Klanten - wat ze echt willen - 6 geheimen van klantenservice
Wat klanten echt willen, kunnen in twee areas.Firstly - zij willen dat de kern van de dienstverlening van uw bedrijf om te voldoen aan hun behoeften. Ze verwachten dat uw product of dienst aan het werk. Als je zegt dat je een loodgieter, dan is de klant verwacht van u vast te stellen hun lekkende pijp. Als u zegt dat u een accountant, dan verwachten dat u voor het oplossen van hun fiscale details.They ook verwachten dat uw product of dienst te vertegenwoordigen waarde voor uw geld. Als ik een duur van de winter paar laarzen Ik verwacht dat ze tegen de koude en natte en ook goed uitzien. Natuurlijk, als ik moest kopen een goedkopere pair Ik zou niet verwachten dat ze op het laatst als long.Customers verwachten dat je de service na verkoop efficiënt. Als mijn nieuwe laarzen winter begint te lekken wanneer ik draag ze voor de eerste keer, dan verwacht ik dat de winkel te vervangen immediately.However, geen van deze zal trouwe klanten of ze aan anderen vertellen hoe goed je bent. Zij nemen deze kern van de dienstverlening als een gegeven. Je zou me niet zien lopen mensen rond te vertellen dat mijn nieuwe winter laarzen niet leak.This is het tweede en belangrijkste punt-wat klanten echt -- echt - echt willen en wat zullen ze loyaal aan uw bedrijf en zeg prachtige dingen over u aan andere mensen zijn: 1. Warme en vriendelijke reacties - Wanneer cliënten contact maken met je face to face of via de telefoon, ze willen een warme reactie. Het kan nog wel zakelijk, maar u en uw mensen moeten kijken en geluid - vriendelijk en sympathiek. (Dit kan al klinken als gemeenschappelijk gevoel aan u maar denken over deze factoren de volgende keer dat u een klant en vraag jezelf af of ze zich aan jou. Dan vraag uzelf als uw klanten of cliënten zijn dit van u en uw mensen) 2. Ze willen zich belangrijk voelt - Ze weten dat u tal van andere klanten en opdrachtgevers, maar ze gewoon gek op als je ze voelen special.3. Ze willen dat er naar geluisterd wordt - Klanten krijgen vaak de indruk dat de persoon zich met hen is niet echt luisteren. Je moet blijven werken aan uw luistervaardigheid. Houd goed oogcontact met mensen en zich te concentreren op wat ze zeggen. Houd een open geest en de verleiding weerstaan om te springen met een antwoord. Het is ook belangrijk om te laten zien dat u luistert. Open body language en hoofd knikt als face to face - veel Uh - Hu's als over de phone.4. Iemand te weten hun naam - Een naam van personen is een van de liefste klinkt ze ooit horen. Als u een klant van de naam als je met ze praten, maar geeft aan dat u herkent ze als een individu. Gebruik het niet te vaak als het kan irritant, maar zeker aan het begin en het einde van een conversation.5. Flexibiliteit - Klanten haat te horen dat het woord "Nee" of "kan niet worden gedaan." Het is niet altijd mogelijk om te zeggen "ja" aan een klant of doen precies wat ze willen, maar het is belangrijk om zo flexibel je kunt. Vertel klanten wat u kunt doen - niet wat je niet kan .6. Terugvordering - Als er iets misgaat, klanten willen dat u bij het oplossen van hun problemen snel. Ze willen niet horen excuses of die de schuld of waarom het gebeurde, ze wil gewoon het vaste fast.Customers dikwijls zal oordelen over de kwaliteit van uw dienstverlening door de manier waarop u herstellen. Zij zullen zelfs uw fouten vergeven als je terug well.Say u bijvoorbeeld een maaltijd geserveerd die niet gekookte behoren of niet warm genoeg. Je zou moeten verontschuldigen, verzekeren de klant zal worden vastgesteld en wel zo snel mogelijk. Dan vertellen de klant dat ze niet zullen worden aangerekend voor het hoofdgerecht of geef ze een aantal wijn of een gratis woestijn. Dan, wanneer die klant vertelt over uw restaurant, ze vertellen mensen - "Er was een klein probleem in eerste instantie, maar toen ik het uit, ze verplaatst zichzelf en konden ze niet hebben meer verontschuldigende. "Wees niet bang als er iets mis gaat doet, het is vaak een grote kans om te laten zien klanten alleen hoe groot uw dienst echt is.Overall, klanten wil gewoon een goed gevoel. Ze willen het gevoel beter nadat ze behandeld met u of iemand in uw bedrijf, dan zij voorheen. Zo kunt u dat gevoel, dan ben je goed op weg om - op grond waarvan klanten wat ze echt want.Discover hoe je kunt genereren van meer business zonder koud bellen! Alan Fairweather is de auteur van "Hoe krijg ik meer verkoop zonder Verkopen". Dit boek staat boordevol praktische dingen die je kunt doen om klanten te komen tot
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
