Leren van uw werknemers en klanten klachten
Luisteren naar de klachten, of ze nu redelijk is of niet, is een deel van de baan elke manager. Soms klachten kan overweldigend zijn. Echter, door ze in de pas met een open geest, kunnen we veel leren van onze werknemers en gevoelens van klanten over de workplace.After al een klacht is niets meer dat een persoon je te vertellen dat zijn (of haar) moet niet is voldaan. Zoals ontevreden klanten, geven ze ons een tweede kans om juist iets dat moet naar behoren zijn de eerste keer gedaan. (In dit geval de klant gebeurt er als uw werknemer.) Als je naar hen luistert geduldig en aandachtig, hun klachten zullen waarschuwen u om een echte of potentiële probleem, of u vertellen van een betere manier om een situation.We zijn gebruik niet verwerken, echter op het omgaan met klachten. We laten onze emoties regel ons denken meestal. Daarom laten we klachten slijtage ons uit omdat we nemen over de klacht als een persoonlijke aanval op ons. Het is niet! De volgende keer dat u wordt geconfronteerd met een woedende werknemer, zijn hier enkele stappen overwegen: ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  · Probeer iets nieuws en different.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  · Luister aandachtig, geduldig, en met goede nature.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  · Zelfs indien de klacht lijkt onredelijk, niet zo vertellen. Houd het aan yourself.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  · Omdat niemand wil zijn beschuldigd onredelijk, vooral als het waar is, toegeven dat hij misschien gelijk kunnen hebben. (De implicatie is dat je kan verkeerd.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  • Nodig hem om u in zijn eigen woorden een oplossing voor zijn klacht. Zeg bijvoorbeeld: "Als je in mijn schoenen, wat zou u doen om de situatie te corrigeren?" (Wees voorzichtig niet te bellen zijn klacht of situatie een probleem, want Daarbij kan verergeren hem tot het punt dat hij verliest zijn vermogen om te denken en zich duidelijk uitdrukken.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  · Luister aandachtig en actief. Lees zijn lichaam language.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  · Gebruik feedback vragen of verklaringen om hem te laten weten dat je probeert te begrijpen en te voldoen aan zijn behoeften. (Begin reacties met uitspraken als: 'Als ik je goed begrijp, ...") Als u de tijd neemt om te luisteren naar uw klagende klanten of werknemer, zul je horen wat hij vertelt je. Vervolgens wordt u in een betere positie om hem te veranderen in een tevreden customer.Remember: Wanneer u maximaliseren uw potentiële, iedereen wint. Wanneer u dat niet doet, we lose.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION te publiceren: Dit artikel kan worden gepubliceerd in e-zine, nieuwsbrieven en op voorwaarde websites toerekening wordt aan de auteur, en het lijkt met de meegeleverde auteursrecht, resource vak en live web site link. Hoewel vooraf toestemming niet vereist is, laat u ons op eagibbs@ureach.com wanneer u dit article.Etienne A. Gibbs, MSW, Management Consultant en Trainer, voert seminars, lezingen en schrijft artikelen over zijn thema: ... u helpen uw potentiële maximaliseren. Hij biedt management, marketing, ouderschap en middelen
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
