Ontevreden klanten kunnen of onbeleefd zijn tevreden klanten
Op een recente luchtvaartmaatschappij vlucht was ik een boos klant. Ik was aangekomen op een late terugvlucht en aansluiten met de laatste vlucht op dezelfde luchtvaartmaatschappij, maar de aansluitende vlucht vertrok zonder mij! In het begin was ik woedend toen verteld te wachten in een rij van 300 mensen voor het oplossen van mijn probleem. Maar ik gebruik mijn tijd om "mensen te kijken", en ik maakte een aantal waardevolle opmerkingen. Ik zag dat de klanten die benaderd een reisbureau met een lach, gevoel voor humor of andere positieve gedrag liepen weg in een positieve toestand. De agent keek en klonk vriendelijker en meer empathisch bij het helpen van deze mensen. De klanten die benaderd met een andere agent een zichtbaar zure houding leek te roepen tot een negatieve reactie van de agent, en ze liep weg kijken boos. Beide mensen hadden dezelfde bedoelingen - om hun probleem opgelost. Maar de mensen die benaderd de agent boos kreeg een veel minder bevredigend antwoord. Ongeacht hun intentie, de boodschap die ze gestuurd schetsen een negatief antwoord. Ik besloot om de andere groep mensen emuleren, degenen die benaderde de agent met een glimlach en een positieve attitude. Het resultaat? Ik liep weg met een nieuw lijnvlucht en een aantal upgrades manier de luchtvaartmaatschappij van het maken wijzigt. Dit illustreert een beginsel van neurolinguïstiek - De echte betekenis van een bericht is het antwoord dat triggers. Dit wetende, kunt u de ervaring van uw klanten hebben wanneer ze bij u voor service. Zij kunnen ervoor kiezen om onbeleefd gedragen, maar laat het niet leiden tot een negatieve reactie in je, de manier waarop het deed met het ticket agent ik waargenomen. Vergeet niet dat ontevreden klanten hebben allemaal hetzelfde doel in de communicatie met u - om hun probleem opgelost te krijgen. Degenen die proberen om dat te bereiken doel met behulp van onbeschoft gedrag gaan over het de verkeerde kant op, misschien omdat ze ten onrechte denken dat het de beste manier om resultaten te krijgen. Behandel ze in een prettige, positieve manier, en in de meeste gevallen zul je slagen op grond waarvan een positieve reactie van hen. Dit is de moeite waard te herhalen: geen kwestie hoe klanten aanpak u over hun behoefte of probleem ze willen allemaal hetzelfde: de klanttevredenheid te bereiken. Neem niet hun negatief gedrag persoonlijk, omdat ze niet onbeleefd omwille van ruwheid '. Als een persoon die werkt met klanten moet je gedrag te laten leiden door een geloof dat u de klant kan laten in een betere staat dan als ze je benaderd. U kunt dat doen door middel van een positieve, vrolijke manier en taal tot een positieve reactie bij uw klanten oproepen. CopyrightÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © Patricia Weber, http://www.prostrategies.com.Pat Weber is een coach, gecertificeerd telelcass leider, en corporate trainer. Met haar scherpzinnige, effectieve communicatie vaardigheden, kan haar diensten zetten het oplossen van problemen in uw eigen handen, door u helpen verhogen van uw keuzes en bouw je zelfvertrouwen. Met persoonlijke coaching, een teleclass, een online e-cursus of workshop op locatie, krijgen wat je wilt, gemakkelijker en vaker. Bezoek haar website op http://www.prostrategies.com. Contacteer haar voor een gratis coaching sessie.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
