Bij Uw Dienst: De Tien Bevelen van de Grote Dienst van de Klant!
De dienst van de klant is een integraal deel van onze baan en zou niet als uitbreiding van het moeten worden gezien. Essentieelste activa van een bedrijf zijn de zijn klanten. Zonder hen, wij niet en konden niet in zaken bestaan. Wanneer u onze klanten tevredenstelt, helpen zij niet alleen ons groeien door zaken met u te blijven doen, maar adviseren u aan vrienden en vennoten.
De praktijk van de klantendienst op de showvloer zo aanwezig moeten zou zijn aangezien het in een ander verkoopmilieu is.
De Tien Bevelen van de Dienst van de Klant
1. Weet wie chef- is. U bent in zaken aan de behoeften van de de dienstklant, en u kunt dat slechts doen als u weet wat het uw klanten is wil. Wanneer u echt aan uw klanten luistert, laten zij u weten wat zij willen en hoe u de goede dienst kunt verlenen. Vergeet nooit dat de klant ons salaris betaalt en uw baan mogelijk maakt.
2. Ben een goede luisteraar. Verg de tijd om klantenbehoeften door zich vragen te stellen en op wat te concentreren te identificeren de klant werkelijk zegt. Luister aan hun woorden, toon van stem, kinetisch gedrag, en het belangrijkst, hoe zij voelen. Beware van het maken van veronderstellingen die - u denken intuïtief weten wat de klant wil. Weet u welke drie dingen voor uw klant belangrijkst zijn?
Het efficiënt zijn luisteren en de onverdeelde aandacht bijzonder belangrijk op de showvloer waar er een groot gevaar van zorg - rond kijkend is om te zien aan wie anders wij zouden kunnen verkopen aan.
3. Identificeer en voorzie behoeften. De klanten kopen producten of de geen diensten. Zij kopen goede gevoel en oplossingen aan problemen. De meeste klantenbehoeften zijn emotioneel eerder dan logisch. Kent u meer uw klanten, wordt beter u bij het voorzien van hun behoeften. Communiceer regelmatig zodat u van problemen of aanstaande behoeften zich bewust bent.
4. Maak belangrijk en gewaardeerd klanten voelen. Behandel hen als individuen. Gebruik hun naam en vind altijd manieren om hen te complimenteren, maar ben oprecht. De mensen taxeren sincerity. Het leidt tot goed gevoel en vertrouwen. Denk over manieren om goed gevoel te produceren over het doen van zaken met u. De klanten zijn zeer gevoelig en weten al dan niet u werkelijk om hen geeft. Dank hen telkens als u een kans krijgt.
Bij de show zeker is de vloer dat uw kinetisch gedrag sincerity vervoert. Uw woorden en acties zouden overeenstemmend moeten zijn.
5. De klanten van de hulp begrijpen uw systemen. Uw organisatie kan de beste systemen hebben van de wereld om dingen gedaan te krijgen, maar als de klanten hen niet begrijpen, kunnen zij verward, impatient en boos worden. Verg tijd om te verklaren hoe uw systemen werken en hoe zij transacties vereenvoudigen. Zorgvuldig ben dat uw systemen niet het menselijke element van uw organisatie verminderen.
6. Waardeer "ja" de macht van. Zoek altijd manieren om uw klanten te helpen. Wanneer zij een verzoek (zolang het) redelijk is hen hebben vertellen dat u het kunt doen. Cijfer uit hoe daarna. Zoek manieren om het doen van zaken met gemakkelijk u te maken. Doe altijd wat u zegt u gaat doen.
7. Weet het hoe te me te verontschuldigen. Wanneer iets verkeerd gaat, verontschuldig me. Het is gemakkelijk en klanten als het. De klant kan niet altijd juist zijn, maar de klant moet altijd winnen. De overeenkomst met problemen onmiddellijk en liet klanten weten wat u hebt gedaan. Maak het voor klanten eenvoudig te klagen. Taxeer hun klachten. Zo veel aangezien wij van het niet houden, het biedt ons de kans te verbeteren. Zelfs als de klanten een slechte dag hebben, ga van uw manier uit om tot hen comfortabel gevoel te maken.
8. Geef meer dan verwacht. Aangezien de toekomst van alle bedrijven in gelukkig het houden van klanten ligt, denk aan manieren om boven de concurrentie op te heffen. Overweeg het volgende:
Wat kunt u geven klanten die zij niet kunnen elders worden?
Wat kunt u danken opvolgen en doen mensen zelfs wanneer zij niet kopen?
Wat kunt u geven klanten die totaal onverwacht zijn?
9. Krijg regelmatige terugkoppeling. Moedig en stem in met suggesties over aan hoe u kon verbeteren. Er zijn verscheidene manieren waarop u kunt te weten komen welke klanten denken en over uw diensten voelen.
Luister zorgvuldig aan wat zij zeggen.
Comprobar regelmatig om te zien hoe de dingen gaan.
Verstrek een methode die constructieve kritiek, commentaren en suggesties uitnodigt.
10. Behandel goed werknemers. De werknemers zijn uw interne klanten en hebben een regelmatige dosis appreciatie nodig. Dank hen en vind manieren om hen te laten weten hoe belangrijk zij zijn. Behandel uw werknemers met eerbied en de kansen zijn zij zullen hebben een hogere achting voor klanten. De stammen van de appreciatie vanaf de bovenkant. Behandelen van klanten en werknemers goed is even belangrijk.
Ongeveer de Auteur
Geschreven door Susan A. Friedmann, CSP, de Tradeshow Bus, Vreedzaam Meer, NY, auteur: De "Planning van de vergadering & van de Gebeurtenis voor Modellen," werkend met bedrijven om hun vergadering en gebeurtenissucces door het trainen, het raadplegen en opleiding te verbeteren. Ga naar http://www.thetradeshowcoach.com omhoog voor een vrij exemplaar van Uiteinden ExhibitSmart van de Week ondertekenen.
info@thetradeshowcoach.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
