7 De beetjes van Kritieke Informatie u afschuint veroorloven zich NIET om van Uw Klanten op de hoogte te zijn
Als u denkt is het beheer van de klantenverhouding enkel een stuk van software, bent u volkomen verkeerd. Het de verhoudingsbeheer van de klant is over het begrip van uw klanten. Het is over werkelijk het kennen van hen als individuen, die wat weten betekenen zij aan uw zaken die, en bovenal, wat weet u moet doen hun zaken houden.
Ideaal gezien, hebt u een profiel voor elk van uw klanten nodig. De meeste klanten zullen u graag de informatie geven u nodig hebt vooral als er een kleine aansporing is. Bied hen een coupon, een speciale korting, een giftcertificaat of zelfs movie passen aan.
Wat moet u in het profiel omvatten? Buiten persoonlijke informatie, kunnen de gegevens u volgt zijn zoals gedetailleerd of zo eenvoudig aangezien u kunt leiden. Het belangrijkste punt moet een proces of een systeem gebruiken. Hier zijn sommige basiscategorieën van dingen u zonder twijfel wilt kennen:
De Waarde van de klant - hoeveel besteden zij met u in een maand of een jaar?
De Percenten van bovenkant 10 of 20 - wie zijn de hoogste 10 of 20 percenten van uw waardevolste klanten? Dit zijn uw "gouden" klanten. Weet dienovereenkomstig wie zij zijn en hen behandelen!
Waarom zij kiezen u - waarom houden zij doend zaken met u? Als u niet zeker bent over wat u net doet, hoe u wat doend zult weten houden? Vraag hen!
Waar zij kwamen uit - hoe vonden zij u? Als u waar zij uit u kwamen kunt voor meer klanten enkel als hen teruggaan weet!
Wie zij Gebracht met hen - Welke nieuwe zaken zij u hebben gebracht? Wie zij u naar hebben doorverwezen? De verwijzingen zijn als automatische stortingen in uw bankrekening. Kom wie te weten de stortingen maakt!
Hoe u dankte hen? Als u momenteel geen eenvoudig systeem gebruikt om uw klanten te danken, begin nu! De klanten die gewaardeerd voelen zijn gemakkelijker te behouden, en beter nog zullen zij met verwijzingen vergelden.
De Brekers van de overeenkomst - dit is het meest overzien beetje kritieke gegevens. Als u klanten hebt verloren of net hen niet in een tijdje (en het gebeurt aan wij allemaal) gezien, kom wat te weten gebeurt. De meeste klanten zullen met de kans u instemmen te vertellen, vooral als iets verkeerd ging. Wat niet u weet kan u kwetsen!
Nu, compileer de informatie, houd het tot datum, herzie het regelmatig, en gebruik het om uw klantenverhoudingen te beheren. Eenvoudige spreadsheet, gegevensbestand kan enkel fijn voor een kleinere onderneming werken. De doelstelling is genoeg informatie en gegevens te verzamelen die u kunt gebruiken om te begrijpen hoe zij voor uw zaken belangrijk zijn. Het is het zelfde conceptendetailhandelaars en het kopen clubsgebruik in het uitgeven van klantenkaarten. Zij gebruiken de informatie aan de waarde van de spoorklant, het kopen gewoonten, enz.
Te bezig om uw tijd die verzamelt informatie over uw klanten door te brengen? Denk opnieuw!
Als u over het concurreren in het bedrijfsklimaat van vandaag ernstig bent, is het tijd beginnen uw klantenverhoudingen strategisch te beheren. Toch zijn uw verhoudingen met uw klanten uw zaken.
Ongeveer de Auteur
Lora Adrianse is hartstochtelijk over het werken met hoogst gemotiveerde mensen die bereid zijn om hun potentieel los te laten en hun persoonlijke en professionele ontwikkeling te maximaliseren. Zij wordt verwezenlijkt in het ontwikkelen van werknemers op alle niveaus, een gekruide bedrijfsmanager, en een deskundige in de bouw van stevige bedrijfsverhoudingen in de werkplaats en met klanten. Zij kan door haar website www.connectionscoach.com worden bereikt; coach@connectionscoach.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
