De slechte Dienst van de Klant - zijn Uw Klanten die Andere Klanten wegjagen
Elke klant u hebt is word-of-mouth advertiser voor u. Jammer genoeg is 90% van deze vrije reclame negatief. Uw doel is positief-woord-van-mondadvertisers te krijgen.
Over het, hoe denkt beslist u waar te te winkelen? Uw belangrijkste overweging kan plaats of prijs zijn, maar de dienst is stil trekt die niet kan worden overzien.
Jaren geleden gingen wij naar krijgen onze olie die in de post Citgo in Rochester is veranderd en Hamlin in de Heuvels van Rochester. De eigenaar was in de taaie concurrentie met de gevestigde winkel over Road van Rochester. Wij waren eerste in lijn en de winkel bereikte werkelijk hun tijddoel aangezien wij in de baai in net iets meer dan 5 minuten trokken. Aan onze verrassing kwam de eigenaar aan het venster en bood ons vrije pop wegens de "lange wachttijd" op een hete dag aan. Hij ook bood lollipops aan onze kinderen na het krijgen van onze toestemming aan. Het is nu tien later jaar en elke olieverandering op beide auto's is gedaan bij zijn winkel. Wat was zijn kosten? Twee blikken van pop en twee lollipops. Om eerlijk te zijn kan ik u vertellen niet hoe zijn prijs bij de winkel over de straat vergelijkt, maar ik geef niet. Iedereen wie behandelt de klant als deed hij op ons eerste bezoek heeft integriteit en plaatst de klantendienst als hoogste doel. Niet alleen heeft hij onze totale zaken ontvangen, vertelden wij dit verhaal ook honderd van tijden aan vrienden en op conferenties.
Word-of-mouth is een zeer krachtig reclamehulpmiddel. Met zo intense de concurrentie aangezien het vandaag is de mensen manieren zoeken bij welke van de vele beschikbare middelen te bepalen om hun geld te besteden.
De nadruk bij word-of-mouth reclame krijgt heel wat aandacht bij universiteiten in en dichtbij Allentown, Pennsylvania. De eerstejaarsstudenten van de universiteit kunnen nu naar verscheidene plaatsen van Internet gaan bepalen in welke professoren klasse zij zouden moeten streven. De plaatsen maken een lijst van commentaren over de professoren die door vroegere studenten worden gepost. Hoewel de universiteiten zeggen de plaatsen niet met de evaluaties akkoord gaan ontvangen zij aan het eind van de klassen, hebben de plaatsen het stijgen in het aantal Webklappen die zij hebben ontvangen. Volgens Christina Gostomski van de Vraag van de Ochtend Allentown (Mei 16), studenten houdt van de plaatsen omdat zij zij willen ervoor zorgen aren't verspillend onderwijsdollars.
Word-of-mouth reclame wordt ook erkend door Google zoals hebbend maximum invloed, en zij hebben de resultaten om het te bewijzen. Volgens Forbes.com (Mei 22) het adverterende bedrijf van Internet bouwde hun nieuwe dienst, Adwords, bij word-of-mouth reclame. De "reactie was zo enthousiast dat tegen Februari 2002 Adwords was uitgebreid tot alle lijsten Google. Het groeide aan 100.000 bieders in tien maanden, en duizenden meer advertisers nog."omhoog ondertekenen volgens Forbes.
De stijgende positief-woord-van-mond vereist dat men in overeenstemming met de klant is. Er zijn twee feiten die tegen deze vrije vorm van reclame werken:
1. De negatieve word-of-mouth reclame is gemeenschappelijker tien keer. Jammer genoeg zullen de mensen eerder slecht spreken dan zij zijn goed van een organisatie te spreken.
2. Unsatisfied klanten zullen niet waarschijnlijk niet hun gevoel laten weten. Terwijl het waar is dat wat overdreven vocaal zijn, neigt de meerderheid stil te houden.
Om unsatisfied klant te identificeren moet u aan hun toon van stem waakzaam zijn, hoe zij uit uw plaats van zaken lopen, al dan niet zij u in het oog kijken, en (misschien het belangrijkst) uw plaats van zaken zeggen doet, "heet welkom, zijn wij blij u!" hier bent
Zoals voor vocally ongelukkig, zijn de vaardigheden van de conflictresolutie essentieel belangrijk. Een bedrijfspersoon moet op daar het spel van "A" zijn telkens als een conflict zich voordoet, en zij moeten worden uitgerust om het probleem te behandelen.
Het type van word-of-mouth reclame die uw organisatie ontvangt is totaal tot u. Nu u het weet zult u word-of-mouth reclame ontvangen, zoals blijk gegeven van door de universiteitsprofessoren en Google, u moet een keus maken over hoe voorbereid u de advertenties zelf zult moeten beïnvloeden.
De Wever van Rick is Voorzitter van Maximum Effect, een een nationaal leiding en bedrijf van de organisatieontwikkeling dat in de Heuvels van Rochester, Michigan wordt gebaseerd. Rick is een verwezenlijkte directeur met ervaring in kleinhandels, marktanalyse, leveringsketen en projectleiding, de teambouw, en het procesverbetering. Hij heeft met honderden bedrijven gewerkt om verkoop, processen, en resultatenresultaten te verbeteren. MaxImpact biedt leiding en de organisatorische ontwikkelingsdiensten samen met werknemersbeoordelingen en achtergrondcontroles aan. Contacteer Rick bij 248-802-6138 of via e-mail, rick@getmaximpact.com. MaxImpact is op het Web bij http://www.getmaximpact.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
