De realiteit van de klantenservice in Amerika en de beste inspanningen in franchising, kunnen we beter doen
Gisteren ging ik naar een broodje te kopen tegen een franchise stopcontact. Ik dacht tijdens het rijden omhoog zou de eigenaar er om te helpen en wat geld besparen op arbeid, in de wetenschap een vakantie weekend is moeilijk om arbeid te krijgen. Zoals ik reed tot de plaats een man rijden met een SUV van Lexus, mooi ook, cut me off stelen mijn parkeerplaats? Hij scheef geparkeerd en geblokkeerde deel van de stal ik wilde en een deel van de handicap kraam, naast it.Everyone dacht dat hij rijk? De klanten en medewerkers van de winkel, kon ik door hun gapen van het voertuig. Hij deed geen poging om te spelen bepaald dat observatie, voorzichtig om blik op zijn Rolex horloge en sloeg het alarm en lopen met een tint arrogantie. Iedereen keek op zijn Lexus met alle toeters en bellen. Een Lexus gebouwd in Japan, en een deel van de reden voor ontheemde autoworkers en auto-onderdelen produceert in Amerika, niet te vergeten de sluiting van de fabriek in de volgende stad. Het was vijf minuten voor sluiting, hij rijdt op en ik rijd op. Hij snijdt mij af dus ik kon niet ingaan op de parkeerplaats, terwijl ik mijn laatste beurt was de inleiding. Dus ik een back-up en vond een ander. Blijkbaar had hij komt net voor het sluiten als ik een broodje krijgen. Dan zie ik hem krijgen in de kassa. Toen besefte ik dat hij de eigenaar was van de plaats. En ga achter een muur te krijgen ik neem ook het geld uit de kluis. Hij komt terug en schuift het geld in zijn zak. Misschien storten of nemen het geld of om te zorgen dat de werknemer niet nemen? Dan zet hij het geld in een zak en de controles in een van die rits zakken en negeert mij, als ik een klant nu voor het register, hij kijkt op zijn horloge en vraagt "Kan ik u helpen?" Niet zo als wat zou u willen bestellen, maar "Waarom bent u hier? "Ik zei ja ik zou de" King Club Combo "(omgedoopt niet te veroordelen een zeer waardige franchise-keten en een van mijn favoriete franchise systemen zoals). One, die begon heel klein met een verhaal doorzettingsvermogen en hard werken. De oprichter had ik persoonlijk ongeveer vijf jaar terug ontmoet op een International Franchise Association Meeting in 1997. Ook was top geweest van de voedselketen letterlijk in vele Franchise Surveys in zeer tijdschriften lezen over ondernemerschap. Blijkbaar is de eigenaar van deze franchise mag niet zijn onderzocht behoren. Met een bumper sticker die zei: "beter leven, 'had hij kennelijk zijn werk unie ontslagen door waarschijnlijk dezelfde auto-fabriek in de buurt en waarschijnlijk allemaal de dingen die hij gehaat en vervloekt als werknemer hij in feite was nu de belichaming van dat voormalige aartsvijand van de meer dan betaalde corporate exec, behalve zonder de hoog salaris. De behandeling van de werknemers was letterlijk non-existent, niet goed of slecht, als de werknemers niet relevant waren, en zijn blik op mij alsof ik niet relevant was die in de regeling van zijn over alle zakelijke I waarschijnlijk. Hij keek op en zei, we zijn gesloten. Ik zei: "O, maar het is vijf minuten voor sluiting nog?" Hij zei: 'Nou, ik denk dat we kunnen uw bestelling nemen? Maar hoe betaalt u? " Ik zei met contant geld of PIN? Hij zei: 'Nou, kunnen we het ATM-transacties, maar niet het geld heb ik gesloten uit het register, tenzij u precies verandert hebt? " Ik was een beetje terug genomen, maar honger. Dus we hebben het ATM-creditcard vloeken, maar heeft niet willen krijgen in het, alles wat ik wilde is mijn boterham. Toen kwam er een dame POP's in te zijn en vraagt u "Mark?" Hij zei Yah, waarom wil je weten? Ze zei ook mijn jongens zijn in het 'zo en zo groep 'en we vroegen ons af of u een cadeaubon kunt u doneren aan onze Event op' die en die 'date?. voor de' die en die 'groep?. die zal helpen uw bedrijf en zal worden bijgewoond door veel' zo in zo ' potentiële klanten voor uw broodjeszaak?. Toch is hij waarschijnlijk niet eens luisteren naar een woord dat ze said.Meanwhile mijn broodje was bijna klaar samenzijn slopped als de werknemer waarschijnlijk niet schelen nadat ze verteld in een ronde over de manier dat ze een "God Damn" werknemer, niet waard a damn? Ik was een beetje boos, maar de slordige sandwich was niet zo belangrijk, ik wil blijven op mijn Atkins Dieet en zij maken het met de juiste ingrediënten. Hij vertelde de dame in principe, geen niet geïnteresseerd. Hij draaide zich naar mij en zei: "Ik kan niet geloven dat al deze groepen komen en wil ik ze iets te geven?" Ik vertelde hem dat het een teken van de keer als de economie nog steeds in rebound en het geld stroomt uit het land de verkeerde manier. Hij zei: "Jah, heeft het bedrijfsleven ook vertraagd, kan ik niet betalen al deze groepen, dan zijn ze stomp uit als ik zeg nee? "Hij begon toen de schuld te geven van de franchisegever voor de kosten van voedsel, de scheepvaart, vergoedingen, de president van de VS, het Congres en zei dat hij dacht te krijgen van het bedrijf, misschien verkopen? De werknemer is verteld om schoon te snel, en ik was zo luidde hij in de tabellen voor de deur en blokkeerde een andere klant van het krijgen in de winkel, "we zijn gesloten", zoals hij het teken around.The vent omgedraaid was nogal overstuur met een lijst van vier boterhammen met diverse toppings want ik ben vermoeden zijn familie. Hij was boos toen hij keek naar de klok in de winkel waarin drie minuten verlaten. Hij kon het niet helpen en vermeld het. Dus de eigenaar van de winkel zei: "Nou, het is een vakantie weekend, we zijn morgen gesloten en we echt om hier weg" Zoals hij verhuisde in de tabellen, kloppen ze in de deuropening en chippen de verf. Hij riep aan zijn werknemer en zei: "Schiet op!" Toen zei hij, laten we gaan, kunnen we schoon het op Monday.I ben nog steeds staande hun probeer mijn boterham opstaan in de wetenschap dat het werd gemaakt manier om te rommelig en slordig te eten eten in mijn auto. En de helft van mij willen zien wat er zou gebeuren. Ik denk goed, hebben ze niet schoonmaken van de winkel, zo veel voor de regels van de voedselveiligheid en kakkerlakken, heb ik een bericht "Level 3" store reinheid niveau, die niet maakt me toch comfortabel, tijdens het wachten voor mijn boterham. Ze zegt werknemer begint te lopen uit en zegt, wacht mijn tas, de man zegt, oh omwille van Pete's, hurraaaaayy uuuuppp! "Ze pakt haar tas en loopt uit. Hij sluit de deur, zet een soort alarm en loopt naar zijn auto. Leaving licht op de rug, waarin ik kon zien, dus plezier Ik zei:" Je hebt het licht op " Hij heeft geen antwoord alleen klapt zijn hand in een afkeer houding, je basic 'So What' handgebaar signaal. Sprongen in zijn SUV en rijdt weg waardoor de werknemer sprong terug en wachten op de parkeerplaats kruis voor hem (ze loopt daarna en krijgt in een oude roestige nauwelijks stromend oude Ford Fajita? Oranje en Bondo kleur) en hij snelheden van de parkeerplaats. Dus, wat denk je? Nou, dat een franchisegever, heb ik een pick-up 'Customer Satisfaction Survey 'van de toonbank terwijl u wacht, natuurlijk niemand opgevallen. Zoals hij vloog uit de parkeerplaats is bijna precies een minuut te sluiten. WOW? Nu dan. Er was geen communautaire steun, dit jongen klaagde over de franchisegever, Buys een vreemde auto, maar klaagt over de economie, de voormalige Unie raden door de bumper sticker, maar behandelt de werknemers als de hel als hij is belast. Hij is respectloos naar gehandicapten. Hij is niet proberen om de kosten op zijn energie te besparen door het verlaten van de lichten aan. Klachten over bedrijven, maar afwendt 4 broodjes, die had kunnen worden 20,00 dollar in de laatste vijf minuten van het bedrijfsleven. 20 dollar maal 29 dagen per maand dat is 580,00 dollar per maand maar is schijnbaar bang dat het bedrijfsleven is afgenomen. Klachten over de kosten van de franchisegever nog, 580 dollar maal 12 maanden is bijna 7.000 dollar per jaar. Verkopen dergelijke bedrijf kon je 10-24 keer maandelijks bruto-inkomen. Betekenis 5.800 dollar tot ongeveer 14.000 dollar tot zijn beoordeling prijs bij de opsomming van zijn bedrijf met een business makelaar. Een handicap persoon zien van dit evenement nooit betuttelen die winkel weer. De dame die kwam voor een donatie, werd slecht behandeld, zal ze niet terug ooit. De man met de vier boterhammen bestelling zal hoogstwaarschijnlijk niet terug voor 10 bezoeken. Ray Kroc gebruiken om te vertellen zijn managers getraind bij Hamburger University in Oak Brook, IL, dat een ontevreden klant waarschijnlijk zal gaan ergens anders 10 keer zo overstuur en zeg tot 20 personen veroorzaken negatieve mond tot mond. Dus laten we eens wat anders? Nou, stuur ik in mijn onderzoek? Nu mijn vraag aan het publiek is, dient deze franchisenemer worden toegestaan, te oordelen dat merk? Zou hij in staat zijn om de franchisegever vervolgen na zijn "alles in het werk" waren minder meteorieten dan een poging om een goede service? Moet deze franchise te klagen helemaal? Economie? Amerikaanse president? Arbeid? Franchisegever? Ik bied deze nieuwe ervaring, omdat het duidelijk is voor mij dat er veel meer te franchising dan een franchise-overeenkomst, een web site over franchising, handhaving van een regelgevend agentschap, Een paar Franchise Verenigingen en een stelletje advocaten die strekking, gespecialiseerd in kennis over franchising. Kijk in de spiegel? Voordat iemand klaagt, spreekt uit de lijn, kijk in de spiegel. Behandelen van klanten, medewerkers en de gemeenschap slecht? Nou, ik moet zeggen: Silly Mensen franchise Bedrijven of Alle Small Business Doesn't Work Like That. Eventuele opmerkingen, pro of con. Hate mail of kudos altijd blij om te horen. Please no toezichthouders of advocaten, heb je genoeg gedaan te gronde de franchise-model in Amerika. Veel meer nog dan de renegaat franchisenemers zoals de man hier vermelde, als je kunt geloven. "Lance Winslow" - Als u innovatieve gedachten en unieke perspectieven hebben, kom denken met Lance; www.WorldThinkTank.net / wttbbs
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
