Klanten die Rave over u en Uw Dienst
Volgens de studies van de klantendienst door gurus van de wereld op de markt te brengen, hier zijn de volgende kwaliteiten, die in uw leven en uw zaken aanwezig moeten zijn om raaskallende ventilatorklanten te ontwikkelen die niet alleen tevreden zijn maar volledig loyaal aan u over de lange afstand.
1. De mensen willen u een rente in hun leven tonen.
U niet alleen bent van hun zaken op de hoogte, bent u van hun families, de hobbys die zij op de hoogte, en hun het levenservaringen hebben genoten van. U weet wanneer zij winnen of wow in hun zaken, de geboorte van een nieuw kind, of een mijlpaalviering rond de hoek hebben gehad.
2. De mensen willen u snel zijn!
De mensen willen hun producten en diensten gisteren, niet morgen of 3 - 4 dagen onderaan de weg. In de snelle wereld van vandaag, als u meer dan 24 uren om aan een verzoek van een cliënt vergt gevolg te geven, is er een zeer waarschijnlijke kans dat hij/zij iemand anders zal vinden om uw plaats te nemen. Dit zijn niet meer de dagen van de Uitdrukkelijke Poney. Dit zijn de dagen van de nachtelijke dienst door Gevoede Ex, de Loodsen van de Palm die persoonlijke overseinensystemen, hoge snelheidsInternet verbindingen, en faxmachines galore roepen. Ben snel en ben energiek, of u zult in een flits achterop raken.
3. De mensen willen u zeer beschikbaar zijn.
De mensen zijn vermoeid van geautomatiseerde berichtmachines of de woorden "Pers 1 voor Loodje Smith, drukt 2 voor de klantendienst, drukt 3 als u Spanish?press 4 spreekt als u een ander bedrijf wilt inhuren!" Er is zeer weinig verontschuldiging voor niet beschikbaar het zijn. Voorzie uw klanten van uw bedrijfstelefoon, mobiele telefoon, faxmachine, e-mailadres, en uw fysiek postadres. Als u alleen leeft, werk van uw huis uit en wil uw adres van het huisbureau delen, dan geen P.O. Doos krijgen. Uw klanten willen weten dat zij u kunnen bereiken wanneer er een probleem of een zorg met hun product of dienst zijn.
4. De mensen willen een vriendschappelijke stem en een warme glimlach.
De eerste regel van de klantendienst wanneer u om het even welke persoon ontmoet of wanneer u de telefoon beantwoordt moet van oor aan oor grijnzen. Als u niet glimlacht, zal dit over over de telefoon komen en absoluut en in publiek, zo opgemerkt bezig gezien worden gelukkig het zijn wanneer u uit en ongeveer bent en wanneer u in een telefoongesprek in dienst neemt. Als u een virtueel bedrijf hebt, zet een pretfoto of is kaart 5 x 7 op uw bureau dat "Smile?Today zegt een grote dag."
5. De mensen eerder u onder belofte en over leveren.
De klanten vergeten nooit een fout of uw het vertragen hun product of dienst. Als u iets op Vrijdag belooft, en u het de komende dinsdag levert, zullen zij de wereld over you?in omgekeerde verwijzing vertellen. Zij zullen de gehele stad vertellen dat u laat was, en er zal niet één ding zijn u kunt doen de negatieve publiciteit rond uw vertraging omkeren. Maak geen beloften die u niet kunt vervullen. Llet de klant weet dat u hen hun product zult krijgen of de dienst voorbij de tijd dat u weet u het kan eigenlijk maken gebeuren. Wanneer zij het vroeg ontvangen, zullen zij aangenaam verrast worden, en zullen de wereld vertellen hoe prachtig en snel u bent!
6. De mensen willen u them?they helpen willen niet worden verkocht.
Hey folks?people houdt van geen opdringerige mensen. Uw baan als bedrijfseigenaar moet blijven waarde aan het leven van uw cliënten toevoegen zonder een nieuw product, de dienst, of een extra prijs op hen te duwen alvorens zij klaar zijn. De bodemlijn: Ben geen opdringerig ongedierte! Het zal mensen in een hartslag wegjagen.
7. De mensen willen horen u "ja zegt, kan ik dat doen."
De mensen willen geen stomme verontschuldigingen horen. De klanten en de cliënten van vandaag zijn het slimme en savvy, en wanneer zij hulp vragen, laatste ding dat zij hebben willen om horen zijn:
"Dat niet mijn baan."
"Ik kan beantwoorden niet dat, omdat ik niet het antwoord." ken
"Kan ik u opschorten?"
"Mijn beleid staat niet voor dat toe."
"Ik ben droevig... die best ik kan doen ben. Ik ben slechts menselijk."
En de frustratie begint te bouwen.
De mensen willen niet uw problemen horen. Zij willen hun vaste problemen. Er is altijd één of andere soort oplossing, zelfs als u het probleem niet kunt bevestigen! U zult voor altijd punten met commentaren als winnen:
"U bent absoluut juist. Ik zal het antwoord aan uw probleem tegen het eind van de dag."krijgen
"Ik dank u voor uw zorgen. Ik ga uw idee als manier opnemen zodat het voor ons allen."werkt
"Dit is Sally Jones. Hoe ik u kan vandaag helpen?"
"Ik verleen die dienst niet, maar ik heb 15 mensen op mijn team die met dat werken. Mag ik u naar één van deze mannen of vrouwen doorverwijzen?"
8. De mensen willen weten dat u hoogst en bekwaam wordt opgeleid.
Leidt u op uw verdergaan? Werkt u met een bus? Als niet, zullen uw klanten het in een hartslag kennen. Uw cliënten willen weten dat u op de snijkant bent en dat u constant toegewijd aan het hoogste niveau van het leren en opleiding ter beschikking gesteld bent. Om te beginnen met, om de training?incorporate maandelijks opleiding ertoe te brengen, dan uw cliënten laten weten wat u leert. U kunt uw cliënten tonen hoe u uw opleiding door maandelijkse aankondigingen in uw bulletin, e-mail over uw programma, en door het blogging voortzet.
9. De mensen willen u "neet het plukken laten vallen."
Als u laadt en dimes voor toegevoegde supplementen zoals extra tien minuten op de telefoon vernikkelt of voor elk document u een cliënt stuurt, zal u "goedkoop worden bekeken," en dit zal een slechte smaak in de monden van uw cliënten verlaten. Het nikkel en dime van Remember?these de uitgaven kunnen waarde aan het leven van uw cliënten toevoegen en zullen het lopen tot aanplakborden voor uw zaken leiden.
10. De mensen willen de magische woorden "dank u horen."
Dit is muziek aan de oren van een cliënt. Zeg het met sincerity, en zeg vaak het. Uw cliënten staan u om te bezitten en te werken toe en zaken en geld te verdienen dat het doet, zo hen opnieuw en opnieuw voor wat danken zij aan uw leven toevoegen.
Ã"â© auteursrecht 2004 door Alicia Smith & Bea Fields
Alicia Smith is een Bus en een Trainer de van wie specialiteit bussen helpt om Geld nu te maken. Dit artikel wordt afgeleid uit enkel één van de 90 lessen in haar e-cursus, 90-dag Marathon van de Marketing. Om meer over die cursus en haar te leren te bezoeken andere producten en diensten, gelieve de volgende plaatsen. (U kunt ook haar bij alicia@aliciasmith.com met de elektronische post versturen) http://www.90DayMarketingMarathon.com http://www.discninja.com http://www.InternetAssessments.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
