Klantenservice is verhuisd naar customer care
Zoals ik gewacht op een antwoord op mijn videorecorder onderzoek uit een stereo-onderneming, de opname verklaarde een "customer care" vertegenwoordiger zou binnenkort beschikbaar komen. Op dat moment besefte ik dat het uiteindelijk vangen op overal. Met het ouder worden babyboomers, gebeurtenissen in de wereld en de extra druk in de hedendaagse samenleving, het is "customer care", dat zich heeft ontwikkeld in onze economie. Wij zijn verhuisd van een productie-economie naar een dienst economie en zijn momenteel leunend naar een "servicecare" economie. Wat leven we in een high-tech-high-knop aanraken milieu, veel persoonlijke contacten zijn gedaald waardoor elke klant meer interactie belangrijker dan ooit om corporate beeldmateriaal. Bijvoorbeeld, als u belt voor computer technische ondersteuning, de vertegenwoordiger maakt het vaak een punt aan te pakken door eerst je naam. Als het de bank creditcard bedrijf, kunnen zij vragen "Hoe doe je vandaag?" Dit maakt de klant voelt minder als een nummer en meer als een menselijk being.The succesvolle restauranteurs dienst nam altijd een stap verder naar de "zorg", omdat ze begrepen restaurant klantenservice letterlijk omvat de onmiddellijke gezondheid van de beschermheilige - meer dan elke andere industrie (behalve voor de gezondheidszorg de industrie zelf). Een recente enquête gevraagd diners waarom gingen ze uit te eten en de belangrijkste reactie was "om een goed gevoel." (Immers, het woord "restaurant" heeft de Franse afkomst zin "te herstellen"). Als een ober voor vele jaren, ik voelde mijn taak was het herstel van de mensheid, met name voor gasten die aankomen vanuit een stress day.In mijn verleden eetkamer werk ervaringen, ik herinner me bepaalde acties opheffing dienst aan dit hogere niveau van de zorg "." Een keer een klant gevraagde margarine die niet beschikbaar was in het restaurant. De eigenaar liep door de straten naar de supermarkt gekocht de margarine en bracht het tableside. De patron was zeer verheugd. Er was een vaste klant (diabetes) die altijd kreeg onmiddellijk de aandacht met een soort brood of crackers te houden van het gevoel schijnbeweging voor haar voedsel aangekomen. Als er een baby was aanwezig op een tafel, ons personeel gewaarborgd hun voedsel zou komen zo spoedig mogelijk te pacificeren. Dit soort acties een blijvende positieve imago van een onderneming of vestiging. De eigenaar verzorgd over zijn gasten en zij doordrongen via de eetkamer en het personeel - zelfs nadat hij van links naar open voor de andere restaurants company.Customer Service omvat belangrijke 3 punten: 1) Zorg en zorg voor de Customer2) spontaniteit en flexibiliteit van de frontlinie die werknemers vergroot de mogelijkheid voor on-the-spot probleem-solving.3) Herstel-dingen recht te maken met de klant wanneer het proces is gegaan astray.These 3 punten moeten altijd worden belicht in een customer service trainingsprogramma. Als ze worden bewaard in het achterhoofd, dan kwaliteit van de dienstverlening zal occur.6/04Bio: Topserve Inc is een restaurant service Consulting en Ober Opleiding Company.Richard Saporito, oprichter, heeft meer dan 25yrs. van restaurant ervaring in tal van grote, gevarieerde en winstgevende bedrijven. Aangezien de leeftijd van 15 jaar heeft hij gewerkt in meer dan 20 restaurants en gebruikt dit verleden succesvolle ervaring te helpen restaurants om hun gewenste doelen klantenservice-inzicht kan het verschil tussen succes en failure.Richard Saporito, president, Topserve Inc http://www.topserveconsulting.com info@topserveconsulting.com 888-276-4808
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
