Klantenservice is stervende - en im gevoel niet zo goed mezelf
Heb je ooit wel een bedrijf en werd begroet met de woorden "Hold, alstublieft"? Hoe weten ze je kunnen houden? Ze weten niet eens wie je bent. Misschien kun je niet kan houden, misschien heb je 10 seconden van links op sap uw mobiele telefoon en je haar in brand. Dan krijg je eindelijk iemand aan de telefoon, alleen te horen, "Ik kan niet echt helpen, ik ben gewoon betaald om zich te verontschuldigen, en ik ben echt sorry about that." Being gefrustreerd door een gebrek aan klantenservice is niet nieuw. Het schijnt alleen dat in de afgelopen jaren hebben bedrijven meer innovatief geworden als het gaat om niet helpt u uw problemen oplossen. Ik heb onlangs vroeg een hotel medewerker help me met mijn bagage. Hij vertelde me vast te houden en hij zou iemand er naar kijken hebben. Ik dacht: "He, je bent iemand-waarom kan je niet naar kijken?" Ik realiseer me dat we zo druk zijn als we ooit zijn geweest, en dat veel jongere mensen waren niet opgevoed in de traditionele cultuur van de klantenservice. Maar geen van deze uitvluchten zal beschermen uw bedrijf in uitdagende economie van vandaag, waar klanten zijn verhoor waarde, zelfs met bedrijven die ze hebben voor bekende years.Maybe is het tijd om terug te keren naar de basis en maak dienst een echte prioriteit. Zeker, veel bedrijven beweren te bieden grote customer care. Maar het verhogen van uw service normen vereist meer dan een belofte; u nodig hebt om concrete doelen te stellen en doeltreffende procedures vast te stellen om hen te ontmoeten. Of u het bedrijf zelf, handgreep key accounts of gewoon per ongeluk tegenkomen uw klanten, zult u oogsten enorme voordelen door toepassing van de volgende doelen klantenservice: Op de PhoneBe vriendelijk! Niemand wil een cheque te sturen naar mensen die lijken te worden gehinderd door hun call.Ask toestemming alvorens een beller in de wacht. Als een klant wordt begroet met "Hold, alsjeblieft," wat de klant echt hoort is "Hang on! Iemand veel belangrijker dan je belde net inch" Keep it professioneel. Roken van sigaretten, slurpend van een drankje, en het spelen van de drums op je bureau maakt bellers het gevoel dat ze krijgen advies van een vent in een bar.Make zorgen dat bellers niet hebben om zichzelf te herhalen. Iemand die een probleem heeft uitgelegd, drie keer drie verschillende mensen ophangt boos, al dan niet het probleem is opgelost. Alle TimeCreate een positief imago aan te trekken bedrijven. Bedenk dat eekhoorns zijn net ratten met een goede publicity.Display mededogen voor mensen die streek. Mensen die niet denkt dat je zorg zal niet de waarde van uw solution.Be heel duidelijk uitleggen wanneer je een proces. Wanneer klanten weet niet waar je het over hebt, nemen ze je niet either.Do niet wat je zegt je gaat doen. Als je niet volgen door mensen niet denken dat u vergeten bent. Ze denken dat je care.Know niet wanneer te brengen bij iemand anders. Wanneer duidelijk wordt dat de klant denkt dat u de probleem, stel je je ego opzij en stuur in een frisse face.Establish een eenvoudige, makkelijk te implementeren, klantenservice plan. Wanneer iets echt is ingewikkeld, moeilijk het is om te zeggen of het working.Well, denk ik klantenservice zal overleven en ik voel me nu beter dat ik dit artikel heb geschreven, maar het is belangrijk dat we helpen verpleegkundige dat noodlijdende klantenservice tot een volledig herstel, zorgen voor een gezonde prognose voor het bedrijfsleven van vandaag. De bedrijven die aantrekken en behouden van de beste klanten zijn doorgaans het meest effectief is voor het managen van verwachtingen en emoties. Succesvolle bedrijven leiden hun mensen op behoeften van de klant te anticiperen en problemen op te lossen vóór de klant weet dat ze bestaan. Maar voordat u een van deze kan doen, heb je om te beginnen met de basis. Als je echt wilt dat klanten, stelt klantenservice doelen. Vergeet niet, als je niet weet waar je naartoe gaat, elke weg zal u there.Garrison Wynn is een nationaal bekende spreker, trainer en coach. Hij is de voorzitter en oprichter van Wynn Solutions, gespecialiseerd in The Truth about Success.About De AuthorAs een spreker, adviseur, en productie, entertainment, telecommunicatie en financiële diensten. Een ervaren acteur en voormalig professionele stand-up comedian, heeft hij gehost PBS televisie-specials en nationale radio
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
