De Dienst van de klant, Italiaanse Stijl
Tegenwoordig, klagen wij bijna de elk van tijd over hoe weinig ondernemingen zich herinneren hoe te om de kwaliteitsdienst aan hun klanten te verlenen. Maar een recente reis aan Italië niet alleen herinnerde me eraan dat de kunst van de dienst niet dood is, maar dat het verlenen van de eminente dienst de sleutel aan bijna om het even welke succesvolle zaken is. Hier zijn een paar afgezaagde maar belangrijke principes ik waarwerd herinnerd aan tijdens die reis:
De Klant komt altijd eerst: Wanneer u een kleinhandelsopslag of een restaurant in Italië patronize, is het bijna altijd de eigenaar van de zaken die u behandelen. Het is niet dat daar aren't andere werknemers; andere personeelsleden zijn gewoonlijk bezig het rechtmaken van inventaris of het behandelen van leveringen. Maar het behandelen van klanten is een eenvoudig te belangrijke af te vaardigen taak.
De Kennis van het product is Koning: Herinner uw laatste kleinhandels het winkelen ervaring, waar u moest drie verschillende verkoopmensen om een antwoord aan een eenvoudige vraag over een product te krijgen vragen? Niet in Italië. Elke winkelbediende die wij was een productdeskundige hebben behandeld, of het over het soort materiaal was dat in een kledingstuk, de hoeveelheid wordt gebruikt warmte die diverse types van handschoenleer zouden verstrekken, of hoe een stuk van gouden juwelen werd bewerkt.
Trots ben van Wat u aanbiedt: De kleinhandels specialiteitopslag in Italië biedt typisch goederen in een brede waaier van prijzen aan om elke begroting aan te passen. Maar u zult nooit een leiding van de winkeleigenaar u naar hun dure waren door de kwaliteit van hun minder dure koopwaar te denigreren vangen. Als het voor te verkopen hen goed genoeg is, is het goed genoeg voor u om te kopen.
Geen Baan is te Klein of Onbelangrijk: Elke ochtend, werden de straten van Florence met winkeliers gevuld die hun sidewalks vegen, of hun deuropeningen oppoetsen of hun vertoningsvensters schoonmaken. En, wanneer daar aren't de te dienen klanten, daar te organiseren planken zich zijn, op te ruimen koopwaar en toe te voegen voorraad. Dit zijn belangrijke taken die, geen kwestie hoe ondergeschikt zij lijken, helpen om tot een positief bedrijfsbeeld met de klant te leiden.
De concurrenten zijn niet Uw Vijanden: Meer dan eens, werden wij doorverwezen naar een andere winkel toen die wij bezochten had wat niet wij zochten. Meer interessant in de bouw van een verhouding op lange termijn dan in het maken van een snelle verkoop, verwijzen de winkeliers in Italië gemakkelijk klanten naar concurrenten door die aan een directe behoefte kunnen beter voldoen, wetend dat de beste klanten zullen herinneren wie hen verwees.
Het runnen van Zaken zou een Vreugde moeten zijn, niet een Baan: De detailhandelaars in Italië werken uren vergelijkbaar met hun tegenhangers van de V.S.. Nochtans, ontmoetten wij nooit eens een vermoeide of grumpy winkelier die niet de tijd had om ons zo veel aandacht te geven zoals de eerste klant van de dag, en die niet van hun manier uitging om ons gevoelsonthaal in hun winkel en in hun stad te maken.
William von Achen is voorzitter van de Strategische Middelen van het Beheer, een uitvoerend het trainen en beheer advies bureau raad aanbieden en advies die aan bedrijfseigenaars en hogere stafmedewerkers. Voor meer informatiebezoek onze website bij http://www.smrweb.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
