Luisteren naar klanten - 5 tips
In een vreemde juxtapositioning van artikelen, deze maand in het Verenigd Koninkrijk 'Management van vandaag heeft drie stukken, die betrekking hebben op het belang van luisteren naar customers.Susan Rice, CEO van Lloyds TSB maakt duidelijk hoe belangrijk het is voor de grote leiders te luisteren en te horen. Ze gebruikt het voorbeeld van de manier waarop Coca-Cola werd snel naar 'horen' zijn klanten wanneer ze in opstand tegen New Coke terug in 1985 (goede baan ook, het was Bah!). Zij heeft ook rails tegen de levensvatbaarheid van veranderingsprogramma's waar meer dan 70% niet aan de oorspronkelijke doelstellingen. Een somber terugkeer, behoorlijk consequent toe te schrijven aan niet te horen op de behoeften van het personeel als klanten in de business.Fast uit naar pagina 19, waar een klein stukje volgt de situatie Henry Ford neergeslagen in de vroege 20's, met zijn beleid van "elke kleur als het maar zwart ', voor zijn nieuwe revolutie in de auto te maken, het Model T. Dit werkte zeer goed voor een paar jaar, waarin Ford een enorme 57% van de markt. Maar deze historische icoon van de productie-efficiëntie, kwam terug te bijten hem. Zijn concurrenten, bijna achter zijn rug, ontdekt, door te vragen en te luisteren, dat hun klanten wilden verschillende colours.By 1927, General Motors had gestolen maart over een Ford - en een grote voorsprong - en op de markt share.And tenslotte, in een vreemd probleem gericht op de klantenservice, er is een lange blik op de stand van de mode-markt in het Verenigd Koninkrijk, nu geleid door de lager geprijsde upstarts die zeer zichtbaar is in het afgelopen decennium. Van Asda's George merk, via TK Maxx, om Matalan, Primark en Pauwen. Deze zijn allemaal de montage van de stoep en decimating traditionele mode retailers. Marks en Spencer zijn de gebruikelijke slachtoffers, maar niet de enige. Het gemeenschappelijk deel is hier dat de overwinnaars luistert nauw en inspelen op de behoeften van hun klanten - zij nemen de tijd om uit te vinden en, wat meer, ze zijn 'sensing' de sfeer, de tendens van de mode retailing.Maybe luisteren naar de klant is evenveel belang als het lijkt. En terwijl over het onderwerp, een nauwere aandacht aan werknemers zou niet kwalijk either.What te doen in uw bedrijf? Vijf tips:-Stel vragen van de mensen die er toe doen - klanten en employees.Listen hun antwoorden en vraag more.Act snel over die dingen die je kunt quickly.Build in uw korte-, middellange-en lange-termijn strategieën voor de dingen die je vinden out.Work om ervoor te zorgen dat uw mensen zijn bevoegd om dit te doen van alle tijd, dag in, dag uit en de feedback naar de plaats waar het zal worden noticedCopyright 2005 Martin Haworth is een Business and Management Coach. Hij werkt de hele wereld, voornamelijk via de telefoon, met kleine ondernemers, managers en corporate leiders. Hij heeft honderden hints, tips en ideeën op zijn website, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (Noot voor de redactie. Voel je vrij om gebruik te maken van dit artikel, waar je denkt dat het zou kunnen zijn van de waarde - zou het goed als je kan ook een live band) ... helpen u te helpen uw mensen te helpen uw bedrijf groeien ...
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
