Hoe te om de Uitzonderlijke Dienst van de Klant te leveren
Zijnd in zaken een aantal jaren, ben ik verbaasd bij het aantal mensen die niet het lichtste idee hebben van welke klant de dienst is. De dienst van de klant is geen manier om dingen te doen? het is een houding.
Ik houd van het altijd wanneer het bedrijf hun mensen naar seminaries stuurt over de klantendienst te leren. Alle seminaries zullen de de behoeften en verwachtingen bespreken van de klant en orator zal deze ideeën als nieuwe en snijkant verpakken toen in feite deze eigenlijke ideeën in de praktijk meer dan 30 jaar geleden waren!
Ergens volgens de lijn, vergaten wij de klant ten gunste van de bodemlijn. Wat van dit kunnen ook aan verschillende meningsreeksen in tijd worden toegeschreven en hoe de mensen neigen elkaar te behandelen.
Laat me poetic hier in de was zetten een ogenblik. Wanneer was de laatste tijd u kon naar een gaspost en hebben een bediende in een wit overhemd en binden wachttijd op u, controleren uw olie, schoonmaken uw vensters, en vullen uw banden enkel als manier om dank voor uw bescherming te zeggen gaan?
Meer dan waarschijnlijk had de post u ging aan een bediende die verschijning slordig was is, dragend meer juwelen dan bezit u, en hier gaat u geld door een kogelvrij paneel over!
Men zegt dat de Arts de slechtste patiënten maakt, goed mijn vriend ik hier u moet vertellen dat de mensen van de Dienst van de Klant de slechtste consumenten maken! Met alle mensen van de klantendienst heb ik in de loop van de jaren van beide kanten van de omheining daar een echt gebrek aan het willen de oorzaak van de klant "verdedigen" gekend. Weinig mensen posses dat de trek en die die niet lang duren aangezien zij als eigenaardigheden worden bekeken en ten gunste van de groepsconsensus ontslagen.
Enerzijds, heb ik ook klanten ontmoet dietot geen kwestie welke benadering u gebruikte zij verbindend en bepaald was om uw leven te maken miserabel. Deze mensen maken de "strijd" persoonlijk en nooit gemaakt ongeacht wat u doet.
Leveren van de grote klantendienst is gemakkelijk! Wij moeten enkel naar de grondbeginselen teruggaan die voordien decennia werden bepaald? wat wij de geprobeerde en ware methodes zullen roepen.
Hoe levert u de grote klantendienst?
1.) Glimlach op de telefoon. Deze eenvoudige handeling zal de toon voor het volledige gesprek plaatsen.
2.) Hoe kan ik u helpen? U vraagt hun toestemming om hen bij te staan.
3.) gebruik een juiste begroeting wanneer het spreken aan een klant tenzij de toestemming, d.w.z. anders wordt gegeven: Mevr., M., Mej., de Heer, enz.
4.) luister aan hun zorgen. Niemand houdt van worden genegeerd. Iedereen wil weten dat niet alleen zij die zijn maar worden gehoord dat zij eveneens worden begrepen.
5.) de Herhaling terug naar de klant wat het is u hoorde hen zegt.
6.) echt ben. Een gebrek aan sincerity komt over gemakkelijker dan u denkt.
7.) Zorg voor uw klant. Als u denkt wenst uw klant u, zult u niet in lange zaken zijn. Dit betekent wat het zegt? teveel tijden ik in vergaderingen ben geweest waar dit beloften werd betaald en zijn belang downplayed.
8.) Gezet in uw klantenschoenen? Wat zijn hun zorgen? Zijn zij wettige zorgen? Hebt u een plan om hen bij te staan?
9.) de Klanten kijken aan u om hen te helpen zetten om om het even welke vrees, twijfels, of vrees te rusten zij betreffende een geadviseerde reparatie, de dienst, enz. kunnen hebben, u posses de kennis of de vaardigheid hen doen bijstaan? Vaak zullen de tijdmensen bij een antwoord proberen minder goed geïnformeerd veronderstellen eerder dan te lijken wanneer in al werkelijkheid de klant eerlijkheid zou verkiezen.
10.) eerlijk en oprecht ben in uw discussies met een klant. Deze één eenvoudige handeling zal als een adem van verse lucht worden ingestemd met. U moet weten dat tegen de tijd dat een klant u heeft bereikt zij verstoord zijn en van mening zijn dat zij runaround hebben gekregen of aan gelogen.
11.) beloof nooit klanten om het even wat u niet kunt leveren. Dat gaat eveneens voor een vervolgtelefoongesprek. Als u uw klant vertelt zult u roepen? doe het! Zelfs als het hen moet vertellen u te melden niets hebt. Ik heb genoeg vingers niet om het aantal tijden te tellen een klant verrast was om een terugkeertelefoongesprek te krijgen.
12.) vergeet nooit wat het als een moet zijn klant! Wij zijn alle klanten op één of andere manier en verdienen de zelfde eerbied die wij van anderen hebben geëist.
Door deze dingen te doen zult u een klantenbasis inspireren die loyaal en aan u opnieuw en opnieuw zal teruggeven. Deze klanten zullen ook de beste vrije denkbare reclame verstrekken? woord van mond!
Tevens kan één slechte klantenaanbeveling kosten u een groot aantal potentiële verkoop tegen de tijd dat zij uitspreidend worden gedaan rond hoe zij werden behandeld. Bovendien, de consument van vandaag het voordeel van Internet heeft niet alleen maar hen eveneens onder*houde op te leiden.
Dit is het geen fundamentele gezond verstand van de raketwetenschap enkel en het behandelen van mensen de manier u zou willen worden behandeld. Ergens volgens de lijn, verloren wij dit concept, en samen met dat, opbrengst, herhalen zaken, onze aanvankelijke klantenbasis en vrije reclame.
Als uw klant echt gewild en gewaardeerd voelt, bent u in het leveren van de uitzonderlijke klantendienst geslaagd en u zult een het winnen formule in beweging gebracht hebben die uw succes zal waarborgen!
De Broers van Chas is een naar huis Gebaseerde Bedrijfseigenaar, een Motievenschrijver, en een Onafhankelijke Op de markt brengende Vertegenwoordiger SFI en kunnen worden bereikt bij; http://work-van-huis-merk-extra-income.com , http://work-van-huis-exchange.com of brothec@msn.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
