Stomme de Dienst van de Klant van It?s: Het leveren van de Dienst die van de Klant dat Stokken opleidt
De "maatschappij wordt altijd genomen door verrassing bij om het even welk nieuw voorbeeld van gezond verstand."
Dit citaat van Ralph Waldo Emerson opent één van de indrukwekkendste werkzaamheden bij de klantendienst: Michael LeBoeuf's boek hoe te om Klanten te winnen en hen te houden voor het Leven. Ik ben een ventilator van het boek, en van de man, die een goede vriend en mentor is geworden. Wat een dergelijk verschil in Michael's die maakt is schrijft dat, terwijl geschreven meer dan tien jaar geleden, het vandaag voor ons verenigbaar en relevant blijft.
De de klantendienst zou van het onderwijs gemakkelijk moeten zijn. Toch is het gezond verstand om klanten te behandelen aangezien wij zouden willen worden behandeld. Ontwikkelt of leverend een programma dat mensen helpt begrijpen dat moeilijker blijkt. Dat omdat bij de kern van elke de klantendienst opleiding het initiatief moet zijn een duidelijk inzicht in de motieven en het doel dat ons drijft, begeleid door een duidelijke strategie om de uitzonderlijke dienst te leveren die niet alleen klanten wint maar ook u helpt hen voor het leven houden. Vele bedrijven hebben op zijn plaats het programma van de klantendienst (of ben gericht minstens op de behoefte aan). Maar de meesten concentreren zich op praktijken eerder dan de principes die hen succesvol maken. De dienst van de klant de opleiding wordt vaak reactief door de behoefte gedreven om directe de dienstproblemen op te lossen. Dientengevolge, slagen wij ons te identificeren, er niet in te bevorderen, en leiden werknemers op de kerncomponenten die op de dienst van het hart, niet alleen de hersenen drijven. Geen programma van de klantendienst is volledig tot het de integratie van de volgende componenten richt:
Betrouwbaarheid
De verenigbare prestaties zijn wat de klanten de meesten willen. Zij willen de dienst zij kunnen afhangen van. Betekent dit specifieker dat zij u willen doen wat u zegt u gaat doen... doet het wanneer u zegt u het gaat doen... en juist het de eerste keer. Als u het op tijd kunt ook gedaan worden, bent u betrouwbaar. Een betrouwbaar individu is waardig van afhankelijkheid of vertrouwen, en het vertrouwen bouwt verhoudingen op lange termijn in het persoonlijke en professionele leven.
In zaken, sporten, of op om het even welk gebied van inspanning, zijn de verenigbare, op hoog niveau prestaties het belangrijkste verschil tussen de agenten en de kampioenen. Onderwijs betrouwbaar mensen om te zijn en u onderwijst hen om winnaars te zijn.
Geloofwaardigheid
De één dingsklanten zullen gemakkelijk betalen voor is vrede van mening. Wij willen veiligheid, integriteit, en de verzekering dat als er een probleem is, het onmiddellijk zonder bijkomende kosten zal behandeld worden. Als wij producten kopen, willen wij veilig en gewaarborgd hen zijn. Als wij de diensten kopen, willen wij vrij hen van gevaar, risico, of twijfel zijn en gehouden vertrouwelijk. Wij willen geen verborgen agenda's, technieken, extra lasten, en contracten met "fijne druk" hard-verkopen. Zulke is de aard van geloofwaardigheid, en het brengt klanten achter. Een geloofwaardige persoon is waardig van vertrouwen en een bedrijf dat zich geloofwaardige aanwinsten de eerbied van hun klanten, en vaak van hun concurrenten bewijst. Onderwijs geloofwaardig mensen om te zijn en u onderwijst hen eerbied.
Aantrekkelijkheid
Om het even wat de klant ziet, voelt, raakt, hoort, of de geuren betreffende uw zaken geeft slechter beter hun advies van uw dienst voor gestalte of. De verschijningen kunnen bedriegen, maar de klanten maken heel wat gevolgtrekkingen over de de dienstkwaliteit op basis van wat zij zien. Bekijk de zaken door de ogen van uw klant, en lever de inspanning om een prima beeld voor te stellen. Zijnd aantrekkelijke middelen tevredenstellend te zijn aan het oog evenals aan de mening. Het betekent hebbend de bevoegdheid aan te trekken. Wanneer u mensen onderwijst om slim te kleden en een prettige het werkmilieu en een verschijning te handhaven machtigt u hen om de grote dienst te verlenen.
Ontvankelijkheid
De ontvankelijkheid moet met meer dan de snelheid doen waarbij u de dienst verleent. Ontvankelijk zijn betekent toegankelijk, beschikbaar, en bereid zijnd om klanten te helpen wanneer zij een probleem hebben. Een ontvankelijk individu is bereid om aan suggesties, invloeden, beroep, of inspanningen namens de klant te antwoorden en te reageren. Onderwijs ontvankelijk mensen om te zijn en u bereidt flexibel hen voor om te zijn.
Empathy
De klanten zouden moeten worden behandeld aangezien de unieke individuen, met hun unieke persoonlijkheden, en redenen wil te kopen. Als u hen als dusdanig behandelt en hun unieke problemen oplost, zullen zij uw klant blijven. Het tonen van empathy betekent zettend in de schoenen van de klant. Het betekent proberend objectief om hun standpunt te begrijpen, en vindend wat zij voelen. Het betekent intens luister, stellend de juiste vragen, sprekend hun taal, en makend uw diensten om hen te helpen aangezien beste u kunt. Wanneer u empathy toont graaft u dieper in uw eigen zelf en attributendeel van u aan uw interactie met anderen. Wanneer u mensenempathy onderwijst helpt u hen werkelijk te geven.
Wanneer deze elementen op zijn plaats zijn zult u een verandering in de houdingen en het gedrag van uw dienstverleners zien. Het begin met deze principes als sterke stichting voor het creëren van actie-klaar trainingsprogramma's zal en u ongelooflijk rendement van uw opleidingsinvestering zien. U zult ook de klanten en houden winnen die uiteindelijk de rekening betalen.
Julio Quintana is een schrijver en een spreker die in Weston, Florida wordt gebaseerd. Hij is de auteur van de metgezel opleidingsgids aan de krachtcentraleschrijver uit de klassieke oudheid hoe te om Klanten te winnen & hen te houden voor het Leven door Dr. Michael LeBoeuf. Leer meer over zijn praktijk en de Methode van het Punt van de Fusie bij http://www.mergepoint.org.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
