Maak een positieve, vrolijke, can-do personeelsbestand en imponeer de klant met uw zorg!
Gezien de keuze om met een positieve, vrolijke werknemer met een "can-do" attitude of omgaan met een ontevreden, afgeleid, een ongeïnteresseerde, wat zou u kiezen? Geen wedstrijd. Klanten willen altijd de beste ervaring mogelijk, ze willen dat het gemakkelijk en aangenaam om zaken te doen met uw bedrijf. Geef de echte uitdaging van 'Relationship Management', de relaties. Totdat alle van ons bedrijf is elektronisch gedaan, en veel van zou kunnen worden, managers, naast ervoor te zorgen het werk wordt gedaan, moeten nog worden betrokken bij de prestaties van de belangrijkste schakel in de klant verbinding - people.Whether de beantwoording van de telefoon, bevestigingsmateriaal, verkoop van een product of het combineren van een onbetaalde factuur, de kwaliteit van de interactie tussen een mens en een ander is wat zal worden beoordeeld door de klant om te bepalen hoeveel zorg u over hen en hun bedrijf. Indien de stand van uw relatie vaardigheden is niet gelijk aan of hoger dan uw verkoop en marketing vaardigheden, je "leven" relatie is in danger.As een manager moet je weten dat onderzoek na enquête meldt dat mensen verkiezen om zaken te doen met een positieve, vrolijke persoon. Als klant, je instinctief weet dat mensen zaken willen doen met mensen die genieten van wat ze doen, hebben een goede tijd doen en echt zorg over het kunnen u helpen bij het oplossen van uw probleem, of het bereiken van uw doelen. Dus, hier zijn enkele tips over het creëren van een meer positieve, up-beat, can-do werken force.1. Vergeet niet, de beste leraar is een goede voorbeeld. Eerste onderzoeken uw eigen gedrag. Bent u wandelen de positieve praten of bent u mompelen onder je adem, "3 til dagen 'vrijdag." Neem grote zorg om te luisteren naar uw eigen taal. Heeft u dingen frame in de positief is, of wilt u uw zinnen beginnen vaak met "Nee!" Heeft u zeggen: "Ja, maar .." veel, ontkenning van de eerste helft van je zin met je laatste? Zo ja, de aanschaf van een exemplaar van "Learned Optimism" door Martin Seligman voor uw Corporate bibliotheek en het inademen. Dan doorgeven. Optimistische mensen makkelijker aan te passen aan veranderingen, zijn creatief, hebben meer plezier en gezonder zijn dan pessimistisch Ones. Ze leven langer ook. Denk er eens over, op zoek naar innovatie? Denk optimisme, dat is een manier om there.2 krijgen. Leren (en leren), de kracht van positief zelfbeeld praten. Vaak onze interne chatter is negatief. Herprogrammeren je eigen gebabbel en vervolgens aandachtig te luisteren naar tekenen van het in andere. Wanneer je iemand hoort zeggen: "Jongen ik ben dom," zachtjes coach ze weg van die houding door te antwoorden met "Doe niet zo hard voor jezelf, je bent niet dom. U kunt een slechte beslissing gemaakt, doen we allemaal vanaf tijd tot tijd, laten we praten over dat wat je hebt geleerd, en hoe te vermijden in de toekomst. "Onze lichamen reageren op onze self-talk, als we onszelf vertellen we zijn ongeorganiseerd, gedragen we ons gewoon op die manier. Zeg tegen jezelf met overtuiging, je bent een georganiseerd persoon, en het gedrag begint te veranderen. Onze hersenen reageren letterlijk, net als onze computers. Leer om negatieve programmering vervangen door positive.3. Ban janken. Een whiner in de groep kan brengen iedereen naar beneden. Een zeurpiet is als een infectie - het spreads. Zet een sterk whiner in een kamer en ze kan veranderen in een jammer partij. Stop bij de bron. Leer hen ter plaatse tijdens het interview proces. Don't huren ze niet in de eerste plaats, tenzij u bereid bent om waakzaamheid te houden over hun gedrag en proberen te veranderen. Succes. Zeurpieten liefde janken. Zet een "Geen gezeur"-teken op uw door.4. Leer mensen de kunst van "win / win." In onze competitieve maatschappij hebben we een win / verlies mentaliteit. Dit kan een goede strategie om een sportstadion, vul dan niet een goede manier om een bedrijf te runnen. Help mensen om te begrijpen dat het denken "Win / Win" opent de mogelijkheid voor nieuwe oplossingen. Vergeet niet, in de 21e eeuw, het is innovatie en creativiteit, dat geeft ons de rand, innovatie komt uit een open geest en "mogelijkheid denken." 5. Dump het drama. Melodrama. Het verkoopt tabloids, en krijgt mensen te "kijken Hard Copy" op TV, maar het is iets wat je niet nodig in uw bedrijf. Het sappen waardevolle creatieve energie. Als u al gebruik van "Crisis Management" als je modus operandi, uitstappen van het kantoor, lees een paar goede boeken, (net als Steven Covey's), benchmark met "nieuwe denkers", en maak een nieuwe stijl. Crisisbeheersing is passe, verkwistend en destructive.6. Leren, leren en belonen "Time-out" stress technieken. Een recente opiniepeiling zegt dat 90% van alle Amerikanen leven in een toestand van chronische stress. YIKES!! Geen wonder dat klanten krijgen zo slecht behandeld. Zorg ervoor dat mensen begrijpen de rol die zij spelen bij het beheersen hun eigen stress. We hebben geen controle over de omstandigheden; we hebben controle over hoe we ze waarnemen. Haal diep adem, tel tot tien, lopen (fysiek of mentaal) wanneer je en bel een "Time-out." Kort circuit stress op de weg naar binnen weten goede vaardigheden stress management en leren ze. Versterking van hen. Bob, ik merkte hoe goed je reageerde met die boze klant gisteren, was ik blij je te zien haal diep adem en niet reageren defensief - goede baan - u hebt opgeslagen een waardevolle klant, en uw eigen gezondheid als goed. Ik ben er trots op u op het team. "7. Moedig mensen om te leven in het" nu. "Stilstaan bij het verleden alleen lang genoeg om erachter wat je wilt leren, en dan gaan. Stop praten over "de goede oude dagen." Wat belangrijk is wat er gaande is op dit moment. Geef uw volle aandacht aan wat je nu doet. Doe het goed, recht doen en genieten. Klanten kunnen altijd zeggen als je ze geven je onverdeelde aandacht, en ze echt waarderen it.8. Begin een lijst genaamd "De 10 beste dingen over om hier te werken." Laat mensen toe te voegen en zie het groeien. Het is leuk, positief en een geweldige manier om mensen te richten op wat goed is met uw bedrijf. Nadat de lijst is afgewerkt start een zogenaamde "Tien Meer .." Herinner je meer van wat u zich on.9. Krijgen psyched! Erkennen dat bijna 80% van wat de gemiddelde persoon neemt in negatief is. Je hebt een baan te doen. Maak een positieve heiligdom in uw werkplek. Ontwikkelen van een corporate bibliotheek die alle soorten omvat motivationele literatuur, audio-en videobanden. Speel geluidsbanden en videobanden in lunchrooms, houden inspirerende boeken rond, start discussiegroepen. Maak positieve energie, mensen binnen en buiten het bedrijf voelen en willen terugkomen voor more.10. Don't worry, be happy. Spelen vrolijke muziek helpt til je je geesten. Challenge het personeel voor de ontwikkeling van de "Gelukkigste" van vrolijke muziek tapes, een verzameling van nummers die zullen blijven mensen glimlachen en fluiten terwijl ze werken. (Ze maken grote komen en gaan naar huis tapes ook.) 11. Lachten. Wanneer u de lachende spieren in je gezicht te activeren, activeert u de "happy" chemicaliën in de hersenen die helpen je je goed voelt. Je kunt niet depressief als je lacht, en lacht zijn besmettelijk. Dus, smile.As een manager, het is uw verantwoordelijkheid te dragen tot een ervaring voor uw klant dat het woord "waarde" heeft alles te maken eroverheen. Klanten reageren beter op een bedrijf dat hen voorziet van een kwaliteitsproduct tegen een eerlijke prijs geserveerd door positieve, vrolijke, kan-mensen doen. Ach kom op, wie wil om zaken te doen met een grump? Over The AuthorJoAnna Brandi, is uitgever van de Klant JoAnna Brandi's Care Coach TM een wekelijks trainingsprogramma ontworpen om managers te leren "De Kunst en Wetenschap van Exquisite Customer Care." Zij is de auteur van drie boeken en is het schrijven van nieuwsbrieven en artikelen sinds 1984. U kunt zich aanmelden tot aan haar laatste tips te krijgen en uw persoonlijke wekelijkse coaching programma krijgen op http://www.customercarecoach.com. U kunt meer informatie vinden over haar
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
