The Great American klantenservice zich niet bewust campagne
Q: Ik ben zo ziek van je zogenaamde business experts altijd zeggen dat de klant altijd gelijk. Dit is mijn bedrijf, niet de klant, dus ik ben degene die altijd gelijk. Natuurlijk kunnen ze een mening hebben, maar uiteindelijk het is aan mij om te beslissen wie gelijk heeft en wie niet. En als de klant niet leuk zij kunnen hun bedrijf elders. Wat zeg je dat, meneer Business Expert? - Paul WA: Ah, Paul, en ik had zulke hoge hoop dat we vrienden zijn. Ach, zoveel voor die hoop. Het is een feit, Paul, in het kader van een normale zakelijke transactie, de klant altijd gelijk. Als u niet kunt dit feit te aanvaarden, zul je niet klanten voor long.Sure, kan de klant ook onredelijk zijn, veeleisend, onaangenaam, totaal krankzinnig, en argumentatieve, maar als je bereid bent om hun geld te nemen in ruil voor het verstrekken van een product of dienst, dan ja, de klant is altijd right.I het erover eens dat er verschrikkelijke klanten die je zal slaan in de grond als je ze laat. Ze rant, ze rave, en ze eisen meer dan ze zouden moeten krijgen. Maar guess what, Paul? Als een klant kruist de lijn van redelijkheid u hoeft niet om zaken te doen met hen. Ik dank hen voor hun tijd en stuur ze op hun niet-zo-vrolijke manier. Laat ze geworden van iemand anders probleem als ze te veel voor you.I klanten hebben uitgenodigd om hun bedrijf elders en er is absoluut niets mis mee. De waarheid is dat sommige klanten niet kan worden gepacificeerd en uiteindelijk doen meer schade aan uw bedrijf dan goed. Toch is het aan jou om zaken te doen met hen en als u ervoor kiest om dit te doen, je in principe akkoord te brengen met wat ze out.Most problemen van klanten schotel voortvloeien uit slechte klantenservice. Er is niet een week dat gaat door dat ik niet geconfronteerd met een slechte klantenservice, die door apathisch ondernemers en hun ontevreden werknemers die lijken niet op een flip te geven dat ik niet een gelukkige customer.As een ondernemer geef ik mijn collega-ondernemers meer speelruimte dan de meeste mensen als het gaat om slechte klantenservice. Ik weet hoe moeilijk het is om in het bedrijfsleven en ik weet hoe druk het gemiddelde ondernemer is. Toch is de ondernemer die negeert behoeften van de klanten zal geen ondernemer zeer long.I ben geen over-veeleisende klant, maar ik verwacht te worden behandeld met het respect voor iemand die bereid is om hard verdiend geld betalen voor een product of dienst. In het afgelopen jaar heb ik gehad met fysiek geweld door een autoverkoper die weigerden back-up van de beloften die hij had gemaakt om mijn handtekening te krijgen over de stippellijn. Ik heb op gegeven naar een bepaalde Mexicaans fast food restaurant, omdat de stekelige haren kinderen achter de toonbank handeling als het nemen van mijn bestelling is een belangrijke instelling op de dag en als ik ze te overtuigen om te verkopen mij eten, de bestelling is altijd verkeerd. En een bepaalde kabel bedrijf is nog steeds facturering mij voor kabel-service op een huis dat ik verhuisd van zes maanden ago.So doen prediken niet met mij over wie gelijk heeft en wie er aan de hand, Paul, omdat ik genoeg klantenservice gruwelverhalen te vullen uw binnenkort leeg te zijn benoeming boek, en in elk geval aan de klant werd right.Tell je wat, Paul, in plaats van de voortzetting van mijn gewone klantenservice preek laat me deze gelegenheid aangrijpen om een open brief aan u en schrijven andere ondernemers overal die uw punt van view.Dear Paul (en de rest van je jokers), De volgende keer dat ik om uw product en u zweren op een stapel bijbels dat het absoluut zal positief worden er 's nachts en als hij niet opdagen voor twee weken en is onderverdeeld in een tiental stukken en roep ik jullie op om te klagen en je gewoon zeggen:' Nou ja ... "De volgende keer dat u mij vertellen dat mijn huis heeft een nieuw dak wanneer ze echt alles in het werk echt nodig heeft is een paar gordelroos vastgeklonken en als ik u confronteren met de waarheid van de zaak en je gewoon zeggen: 'Nou ja ... "De volgende keer dat u mij vertellen dat mijn auto heeft een nieuwe motor, alles in het echt nodig is een batterij, en ik wijs deze aan u en u alleen maar zeggen: 'Nou ja ... "De volgende keer dat ik slechte klantenservice van u ga ik om uit te gaan van mijn manier om de wereld te laten weten over jou. Ik ga om te beginnen met een campagne van klantenservice zich niet bewust dat zal moeten boze klanten gewonnen op je deur met fakkels en hooivorken in m hand.I 'gaat om e-mails sturen naar iedereen die ik ken en hen aan te moedigen ze aan iedereen die ze weten. Het zal net als die oude commerciële shampoo waar ik vertellen twee vrienden en ze vertellen twee vrienden en ze vertellen twee vrienden en voor je het weet de hele wereld zal weten om uw bedrijf te vermijden als de plague.Then Ik ga het bouwen van een website gewijd aan de wereld vertellen over je slechte klantenservice, Paul. Ik zal registreren bij zoekmachines en versturen van persberichten en koopt tv-en radiospots die aankondigen om de wereld die uw idee van de klantenservice laat veel te desired.And als u komt huilend terug naar mij, Paul, kreunde dat u zijn uitgeput van het bedrijfsleven als gevolg van mijn campagne van de klantenservice zich niet bewust doen parcours together.Here 's tot uw succes! Small Business Q & A is geschreven door ervaren ondernemer en syndicated columnist, Tim Knox. Tim's nieuwste boeken zijn onder "Small Business Success Secrets" en "The 30 Dag Blueprint
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
