Wie zegt dat de klant altijd gelijk?
We kennen allemaal het oude gezegde: "De klant is koning." Als u een online bedrijf eigenaar of offline wat dat betreft, bent u aan beide kanten van het onderwerp bijna everyday.Before ben ik begonnen met mijn online business, ik was slechts aan de ene kant ... de klant. Ik van ganser harte geloofde in de bovenstaande adagium en nooit ondervraagd het helemaal. In feite zou ik eerder verontrust op ENIGE ondernemer, manager, of supervisor die oneens met elke klacht ik had.When begon ik mijn eigen online bedrijf terug in 1997, begon ik langzaam te leren van de "andere kant." Mijn zakelijke producten zijn allemaal te downloaden. Als uw bedrijf omvat materiaal gedownload, weet je waar ik ga met deze. Ik krijg veel klachten EVERYDAY over gebruikersnamen en wachtwoorden niet werken, corrupte downloads, en de grote ... "Ik kan niet openen het downloaden." Nu heb ik altijd antwoord op een zeer nuttig gebaar, maar mijn eerste vraag is altijd: 'Bent u het invoeren van de gebruikersnaam en het wachtwoord exact zoals weergegeven? " Dit lijkt een van de "kanjers" met newbies. Zij begrijpen niet "case-sensitive" - heck - ze zijn niet eens weten wat dat betekent! Maar dat maakt niet uit hoe simpel ik de instructies en de algemene download proces, NOG ik deze alledaagse. Ik ben beschuldigd van een "oplichter" ten minste 4 tot 5 keer per week ... en dat is op een goede week! : o) Het hele punt van het bovenstaande voorbeeld is niet dat de klanten verkeerd zijn - dat is niet het probleem. Velen van hen zijn erg nieuw op het internet en helaas, ze niet lezen via de richtingen meeste van de tijd. Ik heb gemerkt dat ik eigenlijk moet mezelf weer in de "newbie" frame van geest - zo hard als dat is te doen! Ik weet niet niet weten hoe om te downloaden, voert hoofdlettergevoelige wachtwoorden, etc.You Moet proberen te begrijpen dat de klant ... op het punt van contact, of via e-mail of telefoon, hebben ze waarschijnlijk zat uren proberen te achterhalen. Ze zijn geïrriteerd, boos, en ze hebben vrij veel op het besloten dat punt dat je opgelicht them.Yes, het is irritant krijgen van deze 'domme' vragen en e-mails, zelfs wanneer u ze afgebroken dus gewoon in de instructies. Maar face it, je gaat om hen en je krijgt ze vaak als meer en meer klimmen op de "web wagen." Wanneer ik een zeer beledigende e-mail (Ja, ik heb ook wel de 'B-woord', de 'MF-woord, "en onlangs een nieuwe die ik heb nog nooit gehoord ... het was heel walgelijk), ik niet direct beantwoorden. Ik laat mijn aanvankelijke boosheid verdwijnen. Als ik kan lezen doorheen en giechelen ... het is tijd om te antwoorden. Ik vind dat 80 tot 90% van de tijd, de klant is HEEL verlegenheid gebracht van hun eerste e-mail door de tijd dat ik hen geholpen hebben beleefd door hun problems.I had om dit proces te leren door de tijd. Geloof me ... Ik ben een zeer gevoelig persoon en ik gebruikt om deze ter harte nemen. Het HURT! Ik moest weer terug naar mijn "klant side" alsmede de "newbie" frame van geest en mijn best doen om boos anger.One de persoon klant begrijpen kan leiden tot duizenden, zo niet miljoenen aan verloren inkomsten business! Vooral op het internet. Dat een klant vertelt een vriend die op zijn beurt vertelt een ander en zo op een, enzovoort. Je kon een echte "Psycho" klant die beslist om een website alles over uw bedrijf en uw slechte service of start product.Watch dat men verspreidde zich als een virus! : o) Aan de andere kant, oefenen een sterke klantenservice (get die e-mails binnen 24 uur beantwoord, mensen) en kijken naar de * lof * van uw bedrijf verspreiden! Ik garandeer dat u net BEHAALDE duizenden in de verkoop! Belangrijker onthoud deze drie dingen: ** LOVE YOUR CUSTOMER ** BEGRIJPT Your Customer ** waarde van uw CUSTOMERYou zijn niets zonder hen. Behandel ze als goud en ontvangt u goud in return! Diane C. Hughes * ProBizTips.comFREE Verslag: Verbazingwekkend Simple (Yet Super Krachtige) manieren om uw verkoop-en Build Your Business Skyrocket in een toren van winst! ==>> Http://madmarketer.com/diane
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
