Van fronsen te glimlachen: 5 praktische stappen om inboezemen uitzonderlijke klantenservice
Of in een restaurant, een kleine vestiging, of het plaatselijke postkantoor, wij hebben alle een daling van de klantenservice. Zelden doen lachende, gelukkige werknemers met ons meer. Integendeel, de persoon die we zijn omgaan met de face-to-face-relaties niet eens proberen te veinzen een glimlach, maar begroet ons met een dreigende blik, volledig vermijdt oogcontact met ons, en onwillig Mutters antwoorden op onze verzoeken en vragen. Wanneer heeft de klantenservice ophouden te bestaan? Waarom is het opeens zo moeilijk voor medewerkers om te laten zien klanten aantal gemeenschappelijke hoffelijkheid samen met een beetje vriendelijkheid? Hebben we stappen tot nu toe van de dienst normen van weleer en zo kortzichtig dat we weigeren te behandelen anderen zoals we zouden willen worden behandeld onszelf? Vandaag, het verbeteren van de klantenservice is een topprioriteit in organisaties wereldwijd. Als gevolg daarvan bedrijfsleiders besteden honderden miljoenen dollars jaarlijks de opleiding van hun werknemers de wijze waarop de uitzonderlijke klantenservice. Helaas is de moeite niet loont. Zelfs met deze grote middelen besteed aan dit eenvoudige en evidente probleem, weinig bedrijven bereiken van uitstekende resultaten. En als hun klantenservice niveaus vislood, ontevreden klanten hun bedrijf elders en bedrijfswinsten lijden. Is er geen verbetering in zicht? Het Belang van de Klant ServicePurchasing vrijwel alle goederen of diensten is een proces waarbij de klant zich van belang zijn voor de wens tot besluit. Tijdens dat proces, een van de primaire factoren zoals de vraag of de klant voltooit de aankoop, alsmede zijn of haar niveau van tevredenheid in het verkoopproces, is de houding van de verkoop werknemer. Interessant is dat de klant de houding vaak blijkt dat van de verkoper. Zo heeft een werknemer een poging om de verkoop zal in het algemeen vinden het veel makkelijker om dat te doen als hij of zij geeft de klant een positieve houding en vriendelijke dispositie aan reageren to.Equally belangrijk is, is het post-sales service voor de ervaring, vooral in de huidige omgeving gevuld met technisch complexe producten en diensten. Deze trend zal waarschijnlijk doorgaan als technologische complexiteit toeneemt en als onze bevolking steeds ouder. Volgens het US Census Bureau, tegen het jaar 2005 zullen er 85 miljoen Amerikanen in de leeftijd van 50 jaar, en zij zullen hebben cumulatieve koopkracht van $ 900 miljard per jaar. De combinatie van de technische complexiteit en de vergrijzing van de bevolking zal leiden tot een groter aandeel van de verkoop transacties die na de verkoop klantendienst op een periodieke of permanente basis.Given de klantenservice problemen van vandaag, in combinatie met de toenemende vraag naar hogere niveaus van de pre-en post-sale klantenservice, moeten we beginnen denken veel serieuzer over hoe onze organisaties zullen stijgen aan deze groeiende markt vraagt. Het toevoegen van dit probleem zal de demografische realiteit van een krimpende pool van beschikbare jongere werknemers op te vullen deze klantenservice openingen, die vaak zijn entry-level posities. De volgende praktische stappen kunnen helpen uw bedrijf blijven van deze trend, zodat u kunt voldoen aan de toekomstige behoeften today.1 klantenservice. Huur gelukkige mensen. In onze haast om een "warme lichaam" op te vullen een vacante positie, vaak missen we een aantal van de meest voor de hand liggende indicatoren van een persoon de kans groot succes of mislukking. Mensen die open, toegankelijk, en in het algemeen tevreden zijn veel meer kans om te reageren op een positieve manier aan onze klanten 'behoeften. Toekomstige werknemers die optreden bewaakt of uiterst verlegen, of die blijk geven van een "koude vis" persoonlijkheid tijdens de interviews, waarschijnlijk niet goed verhuurt aan de outset.2. Train uw mensen zorgvuldig. Wanneer werknemers grondig inzicht in de organisatie die zij vertegenwoordigen, evenals haar beleid, producten en diensten, zijn ze veel meer kans om te communiceren met positief klanten. Realiseren, maar dat de opleiding van deze soort is niet een one-time-for-life gebeurtenis alleen van toepassing op nieuwe aanwervingen. Hedendaagse organisaties, markten, producten en diensten zijn dynamisch en verandert voortdurend. Houden uw medewerkers up-to-date met de nieuwste trends door het aanbieden van voortdurende opleiding opportunities.3. Behandel je mensen buitengewoon goed. Bent u de behandeling van uw medewerkers de manier waarop u wilt dat ze voor de behandeling van klanten? Meeste bedrijfsleiders niet, maar zij verwachten dat hun personeel uit te blinken als het gaat om de vriendelijke service aan de klant. Het feit is dat werknemers die ontevreden zijn over het werk waarschijnlijk niet met elkaar een positieve, nuttige houding aan hun klanten. Integendeel, ze zullen reageren op klanten met dezelfde houding en vooruitzichten die zij ontvangen van managers en toezichthouders. Ter stimulering van uitzonderlijke klantenservice vaardigheden, bedrijf leiders nodig om ervoor te zorgen dat zij de behandeling van hun werknemers op dezelfde wijze zij willen dat hun medewerkers te behandelen customers.4. Werven feedback van de klant en onmiddellijk te reageren op haar. De enige manier om een echte lezing van uw bedrijf de klant dienst is actief werven feedback van elke klant, en niet alleen de mensen die je kent wordt voldaan. Even belangrijk is om te vragen om feedback op een manier die wordt gevraagd meer dan oppervlakkige antwoorden. Aantonen uw wens voor eerlijke adviezen door vragen goed vragen. Oppervlakkige vragen terugkeer oppervlakkige reacties, terwijl doordachte, inzichtelijke vragen resulteren in een eerlijk, waardevolle antwoorden. Zorgvuldig formuleren van open-end vraag, zodat de antwoorden kunnen onthullen de werkelijke toestand van uw bedrijf de dienstverlening levels.5. Zorg ervoor dat uw senior leiderschap is hoorzitting ongefilterde feedback van zowel uw personeel en de eerste lijn managers. In bijna elke organisatie, de mensen op de frontlinies hebben een duidelijk begrip van de werkelijke klanttevredenheid niveaus. Het probleem schuilt in hoe nauwkeurig deze informatie naar boven de organisatorische hiërarchie. Net als elke militaire algemeen in het gebied streeft ernaar om een nauwkeurig verslag van wat er zich op het front, veel kaderleden smachten om een duidelijk begrip van de klantenservice dat optreedt bij hun organisatie frontlinies. Als u wilt weten wat er werkelijk gebeurt in uw organisatie, stap uit en praat met uw medewerkers en uw klanten. Dan, het vaststellen van duidelijke en krachtige richtsnoeren voor informatie reizen de gelederen. De meer nauwkeurige informatie kunt u krijgen, hoe beter inzicht heb je van wat er change.Regardless van uw branche, als u wilt dat uw klanten regelmatig ervaringen dienst met een warme, hartelijke glimlach in plaats van een boos kijken, moet u het voorbeeld en leven is. Toon uw medewerkers de visie te volgen, zodat u kunt inboezemen klantenservice praktijken die een positieve invloed op uw bodem line.Copyright 2005 door John Di FrancesJohn Di Frances is een internationaal erkende organisatie-deskundige en erfenis keynote spreker. www.difrances.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
