Terugbetaling hun geld onmiddellijk. Annuleer hun lidmaatschap. Verwijder elk spoor van hun contactinformatie uit uw adressenlijsten. EN BEWEGING MET UW LEVEN. In sommige gevallen dit het voorzichtige te doen ding is. U zal niet gelieve iedereen, en 14 verschillende e-mailberichten in de loop van 8 dagen is niet de $19.95 verkoop waard. Het aas en de looppas van de besnoeiing.
U probeert om uw klanten gelukkig te maken. U WILT pleased hen sincerly met uw producten en dienst zijn. U gaat van uw manier uit om kwaliteit en integriteit in alles te verstrekken u.
Opmerkelijk! Houd omhoog het goede werk.
Auteursrecht 2005 Ron Hutton
Ron Hutton is 20 jaar verkoop en op de markt brengende veteraan met een hartstocht voor het trainen en opleiding. Teken online aan "GoThrive", voor grote sappige marketing uiteinden in klein, het gemakkelijk-aan-kauwen, de porties van de beetgrootte in. 17 Vrije Koele Hulpmiddelen... http://www.gothrive.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
