Het vernieuwen van de Loyaliteit van de Klant
Elke zaken verliezen klanten, maar niet doen velen veel over het terugkrijgen van hen. En dat is een grote fout. De studies tonen aan dat de gemiddelde zaken 20 percenten van zijn klantenbasis elk jaar losmaken.
Hier wat dat in praktische termen betekent: Bijvoorbeeld, zeg uw zaken 700 klanten hebben die herhaaldelijk van u tijdens het jaar kopen en elke klant een gemiddelde van $300 per jaar besteedt. Als u het losse 20 percent van hen (honderd veertig), u $42.000 per jaar zal losmaken. Dat heel wat geld om omhoog met nieuwe klanten te maken.
Houdt u langer een klant meer hij of zij is aan u de moeite waard. Voor een deel, omdat het a lot more geld neemt om een nieuwe klant te verwerven dan doet het bestaande houden. In feite, de ondernemingen die de meerderheid van hun klantenbasis kunnen constant houden zijn gewoonlijk degenen die winsten jaar na jaar hebben verhoogd. De loyale klanten besteden meer, verwijzen zij nieuwe klanten, en het kost minder om zaken met hen te doen.
Alvorens u een plan kunt op zijn plaats effectief zetten om hoogst in de kwaliteitsdienst en markt aan uw bestaande klanten te verstrekken, moet u eerst de levenwaarde van uw klanten kennen. Wanneer u de levenwaarde van uw klanten kent helpt het u effectiever in de begroting opnemen. U weet beter hoe en waar te om uw marketing dollars het best te gebruiken. Dit is waardevolle informatie die elke zaken moeten weten als het succesvol gaat zijn. En de enige manier om deze informatie te krijgen is door de levenwaarde van uw klant te kennen.
Zodra u weet hoeveel elke klant tot uw bodemlijn bijdraagt, zult u beginnen de waarde te begrijpen van het hangen op hen. Om een beter werk te doen van het houden van uw klanten, hebt u een systeem nodig om informatie over hen te verzamelen en hoe zij over uw product en diensten voelen. Één van de beste manieren om dit te doen is door het gebruiken van vragenlijsten op een regelmatige basis. Stel vragen zoals: Waarom koopt u van ons? Hoe voldoen wij goed aan uw behoeften? Hoe kunnen wij wat wij verbeteren doen? Wat niet doen wij geen die you'd als ons doen? Wat vindt u over ons waardevol? Wat waardevol is over onze concurrentie?
U kunt deze vragen door een geposte vragenlijst stellen, e-mail, of door het hebben van één van uw werknemers roep hen. Naast de duidelijke waarde in het kennen van de antwoorden, eveneens wordt u een paar bonussen. Eerst, zullen uw klanten gelukkig zijn u hinderde om te weten te komen wat zij willen. Ten tweede, zult u over specifieke problemen leren die u aan los konden veroorzaken hen. U zult ideeën voor uw producten of diensten krijgen, en u zult wat waardevolle informatie over uw concurrentie te weten komen.
Wanneer u het weet hebt u een klant, probeert verloren om hen door een gesprek terug te brengen. Als u hen niet achter krijgt, minstens kunt u waardevolle informatie krijgen die zal helpen u verliezende extra klanten verhinderen. Maar u moet eerst te weten komen waarom zij hebben opgehouden doend zaken met u. En de manier u dit doet is door vragen zoals te stellen; Was het een kwestie van prijs of kwaliteit? Werd een betere aanbieding gemaakt door onze concurrentie? Was het ontoereikende ontvankelijkheid? Niet werden de beloften gehouden? Niet werden de klachten opgelost? Was het globaal ontevredenheid?
Of u een vragenlijst verzendt, e-mail, gebruikt of hen telefonisch altijd interviewt gebruik open vragen die een actieve reactie vereisen. Gebruik vragen die beginnen met wat? Wanneer? Waar? Wie? Welke? Hoe? U zult vinden dat de open vragen helpen hun redenen neer versmallen en specificeren om weg te gaan.
Bedrijfs losse klanten toe te schrijven aan de slechte dienst meer dan om een andere reden. Wanneer u een de dienstfout maakt en een klant klaagt, hebt u een kans terug te winnen dat klant en loyaliteit op lange termijn te bereiken. Hier is een vijf stapplan u kon uitvoeren wanneer een klant klaagt.
Verontschuldig me en erken de fout.
Voer dringende actie. De snelle inspanning toont u de rente van de klant bij hart hebt.
Toon empathy. De klanten willen weten u om hun gevoel geeft.
Compenseer op één of andere manier hen. (Het moet niet monetair zijn)
Follow-up. Zorg ervoor u de klant hebt tevredengesteld.
Om uw zaken in om te zetten die geëngageerd is aan het behouden van zoveel mogelijk klanten, hebt u steun op elk niveau nodig. Verstrek de klantendienst opleiding voor al uw managers, de frontlinie klant-dienst mensen, en iedereen anders in de organisatie. Onderwijs uw werknemers op lager niveau hoe belangrijk het klanten moet houden, en hen tonen hoe te op het alarm voor ongelukkige klanten te zijn. Geef hen een systeem om ongelukkige klanten te identificeren, en beloon hen voor het gebruiken van het.
Maak het voor klanten gemakkelijk om hun problemen aan u te brengen zodat kunt u zien waar u moet verbeteren. Zorg ervoor u een 800 aantal hebt dat alleen voor klanten wordt aangewezen. Heb een speciale sectie van uw Website die voor klantencommentaren wordt aangewezen. U kon een bescheiden gift van één of andere soort voor klanten zelfs aanbieden die u aan een probleem alarmeren. En bied altijd één of ander type van tevredenheidswaarborg bij aan uw product of de dienst.
De meeste ondernemingen kunnen een veel beter werk doen dat hun klanten houdt. Schrijf uw doelstellingen om al uw klanten neer te houden. Zorg ervoor iedereen in uw organisatie zich bewust van hen is en werkt om hen te bereiken. Identificeer de klanten die u hebben verlaten of ongeveer aan geweest. Dan, breng terug die klanten door te werken om hun problemen op te lossen en hun behoeften tevreden te stellen. En tenslotte, gebruik de terugkoppeling u van zowel vroegere als huidige klanten krijgt om klant-vriendschappelijke beleid en procedures op zijn plaats te zetten.
Copyright(c)2004 door Joe Love en JLM & Associates Inc. Alle wereldwijd voorgebe*houde rechten.
Joe Love trekt op zijn 25 jaar van ervaring die zowel personen als bedrijven helpt hun ondernemingen, verhogingswinsten bouwen, en totaal succes bereiken. Een vroegere stafmedewerker van het advertentieagentschap en een handelsconsulent, het werk van Joe in persoonlijke ontwikkeling foucuses bij het helpen van zijn cliënten verborgen verkoopbare activa identificeren die meevaller tot kansen en winsten, evenals correcte persoonlijke geluk en vrede leiden.
Bereik Joe bij: joe@jlmandassociates.com
Lees meer artikelen en bulletins bij: http://www.jlmandassociates.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
