Empowering klantenservice van vitaal belang
Zo wordt nooit naar mij verbazen hoeveel bedrijven hebben medewerkers die bevoegd zijn bij voormalige klanten prachtige prikkels om hen terug te lokken bieden, maar dat hun klantenservice vertegenwoordigers hebben de mogelijkheid te bieden bedrijf! Vaak herhaal dan de enkele zinnen ze mogen zeggen over en weer verder ergerlijke de customers.I onlangs interviewde de CEO van een matras onderneming die me vertelde dat klachten van klanten nooit hem bereiken omdat zijn medewerkers zijn gemachtigd om, binnen reden, geeft de klant wat houdt hem gelukkig. Zijn medewerkers zijn ook gelukkiger omdat ze denken dat het bedrijf vertrouwt hen te klinken decision.Sadly, maken dat bedrijf is een-op-een-miljoen nu. Als anderen zijn voorbeeld zouden volgen, zou er veel minder behoefte aan werknemers die oproep voormalige klanten, want er zou veel minder oud-klanten naar with.When begin ik werkte in fast food als tiener, het geven van een ontevreden klant een gratis appel omzet en met haar verlof gelukkig was gemeenschappelijke plaats. Vandaag, fast food werknemers net als anderen in de klantenservice, mogen alleen eer kortingsbonnen en aanbiedingen waarvoor er vooraf geprogrammeerde toetsen op hun registers.It lijkt erop dat bedrijven vandaag de dag liever trouwe klanten te verliezen voor het leven dan toestaan dat hun voetvolk in klantenservice te gooien ze een appel pie.Recently, hadden we net zoals de ervaring met onze schotelantenne bedrijf. Na meer dan vier jaar als een trouwe, betalende klant, merkte we een probleem met onze receptie. We vroegen om iemand komen nemen kijken, en we kregen te horen zou het $ 100. Dat is de enige optie klantenservice bevoegd was te bieden. We aangekondigd dat we nieuwe satelliet apparatuur kon krijgen gratis concurrent van het bedrijf, en werd ons verteld om verder te gaan en over te schakelen, die wij did.After we ingeschakeld, het eerste bedrijf opgeroepen om te vragen waarom we vertrokken, en we vertelden ons verhaal. De werknemer is overeengekomen dat na vier jaar, moeten we hebben vastgesteld voor vrij. " Te laat. We hebben ondertekend, een nieuwe overeenkomst van een jaar en we konden niet gelukkiger zijn met onze nieuwe, gratis digitale video recorder.On de andere kant, we hebben geen onopgeloste klachten van klanten op onze business, want heel eenvoudig, wij doen ons best om onze klanten tevreden te houden vanaf het begin. Zeker, wij maken fouten en we lopen uit de dingen, maar we altijd doen wat nodig is om iets recht te zetten, plus een beetje extra iets voor de klant. Dat houding bouwt lange tijd, succesvolle relaties met klanten. Hier zijn enkele tips voor empowerment van uw afdeling klantenservice: 1.) Afhankelijk van de aard van de klacht, arm uw klantenservice medewerkers met het vermogen om prikkels te bieden aan ontevreden klanten aan te moedigen hen niet te verlaten. Laat ze aan te bieden ten minste de helft van wat de mensen die bellen voormalige klanten kunnen offer.For Bijvoorbeeld, als je normaal tarief voor een dienst bellen, maar je bent geconfronteerd met het vooruitzicht van het verliezen van een 10-jarige klant, zodat de medewerker van de klantenservice aan de helft van off.2 bieden.) Als uw bedrijf screwed up, en uw klant u belt op, zodat uw klantenservice mensen toe te geven dat een fout is gemaakt, excuses en bieden iets goed te maken voor? een gratis maand van dienst, een coupon voor een korting op een toekomstige order.Nothing is meer dan het hebben van verzwarende iemand excuses zonder de toelating van een verkeerd doen (dat wil zeggen "Het spijt me je voelt op die manier." Of "Het spijt me dat je boos over.") Laat ze zeggen: "Het spijt me, we waren verkeerd. Wat kunnen we doen om het aan jou? " Wat ooit er gebeurd met het motto "De klant is koning"? 3.) Toss de scripts. Geven klantenservice mensen lijsten van dingen te zeggen ontevreden klanten maakt van uw mensen in niets meer dan robots. Met stem van vandaag erkenning technologie, kan je net zo goed gebruik van een automatisch antwoord system.Train uw klantenservice mensen hoe te handelen als menselijke wezens. Geef ze met de vorm van conflictoplossing opleiding die ze nodig hebben te draaien ontevreden klanten in mensen die ten minste denkt dat uw bedrijf geeft om hun probleem en wil them.4 helpen.) stimulansen te bieden aan mensen klantenservice die behouden klanten.Voor ongelukkig voorbeeld, tape uw oproepen, en een keer per maand geven een te gunnen aan de medewerker van de klantenservice, die werkt het beste werk in te draaien boze klanten tevreden ones.5.) Niet in de 'wacht voor de klant aan te dringen op gesprek met een manager. Als de autoriteit medewerker van de klantenservice om een oplossing te bieden is niet genoeg om de klant te behouden, moet het SOP zijn voor de vertegenwoordiger te vragen tijd om een supervisor te raadplegen en eventueel te brengen in de discussion.Anne Brady is een freelance redacteur en schrijver met meer dan 20 jaar ervaring die het schrijven, terwijl het werken voor Dow Jones Nieuwsdienst, werd regelmatig gepubliceerd door de Wall Street Journal. Zij en haar man eigen Brady's Homebrew (http://www.bradyshomebrew.com), dat thuis bier brouwen en wijn maken en verkoopt benodigdheden.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
