Zoek uit waar uw bedrijf staat in vandaag? Klantenservice
Op zoek naar verbeteringen Sales en Customer Relationships? Zoek uit waar uw bedrijf staat in De klant van vandaag Touchpoint Management (CTM) revolutie door het nemen van de CTM-Quiz (San Rafael, CA) Wat meer van belang kunnen zijn dan het verbeteren van de verkoop en de relatie met uw klanten? Vandaag de dag is er een snelgroeiende beweging, een revolutie, tussen organisaties geïnteresseerd in het verbeteren van hun klant-Centricity door een beter begrip van klantinteracties, of "referentiepunten." Called "Customer Touchpoint Management '(CTM), het doel van deze nieuwe beweging is het verbeteren van ervaringen van klanten, en als gevolg daarvan, de klanten verbeteren relaties. Door het verbeteren van relaties met klanten organisaties te verbeteren marktaandeel, omzet, en zowel de klant en werknemer loyaliteit en advocacy.But wat precies is een "TouchPoint?" Referentiepunten zijn alle van de communicatie, menselijke en fysieke interactie uw klanten ervaren tijdens hun levenscyclus relatie met uw organisatie. Of een advertentie, website, verkoop persoon, winkel of kantoor, zijn belangrijke referentiepunten omdat klanten vorm perceptie van uw organisatie en merk op basis van hun cumulatieve TouchPoint experiences.Savvy organisaties beseffen dat relaties met klanten niet langer kan worden beschouwd als uitsluitend de domeinen van verkoop en klantenservice. Als de juistheid van de facturen, of de professionaliteit van de installateurs of de reinheid van uw winkel of kantoor ontbreekt, dan is de relatie kan lijden niet uit hoe goed de verkoper of "eigenaar" van de relatie uitvoert. Slimme organisaties weten dat ze het beste kunnen het versterken van relaties met klanten door verbetering van de referentiepunten over de hele enterprise.In feit, het verbeteren van relatie met uw klanten kan leveren krachtige resultaten voor uw organisatie. Bijvoorbeeld, om door middel van een uitgebreide Touchpoint Customer Management (CTM) programma ontwikkeld begrijpen en verbeteren van de belangrijkste klant referentiepunten, Avis marktaandeel gewonnen in de belangrijkste markten reizen en werd een leider in loyaliteit en tevredenheid van de klant zoals gemeten door Brand Keys en JD Powers.So, waar komt uw organisatie zich in de groeiende Customer Management Touchpoint beweging? Neem de volgende zes vraag CTM Revolutie quiz uit te vinden of uw bedrijf is een CTM Observer, Aanhanger, Leader of Visionary. Als je wilt zien hoe uw organisatie vergelijkt aan anderen, neem de quiz online op http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.CTM Revolution Quiz (Circle uw ja / nee antwoord) Beschikt uw organisatie weten? 1. Al zijn punten van interactie met de klant (de zogenaamde referentiepunten)? Ja No2. Welke uw klanten referentiepunten zeer waarde? Ja No3. Views Uw klanten 'van de doeltreffendheid van de zeer gewaardeerde referentiepunten? Ja No4. Behoeften van uw klanten in elke fase van hun relatie met uw bedrijf? Ja No5. De meest voorkomende volgorde van referentiepunten vooruitzichten ondervinden als zij uw aanbod overwegen? Ja No6. Hoe uw huidige klanten classificeren zelf (bijvoorbeeld: als ontevreden, tevreden, loyaal of advocaat)? Ja NoAdd je "ja" antwoorden te vinden waar uw organisatie is gepositioneerd in de CTM-revolutie: 0: CTM Observer. Terwijl uw onderneming kan worden doet het goed, er zijn mogelijkheden voor dramatische verbetering van de klant-Centricity van uw organisatie. Als uw aanpak tot een beter begrip en een betere referentiepunten is te observeren of klantenservice trends in uw bedrijfstak te controleren kan je te vinden het steeds moeilijker om te concurreren. Nieuwe klanten en de sterke verkoop kan worden maskeren slechte klanttevredenheid en behoud kwesties die kunnen leiden tot een ernstig probleem op de weg. U weet dat het verbeteren van klant-Centricity zal helpen, maar uw organisatie kan worden met moeite zijn handen om hoe om dit te verwezenlijken? je niet zeker weet precies waar te beginnen. Vorige pogingen om klanten te verbeteren ervaringen hebben gegenereerd gemengde resultaten. Als gevolg daarvan zijn personeel zeer sceptisch over nieuwe programma's en hun vermogen om echt verandering teweeg te brengen. Een verandering van de cultuur kan nodig zijn om drastisch te verbeteren klant Centricity, en moet je waarschijnlijk hulp van derden bij this.1 volbrengen - 2: CTM Aanhanger. Uw organisatie is om vooruitgang te boeken op het verbeteren van ervaringen van klanten en het genereren van positieve feedback als resultaat. U bent echter nog steeds na de Customer Touchpoint Management leiderschap van anderen. U begrijp dat u meer klantgerichte dan sommige van uw concurrenten, maar zorg dat u grote obstakels te overwinnen om de achterstand op de leiders klantenservice in uw branche. U bent trots op de verbeteringen die tot nu toe en je wilt positieve dynamiek van de organisatie voort te zetten. Je realiseert die u kan nodig externe deskundigen om de onderneming te helpen om de volgende level.3 - 4: CTM Leader. Een klant Touchpoint Management revolutie leider, is uw organisatie profiteert van zijn voorsprong van de klant leercurve. U blinken uit in vergelijking met de meerderheid van uw concurrenten. Uw omzet stijgen, en je hebt het behoud van zowel klanten en medewerkers verbeterd. Klanten die pleiten uw aanbod zijn helpen om uw sales pipeline te vullen en de werknemers die pleiten voor uw bedrijf helpen om het aantrekken uitstaande personeel. U bent verplicht tot het voortdurend verbeteren TouchPoint prestaties door middel van een dynamische klant Touchpoint Management plan, en hebben systemen in de plaats die het mogelijk maken uw organisatie tot het oppervlaktewater en toepassing TouchPoint beste praktijken. Niet tevreden, maar je voortdurend kijken intern en extern voor mogelijkheden om klanten te verbeteren referentiepunten om uw klant-Centricity te verbeteren en een voorsprong op uw competition.5 - 6: CTM Visionary verblijf. Uw organisatie is de inspiratie voor de TouchPoint revolutie zowel binnen als buiten uw branche. U hebt gevestigde normen en beste praktijken voor de ontwikkeling en uitvoering van een uitgebreide Touchpoint Customer Management plan. U heeft een systeem ontwikkeld van twee-weg mededeling dat de lopende en eerlijke feedback moedigt zowel klanten en werknemers. Op basis van klant en personeel input, heb je vastgesteld TouchPoint normen en beheren van deze normen. Uw klanten consequent ervaring uitmuntendheid in elk TouchPoint ze tegenkomen. Uitstekende talent is schreeuwen om te werken voor u en uw concurrenten uw medewerkers begeren. Je bent in staat om een premie voor uw producten of heffing diensten, en uw corporate leiders zijn uitgenodigd om te spreken over de klant-Centricity van uw organisatie. Happy om je CTM verhaal, u weet dat uw succes is gebaseerd op een ingesleten cultuur van meedogenloos op zoek naar betere manieren te begrijpen, verbeteren en meten van uw klant referentiepunten om uw positie als leider van de klantenservice te versterken en verder zelf afstand van uw competitors.We zijn in de vroege stadia van de Klant Touchpoint Management revolutie. Als u uw organisatie gepositioneerd als een CTM waarnemer of Volgeling vinden, is het niet te laat om te leren van de leiders en zieners en toepassing van de begrippen van Customer Touchpoint Management aan de verbetering van relaties met uw klanten. De voordelen zijn krachtig, het creëren van tevreden klanten, medewerkers en owners.About De AuthorHank Brigman is auteur van de komende boek "Touchpoint Power!", en President en CEO van Touchpoint Metrics (www.tpmetric.com), het studiebureau dat Touchpoint Mapping pionier?. Op basis van hun eigen methodologie, Touchpoint Metrics levert gegevens, inzichten en aanbevelingen die dienen als basis voor Customer Touchpoint Management inspanningen. Hank rechtstreeks kan worden bereikt op 415.258.8524 of via e-mail:
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
