Het maken van klanttevredenheidsonderzoeken werk
Why bother? Goede klantenservice is voor de vitaliteit van elk bedrijf. Hoewel nieuwe klanten zijn belangrijk een goede klantenservice helpt genereren klantentrouw en herhaal het bedrijfsleven. Met elke tevreden klant uw bedrijf is waarschijnlijk veel meer klanten te winnen door middel van aanbevelingen en onthouden, als je niet bent verzorging van uw klanten, uw concurrentie will.A Customer Satisfaction enquête helpt u niet alleen te identificeren problemen maar ook tonen aan uw klanten dat u zorg en bent proactief in het zoeken naar manieren om de service die u provide.Where om te beginnen te verbeteren? Doelstelling - Voordat u begint met het opstellen van uw enquête moet je eerst nagaan wat de doelstellingen van de enquête, op die manier je zal gericht blijven en vinden het gemakkelijker om te beslissen welke vragen ask.Analysis - Naast de objectieve onderzoeken ook hoe u analyseren van de antwoorden die de enquête ingevuld. Houd in gedachten dat "gesloten" vragen (waarbij de respondent wordt gevraagd te kiezen uit een beperkt aantal van de reacties) zijn gemakkelijker te analyseren dan 'open' vragen (waarbij de respondent kan antwoord in ieder geval ze willen). Veel zal afhangen van de omvang van de respondenten, hoe hoger het volume hoe belangrijker het is om een eenvoudige methode van de analyse van de results.Opportunity hebben? Houd in gedachten dat alsmede het verkrijgen van waardevolle gegevens voor marktonderzoek klant enquêtes zijn ook een goede manier om aspecten van uw dienst bekend dat uw klanten niet kunnen bijhouden. Nadat u uw enquête te lezen via de opgestelde enquête uit een marktonderzoek oogpunt en controleer dat je de juiste vragen op de juiste manier en dat met de feedback informatie die u in staat zullen zijn om geïnformeerde beslissingen te maken. Vervolgens lezen via de enquête van een marketing-oogpunt, controleert u dat u elke vraag, zodat elke gelegenheid is genomen ter bevordering van uw bedrijf geformuleerd? De ideale vraag zal de volgende drie functies:-Markt onderzoek - waardevolle feedback om u te helpen verbeteren van uw klanttevredenheid niveaus en op zijn beurt uw bedrijf Marketing - het bevorderen van aspecten van uw bedrijf Informatie / Onderwijs - adverteren voor een dienst die u bepalen dat uw klanten niet zijn zich niet bewust ofFor bijvoorbeeld: - Vindt u het in-store-kamertje met babycommode nuttig? Met deze vraag zal niet alleen de winkel krijgen goede feedback op de faciliteit zij verstrekken, maar zij zullen ook reclame voor hun baby kleedruimtes en het bevorderen van zichzelf als een gezinsvriendelijke winkel naast die klanten die een specifieke behoefte voor de inrichting en alle provided.Warts? profiteren meeste uit een klantenonderzoek moet je bereid zijn om diep te graven en te accepteren het ergste. Een klanttevredenheidsonderzoek moet worden ontworpen om problemen zo benadrukken dat ze kunnen worden aangepakt; vaste klant tevredenheid zal voorkomen zelfgenoegzaamheid en zal ook vroegtijdige waarschuwing geven over waar uw concurrenten initiatieven kunnen worden verliest business.What u vragen? Hoewel elk bedrijf is waarschijnlijk bijzondere en unieke factoren die hebben belang om een goede dienstverlening aan klanten zijn er gemeenschappelijke ruimtes die relevant zijn voor alle bedrijven worden ze een fysieke winkel, internet gebaseerde of een service-industrie. De volgende zijn een aantal belangrijke gebieden te bieden goede klant service.Communication - Heeft u het gemakkelijk voor de klant te communiceren met je? Wanneer een klant telefoons is de telefoon snel beantwoord; zijn vragen over producten of diensten naar behoren afgehandeld? Een goed bedrijf zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat wat de klanten query wordt opgelost door de juiste persoon, snel, beleefd en eerlijk. Als een probleem niet oplosbaar is onmiddellijk te doen u beloven om te reageren in een bepaalde periode en wil je leveren op uw belofte? Gebruik een klanttevredenheidsonderzoek te bevestigen dat al uw medewerkers worden waargenomen door uw klanten als behulpzaam, hoffelijk en knowledgeable.Location? Doen uw klanten vinden het gemakkelijk om bij u langs, indien een fysieke winkel, is het gunstig gelegen met een goede toegang? maken het aangenaam, waardoor het gemakkelijk - Voor een virtueel bedrijf is het belangrijk om ervoor te zorgen dat uw website esthetisch aantrekkelijke en gemakkelijk te gebruiken. Fysieke winkel of website, is de winkel goed aangelegd, kunnen uw klanten vinden wat ze nodig hebben en is er voldoende informatie en hulp bij de hand te leggen hoe een bepaalde product werkt? De juiste kwaliteit producten? Niet alleen moet je meten van de kwaliteit van de dienst die u levert, maar je moet controleren dat de producten en diensten die u markt wat de klant wil en nauw aansluiten bij hun expectations.Value voor geld? Goedkoop of duur is niet altijd een goede maatregel, de waarde van geld is. Doe uw klanten gelijk uw bedrijf met waarde voor je geld, zo niet, waarom niet? Snelheid en aandacht? Maakt niet uit wat het bedrijf, zal de meerderheid van de klanten willen moeten snel behandeld worden, maar aandachtig. Doe je alles wat je kunt om vertragingen te vermijden? Goede bedrijven zullen proberen om elke klant te behandelen als een individu, niet van jou? Aandacht is een ding, maar dit moet hand in hand met een snelle en bevredigende oplossing van de query.Demographics en specifieke onderwerpen? Neem de gelegenheid om uw klanten profiel, bijvoorbeeld waar leven ze en wat is hun leeftijd? Hoe meer je probeert om uw klanten beter begrijpen dat u in staat zullen zijn om uw bedrijf te richten. Binnen de enquête waarmee klanten de aandacht vestigen op specifieke problemen en bieden contact details.What next? Na de enquête ingevuld analyseren de results.Trends? Zoek naar gemeenschappelijke en specifieke gebieden waar de dienst wordt niet. Vraag uzelf af of de kritiek geldig is en dat er iets gedaan kan worden om het probleem op te lossen of te beperken? Training? Zijn de medewerkers goed opgeleid en hebben ze voldoende kennis? Wanneer de opleiding van het personeel programma's zijn uitgevoerd hebben zij een positieve impact op de business? Follow-up? Als een klant die een enquête heeft ingevuld een specifieke kwestie heeft gesteld ervoor te zorgen dat zij worden benaderd en hun klacht aangepakt. Laat niet de gelegenheid om een oplossing probleem en houdt een customer.Continuously Monitor - Make-veranderingen en meet vervolgens door de uitgifte van nieuwe surveys.The volgende voorbeeld klanttevredenheidsonderzoek voor een winkel toont een aantal van de besproken gebieden aub bezoek: Sample SurveyMartin Day is een directeur van Survey Galaxy Ltd een website waarmee iedereen te creëren, te ontwerpen en publiceren online enquêtes. Voor meer informatie bezoekt u http://www.surveygalaxy.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
